在APC效能教练的第十三课开始， 嫦娥姐姐给大家讲了一对老人坐游轮环游欧洲的故事，明明昂贵的船票已经包括了豪华自助餐， 却仅仅是少了一个动作“问”， 而让自己白白吃了几箱子的泡面。 本次课程就是聚焦在这几个方面：
为何要学习提问？提问和沟通有什么区别？什么样的提问称之为有效提问？提问在工作中或生活中，有何意义？该怎样get提问这个技能？
爱因斯坦说：如果我必须用一个小时解决一个重要问题，我会花55分钟考虑我是否问对了问题。优质提问能改变人生，能集中注意力，能自发行动，教练通过提问帮助客户更好地跟自己对话，成为更好的自己。教练通过有效地提问，帮助被教练者实现更高的目标，让教练关系和客户关系都更加地优化。理想而言，在教练对话当中，教练讲得不要需要超过20%。这样作为教练者就越发需要去学习如何进行更加有效地提问，让对话增值。
一台机器出了问题不运转了，公司请了很多专家来修理都无法修好，这可是严重影响公司的生产效率以及客户端的交货服务。采购部通过多方寻求，终于找到了一个业界非常有名的维修专家。专家来到现场，什么话也不说，就是东敲敲，西敲敲，过了15分钟终于在一个管道连接的部分找到了问题，换了一个小螺丝，机器又开始轰隆隆地开始运转起来。当他收费的时候，却列出了5000块钱的维修费。工厂主看了就大叫起来，什么？你不过就只是花了15分钟，换了个10块钱左右的螺丝，却要收我5000块，这也太黑了吗？老专家听了，也没有异议，重新开了一张收费单：
查找费用4990元
零件费用10元
这个故事就是说明了，也许修复机器的零件费用并不贵，但是真正困难的是，找到出现问题的真正原因在哪里！那怎么样找到关键的阻碍点呢？这个老专家这里敲敲、那里敲敲，其实就是在机器身上找到问题点，这个过程就是发问的过程。
所以说，发问，是身为一名教练及教练型管理者、教练型父母所应具备的一个最重要、也是最基础的能力！问问题就像是那个维修专家一样，这敲敲、那敲敲，仔细聆听异常的声音点在哪里，最终能够找到真正的阻碍点在哪里。抱着好奇心， 去找寻未知的存在， 所以，强有力发问是一个过程，Powerful questioning（加了ing，表示正在进行时）而不是Powerful question。
有些人认为教练就是问出好问题，其实真正的强有力发问是指的发问的过程中与客户同在，认真地倾听客户背后的真实意图，进行第三层次的倾听，再带领客户去产生觉察、共创美好画面，一起找到最终解决问题的办法。再强大的问题，也需要结合客户当下的觉察与体验进行，才会发挥出强大的力量。这便是便有力发问QUESTIONING的重要性，记住，是一个发问的过程而非问题本身。
今天的的课程内容非常丰盛，包容了四个部分的内容：
开放式问题；假如框架；度量式问题；6步引导提问法；
这四个部分我分别用红、黄、蓝、绿四个小人来代表。
引言：提问的重要性！
我们发现提问问题非常重要。因为我们发现，提问问题塑造了我们的世界。
伴随着问题产生行动、创造和创新，甚至引发我们对自己是谁的观察、探索和思考。但如果我们在做决定、行动，或者在追求成功的时候，提出的都是相同的问题，我们往往可能只会获得相同的答案和结果。如果我们希望获得更好的答案和成果，就需要知道如何才能提出更好的问题。因为提出问题的高度决定了我们的行动和品质。好的问题也是洞察力的体现，有能力问出可以获得所需的信息的问题是作为一名教练非常重要的能力--支持别人、实现自我，帮别人找到自己。
玛丽莲说过：问问题是通向自我发现和技能发现的康庄大道。
