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客户催款注意事项说明
一.银行邮局问题
如果客户说银行下班,没时间去打款,或者停电办理不了,我们要做的是预防这些现象的产生
1. 明确人,什么人去办,什么时候去办,多久?
2. 一定要问客户去哪个银行,在哪个银行办开户行
3. 是以公司名义办理还是以个人名义办理这些一定要明确!
二.去办理需要带哪些东西
客户去办理,有时不知道要带哪些东西,告诉他要带身份证,因为有时银行和邮局是需要身份证,有时客户去了银行或去了,说那边办理款项要身份证,没有带,就回来了,这个时候就很有可能拖到明天办理!一定要预防在前。
三.办理流程
告诉他开户行,和汇款名以及账号,再认真核对一下,两个好处:1:让客户知道办理的流程,客户觉得我们的服务到位,让他感觉加入了也放心, 有这么仔细的服务!同时也是预防客户写错汇款名和账号
解决方法;是否可以找到公司代办,或者客户是否带有现金,在当地办理。
四.非KP取得老板同意,但还没有签字
先判断非KP 是否有疑问, 同时尝试从非KP 处了解老板的联系方式,直接联系.
五.忙
××总,我知道您很忙,你听我简单地把话说完好不好!(笑)
如果你听了有帮助你可以找我办理,如果没有帮助也就耽误你3 分钟时间!
六.还要再考虑考虑,办我肯定办的。担心效果.
如果你只是担心效果,我可以明白地告诉你:普通会员不保证有人和你联系, 高级会员肯定有客户和你联系!做生意就看你自己了!(接下来强势促销)
七.不接电话
1.在和客户核对办理细节的时候, 最好把财务的电话和姓名了解到,方便直接判断客户今天是否真的可以办理款项。
2.把相关的重要性和客户的利益点以简短的语言发短信的形式给客户
八.限促销名额促销的时候当时没把客户逼进来。
1.摆事实给客户看 , 因为别的企业认证无法通过,导致目前没有条件来申请 以高级会员服务为理由( 让客户明白这是” 捡” 回来的机会).
2.和身边的同事配合一下, 以便制造更强烈的紧迫感.
九.每天答应办,每天都不办。
×总啊,我实在不好意思给你打这个电话了,但是没有办法,今天不得不打这个电话。
其实,你有什么问题你不妨直说,真的!
但是每次我都帮你把后续工作安排好了,每次又被经理骂一顿,实在不好受。
合作不合作其实没有关系的,是不是对我们的服务有什么不明白的地方?
退回开发――― 解决问题―――― 再走正常催单。
十.你们催得太狠了,我本来想办都不想办了
第一步,心理缓和。
(故作惊讶状,一般催太多次的单,建议不要单枪匹马地去催单)
第二步,同理心,
其实啊,你什么时候办,对我来说都是无所谓的;
第三步,再塑造价值
难道你不想你的同行一上来就看到你?
第四步,退回开发区。
关键是,如果你有什么问题不说,就麻烦了,真的不妨直说。
第五步,解决异议。
根据客户的异议解决
第六步,再塑造紧迫感。
不是说真的想催你,合作你也是确定的对不对,我也希望你用最少的投入有最高的产出,是不是?
这样吧,这个机会也真的快要没有,所以你看今天下午3点半前是不是可以办理好这个手续,并且回传底单?
(制造真实感,让客户觉得真实。)
十一.我交给别人办的,他应该已经办了,我再问问。
直接要办事员的电话,如果他不愿意给的话,就跟他说有些办理流程和传真问题也需要跟您的办理人员沟通的,您那么忙,就让我来跟您的办事员协作把这个事情搞定好了
十二.办事要办,有空再说
再次强调促销对他的好处,并再次问他是否决定争取,同时也告诉他,自己在经理那边已经很没有脸面了,因为如果不停地不断给他 重复申请,经理也会批评我们办事的效率的啊。还有一个办法就是换位催单,让经理用广告名额去催,比自己催好很多。
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