文/黄金艾琳
最近因为项目的需要，一直在做收款的工作。截止现在，已经入账了200多万。关于催款和收款，也从一开始的不太习惯跟人张嘴就谈钱，抹不开面子，到现在能成功收回款，我觉得自己还是突破了很多，所以总结下，希望到了年底，能给正在催款的伙伴们一些启发。
首先，捋清账目，分类预估。我接手这项工作的时候，上一任把很多项目都搞得挺乱的，而且她接手的就是别人的工作，上上一任就没有给她进行很好的交接。账目这种事情，最忌讳不交接，要给人擦屁股，费力不讨好。所以我接手工作后，用了相对较长的时间，先把账目捋清楚，做到每个客户的情况都心中有数。别小看这一个动作，在这一步你就给款项情况分了层次：客户的情况，对接人的情况，款项的大小，对方目前的财务情况，款项事实是否清晰等等，这样划分后，你就对款想有个预判，把不确定的部分、确定的部分标记出来，然后根据对方财务情况，大概每个月可以回款的金额，就有了个初步的回款计划。（注意，这个部分，尽量做保守。好处是开始对很多都不熟悉，目标不设置太大，给自己的压力不会太大，而且逐步提升，会更有成就感。）而且，如果弄不清，上来就跟客户沟通账款，最后对方配合了半天，你却发现你自己的数据没搞清楚，再让对方确认一遍，对方就会不愿意配合，从而把原本可能顺利收回来的款项，因为不配合，增加难度。
其次，各个突破，给解决方案。你可能觉得这不是废话么，谁不知道催款需要一个个客户的谈。但我的前任，就是一批一批的客户谈，到最后弄不清哪个谈过，哪个没谈过。另外，给解决方案很重要。虽说，客户给钱是天经地义的，但如果不让对方舒服，对方不给，做为你自己，钱还是收不到。所以，如果账目核对比较复杂，一定要把复杂的部分留给自己，用excell给对方公式，让对方核对就好，而不是让对方计算。这样可以把核对工作弄得比较简单，不至于给对方太多工作量。
第三，弄清主次，找到决策层。弄清主次，一个是欠款大小的主次，决定了完成比例的多少，另一个就是谁在一个公司支付方面站决策地位。有时候跟业务人员沟通半天，对方却说做主的是其老板，这时候再去找老板，之前就废了很多口舌，时间有限，找到决策层，很重要。
第四，依法办事，借助法律工具。这个前提是你们的合作一定要有协议，我催款过程中就发现，我的前任有很多份合同都没有归档，一旦涉及到客户有人员变动交接，对方找不到合同，或是要求你出具合同才能配合对账的时候，如果没有合同，就会很被动，给催款增加难度。有合同依据的前提下，一旦对方不认账目，或是拒不付款，就可以依法运用法律工具，先发送盖公章的催款函，之后借助律师发送律师函。当然如果还是想后续好好合作，最好还是以协商一致的方式解决。
总之，整个催款过程，可能遇到配合的客户，但绝大部分都是因为疫情自己不好受，所以不太配合，或是想配合，却没有钱付，更遇到了失联或是要发律师函打官司的客户。都说欠款的是“大爷”，催款的是孙子，确实深有感触！既然催款这事，我们被动，那就让人家把大爷做到底，让人家舒服，人家自然会让你好过。
p. s. 中午又吃了牛肉火锅，下午和晚上又是志愿者入户的工作。
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