因为在前阵子,跟他聚会的时候,看朋友心情有些沉重,我就问,有什么心事吗?不妨说出来,我帮你参考参考。朋友叹了口气说:兄弟啊,不瞒你说,我这个店的生意现在是一天不如一天啊,根本就没有一个人进店买东西。我问朋友,为什么会出现这样的情况啊?他也没找出什么原因。只说了,周围开了几家新店,竞争力很大,市场也不乐观。
一进店,看见他与一位顾客在交流,我就凑了过去。最后,这客户说:“我再考虑考虑”。准备要离开的时候,我就取出了我的绝招成交了这单子。
我在这给大家总结一下,是什么原因阻碍了我这兄弟错失这单子最大因素:
1、不要缩小顾客的问题
面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,跟他讲问题并不严重,这只是一个小问题,这么说根本于是无补,还会有损门店形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。
2、不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。
3、多说“我们”少说“我”
导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。
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