开放性问题(open questions):是一些不能那么轻易地只用一个简单的"是"、"不是"或者其他一个简单的词或数字来回答的问题。开放性问题会请当事人对有关事情做进一步的描述,并把他们自己的注意力转向所描述过的那件事比较具体的某个方面。以"怎么样……"开始的开放性问题比那些以"为什么……"开始的开放性问题会得到更有价值的信息。
开放性问题是问卷和咨询面谈时最常采用的问题形式,主要是指一些不能那么轻易地只用一个简单的"是"、"不是"或者其他一个简单的词或数字来回答的问题。开放性问题会请当事人对有关事情做进一步的描述,并把他们自己的注意力转向所描述过的那件事比较具体的某个方面。以"怎么样……"开始的开放性问题比那些以"为什么……"开始的开放性问题会得到更有价值的信息。
1、完全自由式。被调查者可以用几乎不受任何限制的方法回答问题。例如,您对上海航空公司的服务有什么高见?
2、字眼联想法。列出一些字眼,每次一个。由被调查者提出他脑海中涌现出的第一个词。例如,当您听到下列字眼时,你脑海中涌现的第一个词是什么?航空公司、中国、旅行。
3、语句完成法。提出一些不完整的语句,每次一个,由被调查者完成该句子。例如:
当我口渴时,我想喝----
4、故事完成法。提出一个未完成的故事,由被调查人来完成它。例如;几天前我搭乘上海航空公司的班机,机上的伙食是冷冰冰的三明治,这使我有下述的感想……
5、漫画法。将一幅漫画展示在应答者前,一个人已发表了一个意见,要求被调查者发表另一个意见。例如:
在一电器商店内,售货员向踏进店门的潜在顾客问道:"您要买哪种微波炉?上海货还是广州货?顾客方面留一空白的框子,要求被调查者发表另一个意见并填写在空框内。
6、主题统觉测验法,向应答者出示一组图片或照片,要求他根据自己的理解虚构一则故事。例如:
图上画着一男一女两位年轻人,女的爱不释手地看着一件绣花女衬衣。男的在皮夹里掏钱,图上附言是"给女朋友的礼品贵不贵啊!"(要求被调查者编一段100字的故事)。
开放性问题可用于不知道问题答案有几种的情况,开放式问题可让回答者自由发挥,能收集到生动的资料,回答者之间的一些较细微的差异也可能反映出来,甚至得到意外的发现。当一个问题有10种以上的答案时,若使用封闭式问题,回答人可能记不住那么多答案,从而难以作出选择,同时,问题和答案太长,容易使人感到厌倦,此时用开放式提问为好。
开放式问题要求回答者有较高的知识水平和语言表达能力,能够正确理解题意,思考答案,并表达出来,因而适用范围有限。自填式问卷通常不用开放式问题。回答者回答此类问题,需花费较多的时间和精力,加之许多人不习惯或不乐意用文字表达自己的看法,导致回答率低。对开放式问题的统计处理常常比较困难,有时甚至无法归类编码和统计,调查结果中还往往混有一些与研究无关的信息。
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