售后客服话术之退换货

🌹退换货原因：七天无理由

二.没有运费险

1.亲，我们是支持7天内无条件退换货的。您这边个人原因不喜欢，需要您把产品退回来哦。这边运费是需要您自己承担的哈~

2.本店支持七天无理由退换货：自签收之日起七天内确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下是支持的！(特价商品除外)

3.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，请您尽快把宝贝寄出哦，发出后记得上传物流单号，凡是您个人原因造成的退换货情况，都需要您这边付相应的运费哦。如有不便之处敬请谅解，谢谢！

4.亲您好，您的退货申请这边已看到，需要您这边尽快寄回产品。可以优先选择上门取件服务寄件更方便哦

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售后客服话术之退换货

🌹物流在途申请：仅退款

一.不想要/不喜欢/不需要

亲亲，您的订单申请了仅退款，因快递拦截不了我这边先拒绝下，到时候亲要记得拒收哦。后续您重新寄回需要您这边支付运费的呢、

二.物流更新不及时亲，您好。这边收到您的退款申请。这边快递拦截不了，需要您到时候选择拒收哦。最近大促的原因，全国各地的物流运输速度都比较慢，如果您这边愿意等待的话，签收后可以联系我们，给您返5元红包以表我们的诚意哈~

三.对发货时效不满意小仙女~这边看到您申请退款了，真的很抱款呢。这边发货不及时，是因为大促期间产品爆单的原因呢，现在咱们仓库已经在加班加点打包发货了。真心希望您不要错过这么好的产品呢，如果您愿意继续等待收货，这边可以给亲发送一张我们家的5元无门槛优惠券哦。

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售后客服话术之退换货

🌹退换货原因：产品质量问题

一.产品瑕疵

亲亲非常抱歉呢！这次没有给您带来愉快的购物体验了，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！这边小客服为您重新补发一份，您把这款产品寄回来运费您先垫付，我们收到会给您退的，您看可以吗？

二，产品使用效果差

亲亲，针对您反映的情况，小客服也觉得很抱歉呢！请允许小客服解释一下哦，因为您目前是使用产品的初期，一般短期之内改善效果的确不明显的呢。这款产品使用一段时间后才能看出效果的呢

三.产品有污渍/线头多（可以自行解决)

亲亲！真的很抱款呢。小客服这边看这块污渍应该是工厂的机油不小心沾到的，应该可以清洗干净的哈，这块污渍的确给您添麻烦了，为了表示我们的歉意这边给您赔付5元的红包您看可以吗？

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售后客服话术之退换货

🌹退换货原因：错发少发漏发

1.亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉！您看我们这边给您重新安排发货，也赠送您一份小礼品当作给您补偿，可以吗？麻烦亲把错件寄回来，寄回运费我们承担的哈！

2.亲亲，对不起，最近订单比较多，可能仓库那边不小心才出现了发错货的情况。这边小客服已给您安排了加急补发，同时赠送您一份小礼品作为补偿。也麻烦您把寄错的产品寄回来，运费我们会承担的呢~

3.非常抱歉这次没有给您带来愉快的购物体验我们非常重视您的反馈，也一定会改善问题!小客服现在立刻为您安排补发，您看可以吗？

4.亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉！我己经和仓库备注了优先给您安排补发。希望能得到亲亲的谅解~实在很抱歉！

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售后客服话术之退换货

🌹退换货原因。不喜欢/不满意

1.亲，可以退的哈！不过需要您这边把产品寄回来，等我们售后这边收到后就会给您退款~感谢亲的支持与体谅！

2.宝，咱家店铺所有产品都有附带运费险的哦，如果您确实不喜欢，没关系的哈。您可以直接申请七天无理由退换货的哈~退货理由麻烦勾选“不喜欢”或“与商家协商一致退款”这边收到产品就会及时给您办理退款的哈！

3.亲，自您收到产品的7天内，只要对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退货退款哈。不过非产品质量问题造成的邮费是需要您这边承担的哦，感谢您的谅解。

4.亲，我们是支持7天内无条件退换货的~您这边不喜欢的话可以把产品退回来，不过需要您垫付运费哦~建议选择上门取件服务，更快捷方便呢！