今天和大家聊一聊服装行业我们尝试过的玩法，
去年。有一个做中高端服装的老板跟我聊过营销的问题，他告诉我他有两家服装店，都在当地最大的两个商场里面，客单价在3000~5000区间，商场开业的时候生意很不错，客流量量很大，
但是后面他们当地不断的开发商业综合体，做中高端服装的也越来越多了，现在的营业额直线下滑压力非常大，怎么办呢？我相信很多做实体店的朋友都有过类似的困惑，今天和大家聊聊这个高端服装店的玩法。
跟这个老板聊的时候，有个细节很关键，
他说越是高端的衣服越是金贵，
比如很多衣服不能水洗，
必须送到干洗店洗，
我当时觉得这个点其实就可以尝试用来刺激销售，变成一种社群营销手段，怎么做呢？
送客户干洗，他一听觉得不行。成本高，
我：咱们也是小范围测试，效果好了，再大范围推广，这样把风险降到最低，
我们就一起分析了一下有几个总结，
第一服装的季节性很强，一件衣服一年也就穿三个月左右，如果我们赠送每个月一次干洗衣服，也就意味着一件衣服，一年也就送三次实际的干洗衣服，店里的衣服均价3000~5000，
正常也搞打折活动，打折减掉的钱完全高于三份干洗的成本。
按这个逻辑，这个成本其实并不算高，
第二每月一次干洗服务一定要强调终身服务，
因为这个终身的概念打出去很抓人，
但实际情况这个消费档次的人，
大部分人买完衣服穿两年就穿，
进了第3年就会换新款，
所以强调终身服务，其实成本并不高，
第三这个免费干洗的资格一定不是见人就送，
随便送那就不值钱了，可以设置一个门槛，
在店里买两件或者两件以上的才有资格享受到这个。
嗯，这样就能拉高客单价，利润也就出来了，
因为每个月可以免费干洗一次，
客户如果让你洗需要把你衣服送到店里，
那就意味着又多一次客户到店的流程，
客户到店送衣服的时候，
还能顺便看一下新款刺激二次消费，
这样来往的次数多了，其实就潜移默化的建立了信任和习惯，在营销中信任和习惯，
再加另一个场景，你和朋友聊天，朋友说他买了一件衣服。终身免费干洗。
你会不会觉得这个服务很棒呢？
这个时间久了是会形成一定口碑的，
加深印象分和其他服装品牌的差异化一下子就拉开了，
我们分析和总结完，
老板觉得还是有点靠谱的打算试一试，后来过了两个月，
那个老板跟我说他打算再投资开一家干洗店了，一方面能把服务做得更好，
另一方面干洗店日常的干洗服务能维持成本，又能给服装品牌导流，
比如有人拿别的品牌衣服过来干洗，服务员可以说您购买我们家品牌的衣服，一律终身免费干洗，相信会很可观，
这个案例可以给我们哪些启发呢？
今天这个案例其实还可以总结出一个关键词叫售后营销。
有人可能会问东西都销售出去了，还需要什么营销，这里说的售后更多的是指客户在购买产品以后会遇到哪些问题，
如果我们能够帮客户很好的解决这些问题，
一方面能够提高我们的成交率，
另一方面可以与客户建立长期的信任，
提高口碑传播。
再举一个我亲身经历过的例子，有次我在京东上买了一台饮水机，用了一周这个饮水机竟然坏了，我就在后台提交了退换货，我以为他们会把这台饮水机先拿回去，然后检测鉴定，
如果真的不是人为造成的，再发一台新的给我，让我没想到的是快递大哥直接给我报了一台新的货，然后把旧的抱走。
这个售后服务远远超乎我的预期，甚至有一种惊喜感，
还有一次我的电脑键盘不好使，我在京东订单里一看，我这个电脑已经买了13个月，已经超出很多保修的范围了，苹果电脑如果修的话还比较麻烦，还得等多长时间，我就在后台提交了维修服务，结果当天师傅上门就把电脑取走了，
三天以后电脑就寄给我了，技术人员说给我换了一套全新的键盘，并且帮我把电脑清洗了一遍，打开包装更新的一模一样，全程没有花一分钱，这两次之后都是远超我预期的，
后来我也无数次和朋友们讲起过我的这种体验，给京东做了不少口碑传播，
今天讲的案例以及我自己的体验，其实都是和售后相关的，不论销售还是营销，并不是把产品卖出去就结束了，很多时候把产品卖出去才刚刚开始。
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