初入职场的人际关系
文/柠绾绾
涵哥那年27岁，从河南来上海，入职三个月，他服务的所有客户都对他赞不绝口。
有一次，我们刚从去了一次的客户家出来，老人就打电话到公司表扬他。我刚去就看见有人给他送锦旗，写表扬信。
好多同事都羡慕他有这么好的人缘，却不知道为什么？
01 待人真诚，站在对方的角度考虑问题
从前，二十出头的我总觉得，涵哥能让他接触的每一个客户都喜欢他，怎么可能是单纯的人？
一定有很多心眼，不像我，脑子不够用。
但是公司的主管，和丽娟姐都说涵哥是个单纯的人，我一度感到不可思议。
全公司，我跟他的时间最久，差不多有一个月，丽娟姐都说：“我也想跟他一天，看看他怎么服务客户的？”
记得有一次，我们从客户家出来，他和我说：“我都是自己掏钱给老人打印东西的，而且都是用最大号的字。”
他会去想，老人年纪大眼睛花，字大才能看清楚，去在这些细节上下功夫。
我跟着他，也学习到他是怎样关心别人的。
涵哥和客户聊天时，我只知道安静的听着，回想一下，他连自己的人生规划，女朋友，还有在上海买房子的想法，都会毫无保留的和客户说。
他与老人的相处，像相识许久的朋友。老人的女儿当着我的面对涵哥说：“那你有什么需要我们帮你的吗？我给你写封表扬信吧。”
是不是磁场很强？不算计却能轻松俘获人心，还让人家主动提出帮你做点什么。
涵哥很有自信的说过：“如果要收表扬信，我能让每一个客户都写一封，但是我要那些干啥？”
我问他：“哥，她们都那么喜欢你，为什么你的付费客户不是很多？”
他一点都没有防备我这个不谙世事的小姑娘，很自然得说出口：“因为我觉得让人家花这么多钱，不值得，有的老人进步到一定程度，再好转的可能性不大。有几个想继续买的客户，我没建议他们买。”
他努力赚钱，又不全为了钱，是真的关心每一个人，我渐渐明白，能说出这样的话的人，他不单纯谁单纯？
02 不断学习，投其所好
我们走遍了上海的大街小巷，有时没地去就在杨浦区的小公园里休息。
涵哥是学医的，怎么能和各行各业的人都聊的来呢？
有天晚上，我躺在宿舍的床上给他发微信：“哥，你是怎么让别人都喜欢你的？”
他回复我的特别具体：“你看咱们今天去的那个客户，他喜欢养狗，那你和他聊狗狗的事，他一定开心。”
不知道怎么办？回去赶紧做功课呀。提前了解客户的喜好，回去上网搜索一下，下回再见面就还怕没话题聊吗？
有个老人喜欢戏曲，他就每次去都打印几份词，让老人照着唱。
傅医生说涵哥是：“见人说人话，见鬼说鬼话。”今天的我回想起来，他的确是善于表达的。
那年报医师考试时，他也报名了，我无意中知道涵哥是五年全日制本科。
我就是那个不谙世事又崇拜他的小女孩，和优秀的人在一起，我每天都恨不得拔高自己，去拼命追赶上大家，那样的环境下，我觉得自己异常平庸，也因此使我养成了保持学习的习惯。
03 把客户的事放在心上，会变通
有一次，涵哥服务客户的照片上报纸了，他就把这件事和客户说了，老人让他给自己带一份来看看，他忘记了，还很愧疚。
下次如约帮老人带去了。
丽娟姐让我做PPT，我做了一份糖尿病的PPT，涵哥看见了，让我给他发一份。
原来，他有个客户也是糖尿病患者，他在电脑上改了名字，立即把PPT发给了老人的儿子。
我第一次听见“变通”这个词就是涵哥对我说的。
但他也没能给我解释清楚，什么是变通？
可能有些举例不太恰当，但能体现出他会变通的能力。
一次晚上有个客户，我正要和他一起去，他说：“你回宿舍吧，挺晚了，不去没事的。”他就这样放我回去了。
有一天，我嫂子肚子疼，他打电话给我，说要陪嫂子去医院，叫我一个人去客户家，那时我还没有独立上岗，没有自己的客户。
后来有一次，他有事，我也有事，丽娟姐找我回公司，我担心的问他：“怎么办啊？”他说：“没事，我给老人打电话，你先回去吧。”
刚开始，我经常会被客户问到：“小姑娘，你来工作多久了？”对于一个刚入职的新员工来说，着实尴尬。客户都会觉得新人没经验，不愿意用你。
我走在路上和涵哥说我的烦恼：“哥，我不想说谎，可是我却是来公司时间不长，怎么办？”
他当时教了我一个让我心安理得又不用说谎的方式去做：“你就说不到一年。”
说话的学问很大，这就是一种变通，刚来一个月算不到一年，刚来九个月也算不到一年，但往往没人会继续追问你的。
04 善于观察
“观察走在你前边的人，看看他为何领先，学习他的做法。”
抛开一些功利心，我们的目的不是得到多少人的喜欢，而是去成为想成为的人，可能人与人之间相处，最可贵的是真诚和真心。
虽然当年的我懵懵懂懂，但我努力去记住每一个细节，有些东西，总有一天你会突然明白，而那些记忆会成为你人生的财富，受益终生。
在这里，也感谢这个当年有缘相识的大哥哥，带我一程。
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