为什么问出很好的问题会是通往美好生活的一把钥匙？好问题可以比作广播调频器，让我们清晰地接收到与自己内在的一致性和生命意图有最大相关性的频道。实际上，有些人说问题就是答案。通过教练，我们探索的是信任好问题的力量，而不依赖假设、评判或者建议。教练之所以不给出建议，你就在假设这个人没有资源去成功地追求他们自己最好的选择。带着欣赏和好奇提问有力的问题，其目标在于让人们真正听到自己大声说出口的话语，以及内在的话语和论断：“我是有能力的， 完全能够自己想出来。”
目的是要帮助人们建立强有力的内在提问系统， 直到提问变成他们自然的内在与外在的领导力的习惯。当我们开始提问有力量的、导向自我发现的问题时， 会帮助人们提取自己内在的资源。 他们就会开始完全相信自己能够找到最好的选择。 这样， 他们就会为自己的生活负起全部责任。要想强有力的提问，首先提出的问题就是要允许被教练者选择他想要去的任何方向，教练的伟大之处就是通过合适地提问去激发被教练者自发性地思考，帮助被教练者自己找到解决问题的方法，从而提高解决问题的能力。每个人的世界都有其内在的逻辑，在这个逻辑当中，他都是对的，他不需要被别人修正。因为别人不管多高明、多聪明，他都无法代替当事人去思考、去行动。
提问是有技巧的，如何来问呢？首先我们区分下封闭式提问和开放式提问。封闭式提问的答案是固定的，比如说：中国人见面最爱说的一句话：“你吃饭了吗”？回答说“吃了”，或者“没吃”。我提的意见你同意吗？答案是“同意”，或者“不同意”。“你喜欢吗？”女人最爱问男人的一句话：“你爱我吗”，这男人爱也不是，不爱也不是。 也就是说它的答案是局限的。开放式提问是扩散性的提问，重在引发对方进一步思考。比如说，你怎么看待这件事情？实现这个目标有什么意义？你准备怎么样来表达你对我的爱？你最喜欢的地方是哪里？你最爱吃什么？你经历过的最有趣的经历是什么？你最向往过着什么样的人生？当然聪明的狄仁杰最爱问的一句话便是：“元方， 你怎么看？”这句金句真是值的管理者牢牢地掌握。
通过循循善诱，对方会去深思熟虑，并且唤醒潜能。封闭式的问题的作用在于限制性的引导，引导向限制性的答案。开放性的问题就在于它的开放性。开放性的问题和限制性的问题恰好相反，不在乎你选择什么做答案，而是重在开阔你的思想，不拘泥于现有的答案，而是看到隐藏在问题后面的更多的可能性。
开放性问题与封闭式问题的区别在于：
答案已经知晓具有多种答案， 多于一个
结论已经固定下来让人们进一步思考、“走得更远”、“深入探讨”
由过去的结论得出朝向未来的
诱导性提问非判断性的
“是”或“不是”可以由1-10分进行度量
我们来看看如何将封闭式问题改为开放式问题。
比如，你觉得这次的培训效果好不好？那这个问题就是一个简单的封闭式问题，答案是“好”或者“不好”。那改为开放式问题，我们则会问到：你怎么看这次培训的效果？
再比如，你是在反对我的意见嘛？看到这个问题，很多人都会觉得这样问有些强权霸道的感觉，相信回答者也会抵触的情绪。如果改成“你对我的意见有什么样的想法呢？”则会显得比较平和，也容易营造一种比较良好的谈话氛围。
还比如，这件事情失败了你能够承担责任嘛？这是质疑的、有压迫的，会让人难以回答，甚至产生逃避的感觉。如果换种问法，这个事情失败了你会怎么做？这种问法就会引发思考，不会给对方压力，从封闭式到开放式就会更加引发思考，看待问题的角度和解决问题的方案也会不一样。
我们再看看如何型提问与未来型提问。如何型提问是指带有“如何”词汇的提问，这种提问方式帮助对方积极地面对现状，不会带来抵触情绪。这里不得不提一个词“为什么”，在教练过程中不提倡提问“为什么”。因为“为什么”的问题很容易有质问的倾向，使被教练者感觉对压力产生防御心态，从而拼命的做出解释。
