此次疫情对国内企业无疑是难以预料的“黑天鹅事件”，在经济上没有受益者。身处更为复杂多变环境下的中国企业特别是中小企业的出路在哪里？

一、转变企业营销策略

由疫情引发移动办公、远程办公热潮中，不少企业开始借力云技术转变营销策略，成为新市场环境下的优先受益者。

移动互联网时代，企业营销模式较之原来有着重大的差异，客户在选择产品类型、性能、购物渠道等方面有了更多的选择权，移动互联、社交网络在电子商务中的交叉运用也使得客户更容易转向别的商家和产品；在这样的激烈竞争形势下，客户流失、销售员的跳槽以及产品业务的分流等情况都难以避免，但关键在于企业如何采取有效措施来缓解客户流失、员工离职、业务分流等危机的损失，在稳定客户流量、销售额的基础上实现稳步增长。

CRM通过不断的改善企业销售、营销、客户服务等有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，使企业缩短销售周期、降低销售成本、抢占更多市场份额；同时，通过利用各种信息技术手段，搜集并分析全面或重点客户行为信息，充分了解客户的实际需求，并挖掘潜在的需求，加强企业与客户之间的沟通和交流，帮助企业提升产品使用、客户服务体验。

二、精准营销才是王道

过去，绝大多数企业做营销依靠部门或个人对市场的感觉和经验，这是企业营销风险持续性增大的同时，市场活动的效果也无法直接衡量。

在这个云计算时代，企业要想提高营销的投入产出比，唯有实现精准营销，借助的是数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段，保障了与客户的长期个性化沟通，使结果可度量、可调控，成本更低。

CRM能够帮助市场人员更进一步精细化营销。在线捕获客户的意向需求，从潜在客户至意向客户到成交客户都能够实现一路追踪，使得整个营销活动从前期到后期都被量化，管理者可对网络、会议等各种营销活动的投入产出进行实时分析，优化营销资源管理。

三、CRM软件为企业“破冰”添力

国内经济面临着非常复杂的环境，为企业提供优秀的销售和客户管理解决方案和产品，在线的客户管理模式被更多企业注意到。

如今是一个优胜劣汰的时代，企业在收缩的同时也要优化企业的内部结构，通过提升产品品质和服务来达到企业强身健体的目的；而客户至上的客户关系管理软件系统则是协助绝大多数企业打造出发展核心竞争力的最好专用工具。

企业部署CRM软件，可围绕客户打造更优质的产品、服务项目，形成各个部门、员工之间的协力合作，会使企业促进内部管理效率提升，外部客户满意度上升，从而更好地适应未来的商业环境的变化，在复杂的环境变化中获取持久竞争优势。

不管疫情出现与否，想要存活、想要更好发展的企业，都必须保持好发展节奏，提高抗风险能力。“打铁还需自身硬”，如今企业不仅要不断提升自己的产品品质和服务水准，还需看准行业发展大趋势，顺势而为，才能不被市场和用户淘汰。

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