民宿订单毁约是竭泽而渔 诚实守信才能长远发展
我国的旅游市场经常出现一阵风现象,一哄而起,一哄而落。除了市场需求饱和以外,一些市场和商家的破坏性行为、自毁形象行为、敲诈勒索行为、哄抬价格行为等,也导致我国的旅游市场一直在巨大的需求面前,总是难以如人意。
疫情三年以后的第一个小长假,“五一”长假很多旅客准备放飞自我,而众多旅游场所也作好了旅游高峰到来的准备。但一些商家期待通过各种不恰当甚至不正当的方式尽快地“回血”,就难以让人接受,同时也是我国旅游业的严重损害。
“五一”假期还没有到来,但众多民宿旅馆的毁约潮竟提前出现,有新闻媒体报道,目前众多民宿旅馆订单被毁约的游客不在少数,面对千奇百怪的毁约理由也是倍感无语。装修、倒闭、老板换人等这些有点侮辱智商的理由毁约现象比比皆是,根本的原因是毁约以后坐地起价和大幅涨价。
民宿是近几年我国旅游业发展的新型食宿、旅游、休闲的方式,数据显示,我国的民宿从2016年的59万套增长至2019年的160万套以上,2020年国内民宿房源总量突破300万套。民宿占住宿市场规模由2018年的18.97%上升至2019年的24.77%,民宿市场营业收入209.4亿元。
但民宿业的发展也出现了一些乱象,给旅游消费者带来了非常不好的体验,每年的小长假和旅游旺季都存在一定的住宿订单毁约现象,给消费者带来了非常大的出游麻烦,同时价格过度上涨、住宿和吃饭载宰客现象、强买强卖现象、以次充好现象都时有发生。
民宿业作为旅游业的重要补充和组成部分,健康发展至关重要,可以从以下三个方面入手:
一是明确诚实守信原则。任何行业要健康发展都必须坚持诚实守信的底线,对那些不诚信的商家必须坚决进行处罚。
二是明确民宿的监管主体责任。目前的民宿行业涉及市场监督、治安、消防、卫生、旅游等多个部门,缺乏一个明确的市场监管主体。因此,要明确监管主体责任,对民宿的监督管理形成联合联动机制。三是从严处罚和从严准入相结合。对于哄抬特价、宰客行为、毁约行为等要进行几倍的处罚,同时对一些行为严重的要禁止营业甚至相关人员终生禁止准入。
我国的旅游业承担着振兴消费的重担,而各地都对旅游业的发展非常重要,解决诚信问题实际上并不难,难得的是我们如何作为。
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