做好社群运营必备的一个技能是什么？
精通人性学
为什么呢？
因为社群里面是人，和人打交道。
不仅仅是社群需要精通人性，做其他生意，谈客户，招代理，人际交往，家庭关系，等等一切，总之需要和人互动的，都需要。
不懂人性的坏处和懂人性的好处，就不多说了。
有没有一套人性需求的主框架呢？
有的
人性的6大需求理论框架
这个框架
商业的所有行为，都是根据人性的天然需求去设计的。
那这6大需求分别是:
1-确定性需求
2-多样性需求
3-成长性需求
4-爱与链接的需求
5-重要性需求
6-贡献性需求
1-确定性需求
当我看到你在卖一样东西的时候，比如卖课程，我看到你的这套课程的每节课的标题都很符合我的需求，但是呢，这个价格我感觉“很贵”，于是我不买。
但是，真相真的是因为贵吗？
不是的，是因为我不确定买了之后，能不能赚回或者说值这个钱，我不确定你的课程是不是真的和你标题说的一样那么好，就算是真的和标题那么好，我也不确定我自己能不能听懂，就算我听懂了我也不确定我自己会不会使用，去落地。。。
太多不确定了。。。
所以，不是因为价格的问题，是因为，不确定。
当你确定这个东西，你投资能百分之百赚的时候，你会觉得贵吗？不存在的。
所以，确定性需求，一定要满足，这个产品才能卖的通畅。
如何满足客户的确定性呢。
1，高价值，低价格，也就是你原本打算卖100，那你卖10块，让客户在价格上确定，就算我学不会，也就当丢了这10块钱，影响不大。
2，零风险承诺：无条件退款
3，客户见证：把客户购买使用产品后的收获和满足感晒出来，让新客户看。
……
要满足客户的确定性需求，核心就是要减少客户的购买阻力，放大需求力。越不确定就越不会做决定，就恐惧，一旦确定了，就决定了。
有了确定性，确定感，也就是有了安全感。
人天生的第一大需求就是安全的需求
2-多样性需求
人有360°的需求，有情感需求，物质需求，有这个那个需求，就拿吃饭来说，不能天天吃饭吧？得吃点面食吧，吃点其它的吧？
吃菜，不能只吃白菜吧，得吃点其它菜品吧，衣服。。。
情侣在一起，时不时地制造点浪漫吧？得这里那里去玩玩吧？天天去同一个公园，能行吗？哈哈。
吃喝住行，等等，太多了。
人需要新鲜感，需要多样性的东西，浪漫，刺激。
比如，有两家服装店，一家是常年店里不做什么改变，也没做什么活动，什么都是照旧。
另外一家，每周都有新主题活动，进店就送礼品，又搞什么分享活动就获得什么什么礼品，什么时候进店就送什么，介绍新客户就获得什么，等等活动。店里店外都整的喜气洋洋
你觉得，客户喜欢哪一家呢？你喜欢在哪一家买衣服呢。同样的品质和价格。
3-成长性需求
人天然就有学习的欲望，有探索的欲望。
如果对一样东西不了解就会去研究了解。
比如不懂怎么谈客户，不懂开车，不懂谈恋爱，不懂这个，不懂那个，于是，就会去学习，免费学习，交钱学习。
看看现在的平台，今日头条，微信公众号，百度，小红书，贴吧，知乎，等等，太多学习的平台了。
这些平台为什么这么受欢迎，这么值钱赚钱，因为他们能够满足人们的成长性需求。
人们在这些平台上能找到自己需要的信息。
我不懂的东西，我就通过搜索框、信息流、广告位、文章等，就能学习到新的知识。
4-爱与链接的需求
为什么做直销，做保险，做销售，等等很多服务类的行业的人，都要称呼自己的同事为家人呢？家人们早上好，家人们晚上好……
这种就是满足了人的爱与连接的需求，
我以社群来举个例子
为什么组建一个群，群名叫做：独立女性俱乐部
就会吸引那些向往独立和已经独立的女性，就会进群呢？而且是付费进来的。
