因为在前阵子，跟他聚会的时候，看朋友心情有些沉重，我就问，有什么心事吗？不妨说出来，我帮你参考参考。朋友叹了口气说：兄弟啊，不瞒你说，我这个店的生意现在是一天不如一天啊，根本就没有一个人进店买东西。我问朋友，为什么会出现这样的情况啊？他也没找出什么原因。只说了，周围开了几家新店，竞争力很大，市场也不乐观。
一进店，看见他与一位顾客在交流，我就凑了过去。最后，这客户说：“我再考虑考虑”。准备要离开的时候，我就取出了我的绝招成交了这单子。
我在这给大家总结一下，是什么原因阻碍了我这兄弟错失这单子最大因素：
1、不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门店形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
2、不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
3、多说“我们”少说“我”
导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
联系客服
