为什么说赚钱的根本来源是黏住客户?
因为开发一个新客户的成本是老客户的6倍以上。
所以说,黏住客户是一件非常重要的一件事,这正是为什么很多人辛辛苦苦,甚至是亏本也要把客户引导到店里来。
但问题是,他不知道客户来了为什么不买账。
或者是来了一次,第二次就再也不回来了。
如果换做是在线上的话,那么就可以比作是:
只把客户引流到个人号,转化不了,不论你是通过软文还是广告还是其他的暴力加粉操作……
为什么会这样?
因为你前期没有去培育客户,没有持续地给客户贡献价值,所以客户也就无法信任你,也就不会买单。
如果你是做社群的,不做价值输出,那么人家就会退群,或者拉黑你,就这么简单,
那怎样才是真正地黏住客户了呢?
举个例子
比如你的店,一开始是一天3个人过来,到5个人,10个人过来,然后100,500……
客户会主动给你转介绍,并且客流是逐步稳定上升趋势,这才说明,你的产品和服务真正的黏住了客户。
如果新客户进来了,但老客户没留住,或者是新客户来了,第一次也没留住,那么这样是无法持续的黏住客户的,就算你的商业模式再厉害,最终也是昙花一现。
那么有什么方法可以真正地持续地黏住客户?
1-替换,转换成本高——绑定住对方通过这些方法
归属感(氛围):
比如手机社交工具某信,几乎人人都在这上面聊天沟通,甚至是做买卖都是,每天都是花大量时间在这上面,也就是对它有了依赖感,归属感。
那如果突然冒出来一个新的社交工具,你会去使用它吗?
大都不会,因为这样转换的成本高,你还要重新适应,然后重新加好友……
时间(习惯) :
让对方形成习惯
比如面馆,客户第一次去你那吃面,感觉还不错,挺好吃的,然后这时候,你给他2-4张半价券,那么客户第二次第三次就会先考虑来你这吃。
当他形成习惯后,就会不自觉的来到你的店去消费了,而其它的面馆,他就不一定会去了。
为什么呢?因为有替换的成本,客户会想,这家已经形成了习惯了,经常吃这家,口味已经适应了,再去其他家,万一不好吃呢?
金钱投注 :
比如,吃饭啤酒半价会员,99元全年卡,或者199元全年打8-9折的会员卡等。
如果你是开超市的,那么你可以这样玩:
办理199会员元,可以享受全年打9折,而且到年底这199元可以再送你价值200元的年货,或者你直接退200块也行。
这样玩,会有什么效果?
其他三家他都不想去了,因为他会觉得,我已经在你那里办了会员,打折,那么我肯定首先考虑你这家,这样就直接黏住了客户。
2-非转换成本-高度周转策略-品牌口碑(朋友口碑)
使用速度,使用的方便性,使用的效果,就是效果很好的,也会产生依赖。
举个例子
以前HTC每年最好的营销策略,就是大量地送体验装,价值298元。
其实他就是把最好的产品送出去,然后带动后面的持续粘性来消费HTC的化妆品,
还有一个例子就是:
安利,有很多直销产品就是直接送安利牙膏,为什么呢?因为他们的牙膏最好,先形成习惯和培养信任,这样也会形成超强的粘性。
另外雷军的小米,先通过手机的性价比,专注,极致,简单,口碑……
让客户参与设计产品,互动,形成很好的粘性,自然就形成了自动化口碑宣传。
最后自己成了小米的忠实粉,就是因为产品到位 。
除了以上这些,其实还有很多黏住客户的方法,但前提是,你的产品足够好。
而社群,是未来黏住客户最稳的武器。
文章作者简介
杨小强
96后社群创业者
专注于分享记录自己对互联网创业的思考感悟
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