因为，也就是群体吸引个体，这是链接的需求。比如你是做汽车销售的，那有个全国的汽车销售精英，你想进吗？肯定进的，因为这里能链接到同频的人，同行的人，一起交流学习成长，顺便大家资源共享。
为什么个体会被群体吸引？
因为在他生命的本源里，基因里就有爱与连接的需求，渴望被爱，渴望群体化、渴望族群化。
5-重要性需求
你有没有被人这样表扬过:这件事如果没有你的帮忙，我还真的不知道该怎么办。
有你在我身边，我就觉得踏实多了。
这件事交给你，我百分之百放心。
兄弟们都听你服你，所以你来当这个店长 ……
想下，如果这些话，都是别人郑重其事地对着你说的，你会有什么感受？
没错，这就是重要性需求，没有人甘愿做一个没用的人，都要争当一个对社会，对家庭，对朋友，对父母，对一切，有用的人。
比如，
谁在社群里付出的价值多，就给他弄个团长，班长，组长，给他做，给他安上这么些个标签，他做这件事就会很得劲。
再比如
你上学的时候，有文艺委员、体育委员，老师给你按上这个标签以后，你就会觉得你很重要，你就会愿意付出的。
这就是人的重要性需求。
不是人不愿意干，而是在你手下干事，不得劲，或者就不想干。
6-贡献性需求
接近自我实现、贡献、付出，这种贡献性需求只有在群体里面才能实现。
比如社群、圈子、家庭、公司、社会
也就是说，你贡献了什么样的东西？什么样的价值？
让别人感觉因为你的存在而变得更加美好、幸福
比如
这次的疫情的白衣天使、护士、医生，为什么他能冒着生命危险去做这个事情？，这就是他人性里贡献性的需求，当群体出现困难、危险的时候，这些人就会自然而然的散发出它贡献性的需求。
这个时候不让他去，他还说那不行，拼了命也要冲到一线
为什么？
这就是人性的需求在主导他的行动
以上就是人性6大需求的全部概括。
问，能不能把以上简单的简化为3种需求呢？
其实，上面这6大需求，是主要的需求，还有很多个别需求呢，比如，人不喜欢复杂东西，喜欢简单。
好，那就分为3种需求:
1-物质需求
2-精神需求
3-灵魂需求
先从物质需求开始，物质，也就是能看得见，摸得着的东西。
物质也分好几层，他是不断提升的过程。
这个就是你去把握规律、未来、核心的依据
比如，吃穿住行，一开始是只要解决温饱问题，温饱解决了，基本上就要进入小康。
不管吃喝住行方面满足啦，得精神要富裕啊，比如要有文化啦，多读书啦，多参加文艺节目啦，等等。
有句话叫饱暖思淫欲，淫欲就是精神需求
比如
父母那一辈的爷爷、奶奶
他们当时的需求就是要吃饱饭就行了，
后来呢？
然后就不光要吃的好，不光要大鱼大肉，还要吃的健康
再到后来再发展，不光要吃的健康，还要吃的有格调、有文化
在家里吃还不行，还得去饭店里吃饭
饭店里吃还不行，还得要去什么样的饭店里吃
有文化的、装修好的、甚至要档次高的
这就是精神需求
其实吃的东西差不多，但是感觉精神层面的需求就不一样
所以再往上是就是灵魂需求
比如
和尚吃素，这就是他的饮食方式，这就是他灵魂需求的层面
这一个简单的人性需求的框架就是你能够经常实操用到的一个人性需求
为什么要跟你说这两个人性需求的框架？
你只有懂了人性的需求，你才能知道应该卖什么
那要如何去使用这个人性绝学？
第1种使用方式
当你去设计产品的时候使用
如果你连他们想要什么都不知道，他们应该要什么你都不知道
那你怎么能设计出对应他们的产品？
所以要从他的需求上去了解他
你看这次疫情，服装行业、餐饮行业受到打击
不光是这一次，其实就算没有这次疫情，未来线下的实体店也会很难
为什么？
