曾经银行柜台服务规范化一度特别流行，似乎柜面服务的规范化和标就成为提升网点服务水平和规范服务流程的最重要因素，甚至当时还催火了一些社会服务培训机构和“银行网点标准化建设”课程，无论是银行内部周末组织的培训，还是机场播放的银行服务培训讲座课程，都在告诉你银行柜台规范化服务有多火。
但无论银行柜台规范化服务和标准化服务有多么的理论正确，也无论当时对提高银行的服务水平到底有多大的意义，从目前的结果看却可能与预想的相反，目前已经出现三大不良后果：
第一大后果，各种规范化的银行柜台服务要求太过于机械，对银行柜台服务效率的提高事实上直到了反向的作用
所有的人到银行柜台办理业务的初衷是什么？不是享受五星级的服务，而是需要快捷、高效率地把业务办完、办好，在此基础上才是服务态度和服务规范。
但银行对柜台服务的过度规范化可能会导致银行柜台员工过度适应规范化的动作，往往忽略或者影响了柜台服务的效率和质量，从而最终本末倒置。银行柜台服务标准化的基本核心是“银行柜面服务五步法”或者“银行柜面服务七步法”，无论是几步法基本内容是在柜台人员的服务全过程中的迎客、询问、办理、营销、提醒与送客的所有环节，要做到“举手招、笑相迎、礼貌问、双手接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”，看起来从语言到行为举止的要求标准、干净、利索，但是由于银行对柜台服务过度规范这些标准，有的银行专门派人对柜台人员是否真正做到进行检查，如果没有做到就是考核、通报、处罚，从而导致柜台人员在执行这些标准时显得生硬和死板，更重要的是，有一些规范要求在处理银行柜台业务时并没有什么实质性的意义，过度追求程度正义的要求以及规范化的要求，反而影响了银行柜台人员办理业务的效率和质量，本来是为了展示银行的服务水平反而结果却引发银行客户更大的不满。这是不是本末倒置？
第二大后果，银行柜台服务过度规范化反而失去了银行柜台服务的亲和力，造成银行客户的反感
银行柜台服务规范化和标准化要求银行柜员在执行这个标准时，不仅要求每一步必须到位，更重要的是要求使用规范的普通话，如果柜台人员不能用普通话将按照违反服务规范的考核标准执行处罚措施。
这就造成银行的柜台人员必须严格坚持说普通话，而有的柜台人员的普通话实际上并不标准，从而导致各种地方普通话盛行，如广东普通话、四川普通话、陕西普通话，说的人别扭、听的人不舒服。
更重要的是，在一些地方一些客户特别是老年客户既听不懂普通话，也不会说普通话，银行柜台人员的地方普通话让老年客户在办理业务时非常不舒服，有的时候甚至会出现“驴唇不对马嘴”的业务对话。
有一个段子，一个老大爷去银行取钱，柜台人员问要取多少？老大爷说：“取七万。”银行柜台人员说：“您卡里面只有1800元。”老大爷坚持说：“我就取七万！”银行柜员一脸懵逼地说：“您银行卡里只有1800……”老大爷说：“我知道啊，所以我要七万。”最后银行柜员恍然大悟地说：“您是说'取完’是吗？”可见，过度强调普通话割裂了银行柜员与客户的畅通交流，也会导致一些业务沟通不畅，甚至会导致客户对银行有一些不好的体验和感觉。
第三大后果，过于强化服务流程和标准反而导致在执行时不伦不类
不能说各种服务要求不对，但如果过于机械地要求执行全部的服务标准和规范，反而会经常出现并不协调的服务场景，导致银行柜员和客户双方都比较尴尬。
比如大多客户来到银行窗口坐下后，会直接说出自己要办什么业务，这时银行柜员还要按照规范流程再询问一次“请问，您要办理什么业务？”是不是银行柜员与办理业务的客户都很尴尬？有时办理业务的客户已经在办理完业务后离开了柜台，银行柜员还必须傻傻地微笑着远远与客户说：“欢迎下次光临”。是不是有点画蛇添足？
再说银行柜员的微笑服务，有的柜台人员根本不会如何微笑，如果自然一点还好一些，但如果非要面带微笑就显得极不自然甚至差强人意，有的柜台员工笑起来还不如不笑，生笑给客户看起来更诡异。
银行柜员的各种服务规范手势现实办理业务过程中难以真正做到标准，如果一定要做标准和规范则会严重影响办理业务的效率，更重要的是办理业务的客户大都不会注意到柜员的手势，导致银行柜员的各种手势处于表面应付的状态，既不美观也没必要。
银行柜台人员的服务从微笑服务到规范服务，本来都是银行业服务的进步，但由于银行在规范化服务过程中过于机械、过度规范，导致银行的服务陷入形式主义怪圈，反而与曾经的预想结果相反，导致银行柜员和客户都不满意，这样的结果你想象的到了吗？可悲的是，银行却不愿意做些改进以提高业务效率，这样的银行服务你喜欢吗？（麒鉴）
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