自我概念会使我们在与他人的沟通交流中,
更容易接受那些符合自我概念的观点,
而拒绝那些与自我概念相违背的观点,导致沟通效果大打折扣。
由于获取信息、生理因素、文化习俗和社会角色等方面的不同,
每个人的感受认知也存在差异。
这种差异,会使我们对同一事实的理解不尽相同,进而影响我们沟通的方式。
比如你认为某人是友善的,你也会用更加友善亲切的方式向他请教问题;
如果你认为他是坏脾气的,那你会用更加小心谨慎的方式与他进行沟通。
能否在沟通中合理且清晰地表达情绪,是影响沟通质量的关键之一。
良好的情绪表达,会促成良好的沟通结果。
而粗暴的情绪表达,会阻碍沟通的进行。
为了避免自身因素对沟通的消极影响,可以使用三个小技巧:
1.适当的自我坦露。
就是在沟通过程中透露一些自己的小秘密,展现些隐藏的自我。
通过自我坦露,我们可以将部分自我概念展示给沟通对象,
寻求对方的支持,增进对方的理解,有利于形成良性的互动。
2.学会检核。
检核就是检查、核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确。
完整的检核程序包含三个步骤:
第一,描述你注意到的行为;
第二,列出关于这个行为至少两种可能的诠释;
第三,请求对方对行为诠释作出澄清。
通过上述步骤,我们能够避免掉入刻板印象的陷阱,
对别人有更加正确的了解,进而选择更加适合的沟通方式,改进沟通效果。
3.准确表达
能否在沟通中合理且清晰地表达情绪,是影响沟通质量的关键之一。
因此,在与别人的沟通中,如果我们想要表达某种情绪,要尽量扩充情绪词汇,
用更加精确的词语代替笼统的感觉,使别人能够更清晰地了解我们的真实感受。
语言在沟通中发挥着三个作用。
第一、塑造别人对我们的印象,包括对个人性格、品质、能力的印象。
第二、反映我们对别人的态度。
使用不同的语言会给别人带来不同的感受,比如使用更多肯定的和积极的语言,
会使对方感觉到被重视和被认可;使用更多否定的语言,会让对方觉得你对这次谈话不感兴趣、不耐烦。
第三、增进和表明与他人的一致性,打造人与人之间的联盟关系。
沟通过程中人们会被与他们说话方式相似的人所吸引,进而形成相似群体的聚集。
非语言主要和语言相互配合,
在沟通中主要发挥着重复语言信息、补充语言信息、替代语言信息、强调语言信息以及表达真实信息等五个作用。
针对这些影响,我们可以运用相应的语言和非语言技巧来促进沟通。
比如根据不同场景,合理使用高权力语言和低权力语言;
多用事实性陈述,避免使用意见性和推论性陈述,减少沟通冲突;
少用“你”,巧用“我”和“我们”,增进沟通距离等。
沟通氛围,指的是关系当中的情绪氛围。
沟通氛围的好坏,主要由两大要素决定:
1.肯定信息多还是否定信息多。
肯定信息,是指赞同对方的信息,表达的是对他人的重视和赞赏;
否定信息,是指反驳对方的信息,表达的是对他人的不尊重以及不欣赏。
在沟通过程中,如果肯定信息占据主导,那么沟通氛围也会比较轻松愉快;
而如果否定信息更多,那么沟通氛围也就更加严肃凝重。
2.沟通对象是否处于心理防卫状态。
如果沟通对象处于心理防卫状态,他就很难敞开心扉跟你交流,或是真心接受你提的意见建议。
所以,营造好的沟通的关键,就在于增强肯定信息的表达,以及减少他人的心理防卫。
关于增强肯定信息的表达,有三种方法可以实现:
1.重视。重视是表达肯定信息的基本动作。
很多时候,我们给别人留下不重视对方的印象,都是由于忽略了这个基本动作。
所以,增强肯定信息表达的第一种方法,就是避免忽视他人。
2.承认。承认别人的观点和感受,是表达肯定信息的一种有效形式。
在与他人或者团队的沟通过程中,多询问别人的意见,能够有效表达对别人地位和作用的承认,有助于收获更多的认同。
3.赞同。“承认”表示你对别人的意见有兴趣,而“赞同”则表示你同意他们的意见,且认为这些意见是重要的。
当然,你不一定要借由完全的同意来表现你对他人信息的赞同,可以在信息中找出你所认同的部分加以回应。
而减少他人的心理防卫,则可以采用描述式沟通、问题导向式沟通、自发性沟通、加强同理心、平等对话、协商对话等六种方式。
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