新的公共事务管理和教学管理上周开始实施，已经收到家长的好评和认可，感谢大家的共同努力与付出！本周开始我们已经陆续开放了公开课和家长会，请班主任老师认真准备。能不能上一堂有质量的、让家长满意的公开课直接取决于家长对你是不是认可。从现在的工资结构看，咱们的绩效很大一部分是家长掌握的，因为咱们的教学效果家长最有发言权，满意不满意消费者最有发言权。昨天Zoey剑桥3已经对家长开放了公开课并进行了家长会。家长们的整体感觉还是不错，事实证明，家校之间互动不互动，是360℃的反差。所以我们只做不沟通，是不明智之举。我们的课堂就应该对家长开放，让所有的家长，不管是新家长还是老家长，都能直观的来了解我们的课堂，省的让家长去猜疑，现在的老师怎么样，现阶段老师是怎么上课的，授课模式是什么样的，孩子天天来上课学的啥，我们家长在家应该怎么配合，我孩子在巴巴姆的状态是什么样的…都是疑虑，学校和家庭之间接近于零沟通状态，让我们一度受到质疑，家长对我们的谴责声越来越大，越来越多，问题不断升级，事态越来越严重。
这个时候我们必须火速拿出方案，各种形式增进家校互动！公开课——让家长走进课堂，了解我们现在的师资情况，了解孩子学习状态；家长会——让家长明确现阶段老师教的啥，孩子学的啥，孩子回到家应该怎么做，对于孩子英语的学习，家长应该做哪些，怎么做。通过公开课和家长会，这些疑虑一并给家长解决掉。可以说家长会和公开课短短50分钟的时间，是一次家校之间高效沟通的机会，不仅要开，而且一定要持续进行下去，因为有了公开课和家长会，家长因了解而认可，因了解而更加支持我们，因知道怎么配合而能做更好的配合，这样因为有了家长的每天督导，孩子的学习效果也会好多了。孩子学习效果好家长就满意，家长满意我们的工作才能顺利！其实家长满意才是我们追求的目标！
所以新的教学管理事务就是围绕让家长满意展开的一系列增进家校沟通的动作。前迎，送，公开课，家长会，电话回访，，这些动作绝不是表面功夫，而是把服务做实。通过这一周的前迎和送，校区氛围已经逐步活起来了，家校之间已经逐步互动起来了，通过每一个细节的服务，让家长感到在这个环境里，因为这里的老师特别用心，我的孩子能够得到关爱，能够收获知识，课堂上能够得到关注，安全方面也能够得到最大的保障，家长能够安心和放心。在这种情况下才能有利于个人口碑和学校口碑的形成。有的人会想，我…。
新的教学管理事务和公共事务管理并没有增加我们的工作时间，也没有增加我们的工作量，只不过是要求我们要把每一个环节做的更好，更细了。（本来就是这样的嘛，真正有责任心、对自己有要求的人都会把自己该做的工作做到极致。也只有这样的人才能获得真正成功。做工作大而化之，敷衍了事的人，…）
以后的品牌的竞争，就是品质的竞争，服务细节的竞争。过去粗放式的服务必然要被淘汰。
前段时间，给我的第一个信号是续费问题，…接着是1班家长的集体要求退费，还有单个写申请要求退费的，理由是…学校和家长零沟通，孩子学的啥不知道，学校没有任何人给家长输入孩子学习的信息，孩子回家不复习、家长也不知道怎么去督促，还有说有一次我忘了送孩子，孩子不来上课也没人问我…所以决定不上了，这是…牛津2的家长。这样类似的说法我直接听到的不止三个五个家长，间接听到这样的消息不止十个八个家长，都是说上完不打算上了。细思极恐，这中事情的发生是偶然也是必然…这段时间通过和家长深入的沟通我了解到这是一个共性问题，如果我们的服务还是做不实，退费的不止这一个班，还有一个班，还有一个班，这是一个非常可怕的问题，千里之堤，溃之蚁穴…痛定思痛，能堵住退费这个口子的绝不是退费机制，而是满意的教学和服务。
所以我们要做到让家长满意，必须改变以往粗放式的服务，向精细化转变和发展，这样我们才能逐步得到家长的认可，才能逐步树立我们的教学和服务口碑。
在这种情况下提出教学服务要品质化。品质化要求我们做好每一个细节。细节决定质量的好坏，决定能否成功。细节也体现的是一种责任与态度，也包含了你对于工作的投入，对于工作的看法，（有的人会说反正又…不准备在这长干…你错了…你做人做事的态度决定你能走多远…不是你在这个岗位上做不好，你在任何一个岗位都很难做好…一个优秀的人到哪里她的表现都是突出的…一个不优秀的人退出这个环境到另外一个环境仍然不会受到器重。）以及对于工作过程的掌控。能够关注细节的人，往往也能够将工作做的更出色。我们做工作，要本着工匠之心，做好每一个细节。工作本身就是油无数的小工作和小细节组成的，因此要想确保整体的和谐完美，就要在细节上做足功夫。
前段时间这些问题的出现，运营系统给我们亮了黄灯，我觉得特别好，它给予了我们警示，也给予了我们这么多的反思，告别粗放式，要求品质化。
所以本周我们继续做好以下工作：
前迎：问候，亲切自然沟通…不要太形式化，形式化是没有任何意义的…你是在做有意义的前迎你还是在做形式化，大家一目了然…
送：让家长感觉孩子在这里一切有序，安心放心。可以简单点评一下孩子的上课表现。…
公开课：把咱们上课真实、精彩的过程展示给家长，让家长了解到我们的没一节课是怎么上的，还提是如何参与的…这些都显性华展示给家长。
家长会：交流孩子学习情况，指导学习方法，家长如何配合等。
公开课纬度把握：注意的问题…
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