开放式问题在于”本质性”，是深入挖掘5W1H基本要素的提问：时间（When) 、地点（Where ) 、人员（Who )、对象（What ) 、原因（Why ) 、方法（How )。在5W1H的开放提问过程中，必须注意到Why的提问，防止提问变成逼问，因为逼问会使对方的心封闭起来。我们来练习一下怎么将“为什么的问题”改为“如何型问题”。比如，为什么事情没有进展？改成如何型问题就是，如何看待事情没有进展这个问题呢？为什么要拒绝那个工作？改为如何型问题，你如何理解那份工作呢？为什么不和上司谈谈呢？改为如何型问题，你如何向上司汇报这件事呢？我们也可以将“为什么”改成“是什么”，这样既可以了解原因，也不会产生抵触的情绪。比如，是什么原因导致事情没有进展？拒绝那份工作的原因是什么？是什么原因让你没有和上司谈谈？
接着再看未来型问题。未来型问题是含有未来导向型词汇的提问，更加注重未来付出的行动和可行性，比过去型提问更能激发对法思考。做个练习，将过去导向型问题改为未来导向型问题。比如，上次不也是这样的嘛？这样的话就容易让对方想起上次失败的经历。我们可以改成，今后遇到这样的问题你会怎么做？再比如，回顾过去你觉得你最突出的缺点是什么？想到缺点，每个人可能都会感觉受到打击。那我们可以改成，未来你希望成为一个怎么样的人？未来型的问题可以这样问：你理想中的自己身上具备什么样的卓越品质？这些卓越品质可能给你带来什么样的未来呢？假如这些问题都得到了解决，你看到了什么？你最理想、最期待的画面是什么？假如一家杂志社在报导你的成功体验，接受采访的时候会说什么呢假如你最佩服的导师看到你，他会对你说什么？
以上讲了开放式、如何型、未来型三种提问方式.
案例：销售人员没有按计划完成预期的销售额， 身为上司该如何进行有效提问呢？
有效问题：
1、发生了什么？
2、还有呢？
3、当时的情况是怎样的？
4、过去发生过这样的事吗？
5、是什么令这件事发生的？
6、如何避免未来再出现类似事件？
7、 竞争对手做得如何？
8、你会怎么做呢？
9、假如你站在总经理的位置上， 你会如何决策呢？
假如框架帮我们绕过当前面临的障碍，跳出当前限制，从另外一个角度思考。花一点时间，遵从自己的内心做一个决定，假如把时间往后推5年，想象那时的一个画面，你会看到什么，听到什么，感受到什么？在这个画面中看到什么人，都在做什么？你在哪里？在做什么？埃里克森假如框架一共有如下几种。
一、魔法型--奇迹式问题/按钮式问题
假如奇迹发生，你手中神奇的魔法棒一挥，所有担心的问题都不存在了，你将看到什么，听到什么，感受到什么
假如一阵台风吹过，带走了所有的烦恼，那么……
假如有一个神奇的按钮，按下去就如你愿望，扫除所有障碍，那么……
二、变身型
分第一视角（自己），第二视角（对方），第三视角（无情绪，中立）。如果你具备老板的能力，你会做出什么样的选择？它和换位思考不完全一样，更多的是体验。比如
1、早上夫妻吵架了，假如有个神奇的魔法，让丈夫转换视角。深呼吸，想象着穿上妻子的衣服，穿上妻子的鞋子，从妻子的角度观察自己，会有什么样的觉察。
2、早上夫妻吵架了，转换一个视角，假如房间里面有一个摄像机在录制，从摄像机的中立，无情绪的视角观察夫妻二人，会有什么样的觉察。
3、早上夫妻吵架了，平复心情，深呼吸，假如现在回到当时的场景，在当时的位置，留意身边的环境，体会自己当前的情绪，会有什么样的觉察。
三、穿越型--时间转换
设想来到5年之后，今天的选择会给你带来什么样的收益？
设想一下，你现在发自内心的做了一个决定，平和的过了1年，随着时间的推移，这个决定看起来怎么样？
小区有车库的优惠政策，第二个车库5折，有人为此纠结，不买可惜，买了好像又没太多必要，截止时间马上到了，一直很焦虑，大家也不知道该怎么帮助他。最后，有个教练用这个方法，他很快决定买了。理由是他想到了5年之后，想象着女儿抱着外甥过来看他们，因为没有车位只能把车停在很远的地方。刮风下雨心疼，所以就决定买了。
