有钱老板去银行办理提高借记卡转款额度而自认为受到银行柜员歧视，一怒之下老板转走几个亿的结构存款，这一微某博的信息一下子刷爆朋友圈，并迅速成为热搜第二名，有4000多人转发、7000多人留言以及11万人点赞。
01，这一事件也受到很多人的质疑，主要集中在以下三点：
一是那些在这家银行有上亿甚至几个亿的存款大佬，肯定会有专属客户经理，银行客户经理和支行行长巴不得当神仙供着，怎么还会如此怠慢？
二是这样的客户，这么大额度的储值卡，起码都是白金卡或者钻石卡，一般不会去柜台排队办理业务(柜台最少要等10~20分钟)，办理业务有专门的贵宾通道，接待也应该是经理级别的！再就是柜员对这样财大气粗的人，点头哈腰都来不及，还敢给脸色。
三是几个亿的结构性存款转走不现实，没有银行行长同意存款是转不走的。
种种迹象大家都认为并不真实，经不起推敲！
02 这些评论和质疑更多的有臆想的成分，现实中可能并不是你想象的那样
银行里面的分工和对业务的处理关系是非常复杂的，并不是像大家想象的那样简单和单一，所以，那些质疑一般不会是银行的工作人员，或者根本不太了解银行的内部工作逻辑。
首先，关于大客户专属客户经理的问题，实际上存款的多少只与客户经理有关，与银行柜台人员没有太大的关系
银行里负责客户关系的是客户经理，大客户一般支行长甚至分行行长也会有联系和维护，而与柜台人员的关系并不大，起码没有直接的关系。
因此，虽然一般大客户会有专属的客户经理，但在办理业务时都是由柜台人员办理的，而且客户经理也不是随时都在银行，除非客户要办理业务时提前通知客户经理。这也为什么老板会写支行长正在回来的路上的原因。
实际上，银行内部客户经理与柜台人员、主管营销的副行长和主管营业的副行长经常不一致甚至有矛盾的原因，客户经理希望对客户服务好一点，甚至希望放松一些办理条件，而柜台人员和主管柜台的副行长则希望严格执行规定。
所以，说银行的所有人员都会对大客户毕恭毕敬确实有夸大的成分，柜台人员只要按照规定把业务办好就可以了。
其次，贵宾通道并不是专属通道，也并不是什么经理级别的人接待，而是贵宾室的办理人员，有的时候也就是一般好一点的柜员
说银行贵宾室和贵宾通道起码由银行营业的经理级别接待实际上是误解，银行营业室的经理并不直接办理业务，就像很多人希望在银行的总行办理业务不可能一样，营业室经理只负责授权管理、特别业务处理以及意外事件的管理，无论多大的客户业务的办理都是普通的柜台人员。
有的银行对贵宾分为几类，分别办理业务，有的银行只有一个贵宾通道，所有的符合条件的贵宾都在这里办业务，所以极端情况下会发生贵宾室等待的时间比普通业务办理柜台还长的情况。当然，大多数情况贵宾室的人会少一点，环境会好一点，整体服务也会好一点。
其三，以正常的逻辑分析，这个柜员在银行内部看并没有什么过火的行为，只是一种平时养成的习惯而已
从微某博所说的情况看，这个银行柜员本质上并没有什么大的毛病，也并没有过多的歧视性行为，最多只是老板认为受到了轻视，而实际上，对于银行柜台人员来说，他只是按照自己常规的理解不需要1个亿的转账额度，从而习惯性地进行了质疑和再次询问。
你想，就是那些几个亿、甚至几十个亿存款的客户，借记卡每天1个亿的转账额度也基本上是没有用的，正常情况下是不需要的。所以，银行柜员会习惯性的质疑和咨询。当然，并不是说银行柜员没有问题，这个问题是长期习惯性养成的、经验主义、傲慢与偏见的习惯造成的。只不过是有钱任性的老板觉得受到了轻视和蔑视而已。这也确实说明，银行对柜员人员的管理和提高仍然需要加强和改进。
其四，客户活期存款转账确实有限额管理，但并不是所有的转款都需要审批。结构性存款如果没有到期确实不能直接转走
客户存款转走虽然会有限额限制，但是现在的转账手段比较多，正常情况下只有特大额度才需要提前审批，而且网银一类的转账是无法审批限制的。
而结构性存款如果没有到期确实是不经过审批无法转走的。所以，任性老板说支行长在回来的路上，当然主要是给老板道歉，留住这个大客户，批评和处置柜台人员；当然，更希望结构性存款保存到到期甚至到期以后再留存，毕竟再找一个几亿存款的大额客户要困难的多。所以，支行长的心情当然是可以理解的。
03，从现在的情况看，银行的柜员人员肯定是有问题的，这个问题也许并不是刻意的，而仅仅是日常形成的傲慢与偏见造成的。
所谓傲慢就是你有多少钱关我什么事，我见过的钱多了，甚至比你更大的客户都见过。每一个客户都希望在柜台人员那里找到上帝的感觉，但柜台人员每天见到的都是多个上帝，所以，他们已经习惯了，并不会觉得大客户有什么了不起，而忘记了对客户的服务宗旨。
这个偏见还在于是以一种习惯性的思维、傲慢地对待客户，一般客户当然不需要每日转账1个亿的额度，但不能说就没有客户需要，所以在办理业务时习惯性的质疑甚至轻视的表情是可能存在的。有一部电视剧里说过：不仅仅是说什么？还有态度和语气。而这个柜台出问题就出在态度和语气上让客户觉得受到轻视和蔑视。
银行柜员天生的傲慢也许并不是故意的，但这种傲慢和偏见恰恰是最可怕的，那就是对客户的一些业务要求天生的鄙视和质疑，而不是努力去求证。缺乏对客户的敬畏，表现为对客户的态度缺乏必要的尊重，这种傲慢平时已经习惯了，只不过对普通客户已经习惯了而已，遇到一个高高在上的老板就觉得是大问题。
平时对普通客户居高临下、缺乏服务意识，即使不遇到这个张老板，也许下次还会遇到另一个李老板，从这一意义上讲，银行的提高服务意识确实不能停留在表面，而应该深入到银行人员的骨子里，而银行工作人员的傲慢与偏见则是必须解决的重大问题。
你平时遇到过哪些银行柜员的傲慢与偏见，留言说说吧。（麒鉴）
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