在生活或工作中，你一定会遇到过这样的场景：我们在与人沟通时，或许是对方心情不好，或许是自己犯错，对方的责骂声会劈头盖脸地袭来，甚至还夹杂着脏话和羞辱。
当你遇到这种尴尬的情况，你是如何处理的呢？
以前的我，要么会跟对方展开一场如“世界大战”似的对骂，因为我始终抱着“不蒸馒头争口气”的思想，不想平白无故地受委屈；要么就一个人生闷气，气得茶饭不思。
现在看来，这两种方法极其不可取：对骂，既浪费时间、精力，还伤身；生闷气，就是拿别人的错误惩罚自己，怎么算都不划算。
那么，怎样面对他人的暴怒呢？
在《好好说话》中提到了3个误区：
误区1:挣扎。
当我们被“喷”时，人的第一反应就是想解释或回喷。但是，人在气头上，对方的反抗只会让他更生气。所以，我们越挣扎，对方越急眼。
误区2:闭嘴。
可能你被这样教育过：面对别人的暴怒，学会风轻云淡地冷处理。可事实上，当别人发怒时，你一言不发，没有任何反馈，只会显得笨拙，甚至被理解为无言的抗议。
误区3:“你先冷静一下”。
这种情况是我们容易犯的错误，当你说出这句“你先冷静一下”，意味着你在否定对方的指责，从而引起对方更大的反弹。
认识到这三个误区，我们该如何应对他人的不良情绪？就变得显而易见了。
1、给自己做心理隔离。
所谓给自己做心理隔离，就是自己跟自己进行理性对话，以达到心理隔离的状态。也就是说，不要让自己的情绪受到对方的影响。我们应该保持理性，通过分析，洞察对方真正的压力点，把自己跟情绪的漩涡隔离开来。
比如，你的客户喋喋不休，你要尝试寻找出客户话语中的高频词汇，去发现客户发脾气的真正原因。通过观察和思考，找到客户的真正诉求；同样，我们也利用这位冲自己发火的客户当成实验对象，锻炼自己不着急发火的能力，让自己保持冷静。
2、使用同理心句型
所谓同理心句型，就是通过重述对方的现状，来让对方知道我们可以看到并理解他的情绪，从而达到疏导情绪的目的。
面对发怒的人，我们永远不要站在他的对立面，而是应该站在同一边否则只会火上浇油。愤怒往往来自无助与无奈，所以，让发怒的人逐渐平息怒火，关键是让他多一个队友、少一个对手。
3、拦截人身攻击
愤怒的人往往会口不择言，一般情况下，我们使用心理隔离的方式，避免卷入一场对骂战即可。但是有些侮辱的话语，我们不能当作没听见。面对这种羞辱，回击只会让战事升级，不回击又对自己不公平，这时，我们就该拿出我们的拦截话术——“我有不同意见，不过这不是重点”。
比如，对方说了很过分的话，我们可以先皱皱眉头，向对方传递出“你惹到我了”的信号；然后坚定地说：“关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过，这不是重点，我们还是来研究一下问题的解决方案吧。”最终，成功转移焦点，将对话引导到讨论解决问题的方案上来。
当然，面对羞辱的尴尬时，一定要注意语气语调、态度，切不可让别人产生误会，否则就适得其反了。
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