小张的房子在二楼，他反映，今年一月初，因为公共下水管道堵塞，他家里每个房间都被水泡了。
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这是小张1月5号晚上在家里拍的照片，木地板倒映着房间的顶灯。这不是木地板的光泽，而是积了一层水，我们再来看看视频。
小张提供的视频：“客厅全部都浸在水里，地板也泡在水里。一塌糊涂，可以养鱼了。”
小张住在杭州临平旭辉贤君庭小区，他家在二楼，现在房间里所有地板都撬开了，踢脚线也拆除了。他介绍，因为要照顾父母，他在小区住得不多。1月1号来过一次之后，后面几天都没过来。1月5号，物业打来了电话，他赶了过来，发现房子里都是水。
小张：“1月5号物业反映，楼下架空层滴水，怀疑我家水管爆破，或者有漏水情况。开门之后发现房子里都是水，两个地方冒水，一个地方是厨房下水管，另一个地方是卫生间排水地漏，洗手台盆在往外溢。”
视频中，卫生间和厨房的几处下水口不断向上冒水。小张介绍，后来物业打开了一楼架空层的生活废水下水管道检修口，上面的水顺着检修口流出后，他家就不冒水了。
小张：“排污的主管道，打开检修阀的时候，我房间水排光了，但是这个下面到外面这一段，还是有很多水堆在那边。因为这个主管道堵了，导致所有用户的水，全返到我家里去了。这根主管道平时都是物业检修疏通，我怀疑他们没有及时疏通，导致我家二楼返水。”
小张要求物业承担责任，对家里的装修损失进行赔偿。
小张：“之前是2019年装修，当时合同十二万多，后期一些增项加门，硬装大概十五万左右，损失目前找装修公司评估，重新装大概是二十几万。”
小张介绍，物业之前说可以通过保险理赔，但金额跟他重新装修的价格差距太大，双方一直没能协商好。找到小区物业，负责人不在，记者通过电话联系了物业经理。
杭州临平贤君庭物业服务中心 经理：“这样子我们统一媒体对接人跟您介绍（公共管道堵塞导致返水，你们有保险吗）保险我们有的（之前保险报价了吗）保险报价已经跟业主沟通过了，这个到时候我们对接人解答，我这边不太方便说太多。”
返水屡屡发生 如何规避风险
有不少观众向我们反映过高层住宅二楼返水的问题。意外发生时，一旦家里没人，装修就会产生损失，这种情况下，责任主体不好确定，业主的权益很难得到保障。
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临平区吴先生的房子也在二楼，去年年底刚装修好，今年1月初，污水下水管道淤堵，造成家里返水。
吴先生：“客厅，厨房，卧室全部都是（哪里来的）都是从下水道上来的，从马桶里上来的。三十多层的楼房，下水道是一个管子，特别多的脏水污水。”
由于画面容易引起不适，我们全部做了处理。脏水导致地板、踢脚线、门套无法继续使用。
吴先生找到小区物业，工作人员拿出几个石块，说是疏通管道时清理出来的。
吴先生所在小区物业 工作人员：“这种东西装修过程中，装修公司比方敲墙，油漆工的白色的石膏粉，还有黄沙水泥都有可能。”
吴先生所在小区物业 杜主任：“如果是这根竖管上的，现在就近就是他在装修，业主要去找装修项目经理，或者装修公司了。”
物业方面怀疑，石块可能是吴先生家装修过程中产生的，逐渐导致了返水。对于这个说法吴先生并不接受，他认为有可能是物业没有将之前的装修垃圾疏通干净。如今事情已经过去了一个多月，吴先生还在尝试通过法律途径维权。我们再来看看小张这边物业的处理方案，旭辉永升服务杭州公司通过电话介绍，公司购买过公众责任险，保险公司评估后表示可以赔偿三万九千多块钱。
旭辉永升服务杭州公司负责人 戚总经理：“我们按照保险公司最终赔偿金额，我们当时付了三千块钱，给他租个房子临时周转。他的要求跟理赔偏差这么大，如果社区调解还是不行，最终实在没有办法，只能建议业主向法院提起诉讼，虽然我们为业主提供服务，我们特别不愿意这样做，但是这个也不失为一件，公平公正解决问题的办法。”
对方在电话中介绍，物业会定期疏通小区的公共管道，目前还不明确这次是什么原因造成了管道淤堵。
旭辉永升服务杭州公司负责人 戚总经理：“冬天生活排污管油污比较重，容易凝固（多久疏通一次）2021年做了两次，一次是6月份，一次12月份。做完以后就不会堵，这样的说法不够准确，堵是由于很多突发情况，很难预料的（有没有确定什么东西导致堵住）没有办法确定（管道里面疏通出什么东西）就是正常的厨余杂物垃圾（都包括什么）这个我没有仔细了解过（东西看起来像淤积了多久）这个我真没办法鉴定。”
二楼为什么容易返水？有没有什么办法能够解决这类问题？业主遭受的损失该找谁理赔？如果您的小区有效解决了二楼返水问题，或是您正在从事这方面的工作，有一些心得，可以拨打我们的新闻热线0571-88001818进行分享。
编辑：俞晓磊
审核：陆远鹏、范彬
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