天天讲零售要转向新零售，新零售对应的是什么？
是消费升级
消费升级对应的是什么？
是人的需求在升级
所以一定要记住这句话
由于人性的需求在升级，所以商业的消费市场必然会进行升级
什么意思？
就是人的需求已经从物质层面提升到了精神层面
甚至未来要到灵魂、信仰层面的时候
那你销售、代理、经营的产品还是物质产品的话
请问你的产品怎么能满足他的需求？
你满足不了他的需求，因为不对他的胃口
那他为什么还要像10年前一样花钱来购买你的产品和服务？
也就是说，不是现在生意不好做了
做生意还是那些人，货还是那些货
只是这些客户、消费者的需求升级了
需求从物质到精神+物质到了灵魂+精神+物质
你的产品如果还仅仅停留在物质层面，是会不匹配
所以当你有了这个人性需求的框架以后，你就会自我去检查
我现在经营的产品是在经营人性的物质需求，还是精神需求，还是灵魂需求？
我到底能满足他哪一个层面的需求？
你看近几年自媒体、短视频、直播、知识付费大规模的崛起
这些产品都是什么产品？
他有没有生产成本？运营成本也不大
它满足的是什么需求？为什么做得这么好？
就是因为它满足的是精神需求
传统的实体店只有物质产品，没有精神产品
所以传统的实体店生意会越来越难做
实体店生意怎么才能好做？很简单
在你物质产品的基础之上，加上精神产品、灵魂产品
第2种使用方式
不论是你做线上还是线下引流的时候怎么用？
你去引流，发一个鱼饵、诱饵、话术
你发的这句话，能不能吸引他加你的微信
取决于你这个话术里面表达的到底是物质层面的、精神层面的，还是灵魂层面的
还是人性的6大需求
你话术里面有没有好奇？有没有确定性的
有没有成长性的信号和信息？有没有体现它很重要的信息？
有没有能体现他的贡献性的信息？
所有的话术设计都是基于人性的需求、心理来设计的
第3种方式
在成交的时候使用如何使用？
比如
你到一个店，售货员把钱从你兜里拿出来的这些话术
他讲的这些话，能满足你人性的6个需求
其中的几个，你就有可能买来
如果他讲的这些话都是废话，满足不了，那就没有用
你就不会不买单
其实社群它是能同时非常完美的去兼容这6大需求
用社群去承载出来
社群是不是就是社会？
你看社群里是不是都是人？
人所有的需求都能在社群里去满足
所以说你不弄懂社群，没有社群的话
那你去满足一个人立体的需求就很难
比如
你是一个开店的，怎么样去满足他成长性的需求？
你不可能说我到你店里面来买个衣服来，你拉着我不让我走
给我讲上两个小时的课，这不可能
我就到你店里去买个东西，我怎么跟你产生爱的链接
我怎么跟你产生深度的链接？能不能给你产生感情的？
不可能
我就到你这来买个衣服，我怎么能给你产生重要性
我怎么能给你产生贡献性
也是很难
但在社群里可以，在你服装店前面加上个社群
把这些需求的东西在社群里面都去提供来
就能完美的解决人性需求匹配产品
这个时候你的产品顺带就卖出去了
没有社群就满足不了人性的6大需求的全部
如果有社群就有机会、有希望能够去满足
当你满足这6个其中的4个的时候，他们一定是你最忠实的客户
当能满足5个甚至6个的时候，他们一定是事业共同体、生命共同体
一定是好的不能再好了的
最后总结两句话
商业的本质是人性，人性的体现在社群
这个人性的绝学是做生意、做社群，每天做产品都需要用到的核心逻辑
文章作者简介
杨小强
96后社群创业者
专注于分享记录自己对互联网创业的思考感悟
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