四、未来型—放大成果
假定你坚持每天锻炼，现在是半年之后，你有什么觉察？
假如我们从人生更大的系统来看这个问题……
如果接下来的30分钟真正对你有用，你能够得到你想要的，那你的想法会是什么？
设想一下，看到什么，会让你更坚信计划会成功，那会是什么？
假如如你所愿，你已经获得了所有需要的必要信息，这时你会如何回应这些需求？
提问假设没有任何限制，你有什么灵感呢？
进阶提问这样的灵感转化为具体对策是什么？
提问设想一下未来的自己是什么样的？
如果这个选择最终证明有效，你在2年以后，体验到最大价值会是什么？
四大语音
开放式的语音语调是非常有力量的，也是转化式对话中所必需的。这些语音语调可以开启通往人们深层觉知的大门，让人们有能力更敏锐地欣赏他人内在的价值观和能力。这些语调是语音和声调的质量，微妙的语调变化能够立即被理解。这几种语调使用了轻快的、温暖的志间，便得客户从声音中得到振奋的体验。
最初学教练，因为要亲和，所以语音语调都很轻柔，轻柔得有点假。其实在整个教练过程中，不同阶段，使用不同工具，框架的时候，需要不同读语音语调，而不是一成不变。不同的语音语调更好的在流程上引导客户拿到他的成果。
使用假如框架时，很多魔幻色彩，用魔法师的声音会更容易引起客户共鸣，更顺利进入状态。
成果框架和询问价值时，一种娓娓道来的豁达，云淡风轻的欣赏，智慧长者会更适合
具体到行动计划时，需要强有力的push，开悟战士就像是在摇旗助威。
整体的亲和，给人以安全，支持，信任，朋友的语音语调就容易达成。
情境:外企高管安迪气嘟嘟地跟你说'我实在是受不了我的老板'，身为闺蜜的你，该如何问出一个强有力的问题呢？
依米问：
“如果有这样的一句话：我的老板很挑剔，所以我会成长的更快，因为……那么你觉得后面的因为会是什么原因呢？”·
小妖：先处理情绪再处理事情。是什么事情让您这么生气呀？真的是因为这次的事情生气还是几件事一并爆发，还是看对方不爽呀？如果这件事换成你来处理的话，你会怎么做呀？你觉得你和他做法上有哪些更的地方？你觉得对方是基于什么思考方式做的选择？
崔浩：
1. 你看起来很生气啊，别生气，有什么事情跟好姐妹我尽情吐槽一下
2. 那你觉得怎么样更好呢？
碧芹：1/怎么了？什么情况？说来听听！ 2/这些问题还有可以改变的吗？3/你觉得最好的状态是什么呢？4/那么这些好的状态下，我们能做些什么呢？
SUNNY:老板对你不满的背后，有哪些意图是对你的梦想（或目标）有正向影响的？
JUDY: 嗯，确实哦，我也遇到过让我受不了的老板呢。消消气消消气。话说回来，可以说说你认为怎样才是一个好的结果？……要达到这种效果自己可以怎么去做会更好？或者说在哪些方面可以改变这种情况？
心彤：亲爱的，能让你受不了的老板一定不简单说说看他都对你有啥高要求？假如你们身份对调，你是老板你会怎么要求他？
小芬：亲爱的，你觉得自己在哪些方向有信心帮助公司更快发展，而目前老板可能忽视了你的这些亮点，造成对你使用有些不当？假如你老板发现并肯定了你的这些才能，你觉得他会怎样对待你？
想像一下如果这个目标最终达到了，会是怎样的画面？画面里面有谁？你看到了什么？
假如N时间以后你成功了，你希望看到什么？你的生活会怎么受此影响？
在这个关系中你有多么重要？你将起到什么样的作用？
回头看从今天起，你做了什么事情可以使这件事情成真？
如果你能创造N时间之后一副梦想成真的生动画面，你会看到什么？
你有多么渴望改善这个问题？为什么？
当你做为项目负责人，哪些价值观是重要的？有什么信念可引领你？
作为项目负责人，你追求或代表的愿景是什么？假如你成功了，你希望看到什么？
.......
