永康的王女士由于收到儿子的短信，说学校有留学名额自己要争取，但需要9万元费用，并说自己手机坏了。王女士和丈夫急忙去某银行永康金铃营业厅给儿子汇款9万元，银行工作人员从汇入的账号发现是个人账号，而且符合诈骗的特征，因此向王女士确解释并劝说暂停办理汇款业务，但王女士不顾该行员工的劝阻，坚持想要汇款。最后终于打通了儿子的电话并确认确实是诈骗。
本来这只是一个银行又一次劝阻了电信诈骗确保了客户资金安全的好事，但是报道中却用了这样一个标题：“儿子出国留学急需9万元，永康这位母亲去汇款却被银行拒绝？真相是…… ”
那么，我们不禁要问题，如果真的是银行拒绝汇款应该吗？合理吗？正确吗？
经常遇到一些受诈骗的老年人在银行汇款时，银行工作人员无论如何劝阻都不能阻止，最后只有报警通过警察来劝阻。
这些报道一方面来说明银行工作人员火眼金睛、极其负责，另一方面又说明被诈骗者是多么的坚持和无知。
首先，银行工作人员面对自己的客户可能面临诈骗而受到损失时，银行有及时劝阻的社会责任
近几年来，经常发生一些人受骗案件，甚至有的诈骗团伙诈骗受害几十万人，金额甚至几亿元。
有的老年人的养老钱被骗走，有的一生的积蓄化为乌有，甚至有的倾家荡产。作为金融服务机构，银行工作人员在面对客户转账有被诈骗的嫌疑时，有及时提醒和劝阻的社会责任。
但是在具体提醒和劝阻过程中并不容易被接受，有的时候可能还会受到误解。
有报道，一女士受骗说是儿子欠了别人的钱，如果不还儿子就要坐牢。爱子心切的母亲按照骗子的要求去银行替儿子还款。在汇款过程中银行工作人员怀疑汇款人是受骗，然后进行各种劝阻，女士就十分生气声称要投诉工作人员怠慢顾客。银行工作人员无奈只好报警，面对警察反复劝说该女士仍然不认为自己受骗并进行了粗暴拒绝。直到警察拨通女士儿子的电话，她才相信：自己真的遇到骗子了！
这是最典型的银行工作人员正确阻止老年人汇款中可能被诈骗的方式，第一步是劝阻；第二步是报警。
作为银行的工作人员，面对自己的客户有可能被诈骗的情况确实有一定的社会责任以维护老百姓的资金安全。
其次，面对一些诈骗受害人在银行转账，银行工作人员没有制止的法律责任，只有及时劝阻的道德义务
经常有一些人抱怨，所有的诈骗行为都是通过银行转账来实现的，银行为什么不进行阻止呢？是不是骗子和银行的工作人员是合伙的呢？实际上这里就面临一个大的问题，一些通过网络银行、手机银行等方式进行转账的，虽然也是通过银行账号进行转账但银行无法阻止和制止。只有在银行进行转账交易的银行工作人员才有机会进行劝阻。
但是银行只有劝阻权没有制止权，因为我国的储蓄存款的原则中存款自愿、取款自由的根本原则，制定这个根本原则的目的是为了保障老百姓存款、取款的基本权利不受侵犯。
因此，现实中银行工作人员大面对客户可能存在的受骗嫌疑时，只能从道义上进行提醒、劝说，却没有法律的权力进行制止和强制，这是银行工作人员在劝说受骗人员时所遇到的最大的障碍。因此经常劝说难以实现。
其三，银行工作人员在面对客户可能遇到的诈骗时，只有提醒、劝说的权利，没有进行制止和拒绝的权力，因此上面说的母亲给儿子汇款被银行拒绝是不对的，如果确实造成了经济损失应该进行赔偿
上面已经说到，银行储蓄的基本原则是存款自愿、取款自由。这样规定的目的是保障老百姓存款和取款的自由和权利，这一点在任何情况下都是必须坚持和保证的基本准则，银行不能以任何理由拒绝。虽然这样做的结果可能会导致难以有效避免居民上当受骗的转账行为，并最终造成资金的损失，但是没有工作人员对转账行为没有制止的法律权力和责任。
同样要说明的是，回到上面的案例中，儿子出国留学急需9万元，永康这位母亲去汇款却被银行拒绝：电信诈骗。
这里面出现了几个问题：
第一银行难以做到对是否诈骗进行精确判断，因为缺乏法律的依据和手段，难以对收款账户进行法律意义上的强制监控，而只能是根据经验判断，这就有可能形成一定的判断失误，如上面的问题银行怀疑母亲给儿子汇款是受到了电信诈骗，就属于判断失误，从而导致结果错误。
第二是银行工作人员没有权力进行拒绝，这已经严重地违反了我国储蓄的基本原则，违反了取款自由的原则，侵犯了客户的合法权力，本质上这是银行工作人员的越权行为，虽然从主观上讲是为了客户的利益保护，但客观上却侵犯了客户取款和转账的合法权利。同时，银行工作人员只有提醒、劝阻的道义，没有制止和拒绝的权力。更多的时候银行可以通过报警寻求解决。
第三由于银行工作人员对正常业务是否诈骗判断失误在先，而劝阻过程中又严重地越权进行业务拒绝，因此，银行的处理方式是极其错误的，如果因此而造成经济损失，银行可能会受到起诉赔偿。
好心办坏事的事情每天都在发生，但是任何公共业务的处理都必须坚守权利原则，即明确你的权利边界是什么？虽然现实中那些受骗的客户可能会指责银行没有及时制止，但是银行确实缺乏制止的权力，特别是很多难以准确判断到底是不是受到诈骗，这也是一个大的难点。（作者：麒鉴，资深银行人士）
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