打分法是最有效的一个方法，想象一个1-10的度量范围， 1表示对项目完全不满意， 10代表完全满意， 你现在在什么位置？你期望的结果是几分？
针对现状打下分，再针对你未来的理想期望打分；现在是6分， 期望是8分；
好，我们先看看，现在达到了6分， 是什么帮助你达到了6分？ 你对这个6分怎么看待？
为什么期待8分， 假如达到8分是什么状态？ 如果达到了8分， 会是什么样的画面？ 你看到了什么？ 你感受到了什么？
对这个项目的重要程度/紧急度进行评价；
你对这个结果有几分满意？
你将此坚持到底的决心有多大？
使用这个方法你会有多愉快？
你对得到的结果有多高兴？
你对这个结果的可控度有多高？
这件事情成功的可能性可多大？
在1-10分的范围内，你现在在什么位置？（假设客户的回应是5）处于”5“而不是处于”1“的区别是什么？
最重要的转折点是什么？
你有多么渴望改善这个问题？
当达到8时，你的领导将会注意到你做了哪些不同的事？
......
最后花几分钟探讨一个强有力的６ＷＨＹ问题引导法。这里以游说老公戒烟为例让大家体会一下６Q问题引导的强大之处：
第一问：你为什么想做这件事？（如果是说服自己：我为什么想做这件事）
问：老公， 假如你选择戒烟的话， 你觉得有可能是什么原因？
答：还不是被你唠叨的呗；
第二问：你有多想这么做？从1-10中选择一个，1代表一点都不想，10代表很想 ；
问： 那如果让你对戒烟这件事件， 从１－１０中选择一个分数， 你觉得会是几分？
答：２分； 也就是说：没门；
第三问：你为什么没有选择更小的数字？（如果对方选了1，重新问一遍第二个问题，不过稍微换个说法：如果要从1变成2，需要做什么？）
问： 哇， 太好了， 那你为什么没有选１分呢？
答：还不是给你留个面子呗；
第四问：设想一下，如果你做到了，会发生什么好的结果？
问： 假设一下， 如果你真的戒烟了， 会有什么好的结果？
答： 至少老婆就不唠叨了；
第五问：对你来说，这些好的结果为什么非常重要？
答： 还不是为了身体好一点嘛， 不容易咳嗽， 坐飞机高铁的时候就不会难受了。
回应： 哦， 我老公真是太好啦， 老公身体棒棒的， 就可以和老婆一起安享幸福的晚年生活咯；
第六问：接下来你会做什么，如果你想做的话？
问： 那接下来我们可以怎么做呢？
答： 那就少抽一点吧， 最好是把家里的烟都送人； 从每天抽１０根减少到２根， 再慢慢地减少吧， 除了应酬和陪老板的时候不得不抽烟的时候例外吧。
果真， 其实通过这样简单的提问引导， 让老公自己能够体会到戒烟对自已的重要性， 自己能够想到办法来进行自我控制。 果真， 其实现在半年下来了， 老公几乎不怎么抽烟。
--艾默生说过：一心向着自己目标前进的人，整个世界都会为他让路；
可以说，越是能够提出强有力的问题，我们的人生也将会更加精彩！
文末彩蛋送给大家：
彼德.德鲁克经典五问：
第一问：我们的使命是什么？
--我们现在的使命是什么？
--我们所面对的挑战是什么？
--我们的机遇是什么？
--我们的使命是否需要调整？
第二问：我们的顾客是谁？
--我们的主要顾客是什么？
--我们的次要顾客是什么？
--我们的顾客是如何变化的？
第三问：我们的顾客重视什么？
--我们认为我们的主要顾客和次要顾客重视什么？
--我们需要从顾客身上获取哪些知识？
--我们如何去获取这些知识？
第四问：我们的成果是什么？
--我们如何定义成果？
--我们成功了吗？
--我们应该如何定义成果？
--哪些是我们必须加强的， 哪些则是我们可以放弃的？
第五问：我们的计划是什么？
--我们的使命是否需要调整？
--我们追求的目标是什么？
彼得.德鲁克
联系客服
