处理蹦床公园/儿童乐园安全事故一定重在预防，在经营中首先要知道发生事故潜在的原因，还有预防措施、事故责任归属等等问题，其中有很多必知的法则。我们一起来深度解析。
1、事故的发生是有原因的，是有规律所循的。
2、务必要消除各类安全隐患，不得有侥幸或懒惰心理。
3、大量安全隐患持续存在，最终必然会导致事故的发生。
4、要避免重大事故的发生，必须重视各类事故的苗头，将其消除在萌芽阶段。
️“海因里希法则”三启示
启示一：
消除“事故是偶然、意外的，没必要过渡紧张”的想法，克服安全工作“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的漠视心理。
启示二：
避免在安全上“听天由命”的消极态度。克服“事故不可避免论” 。
启示三：
对“事故征兆 ”和“事故苗头”进行排查，把问题解决在萌芽状态。
在了解了“海因里希法则”后，为了让大家对意外事故的类型、原因、处理、防控等有更充分的了解，今天还要将相关意外事故相关问题与解答与大家进行分享：
1、意外跌伤：如磕碰、挫伤、摔伤、擦伤、扭伤、骨折等；
2、突发人为事故：如抓伤、咬伤、割伤等；
3、特殊意外事故：如烫伤、触电、异物阻隔、鼻出血、刺伤等；
4、突发疾病：如高热惊厥、中暑、癫痫、昏厥等；
5、重大意外事故：如食物中毒、火灾、走失等。
1、孩子游戏时受伤；
2、设施存在安全隐患；
3、制度不严；
4、管理不善；
5、外来人员侵入；
6、剧烈活动引发事故；
7、孩子自身原因所致。
1、孩子好奇好动，没有危险意识；
2、孩子年龄小，容易出意外；
3、设备不规范而导致安全事故；
4、因环境设施中存在隐患而导致安全事故；
5、员工安全意识不强，对潜在的危险预计不足；
6、因员工组织不当或工作失职而导致的安全事故；
7、因家长矛盾而导致安全事故；
8、安全管理制度不全、管理不善；
9、孩子体质特殊或者疾病突发；
10、家长的错误观念为孩子安全留下隐患。
1、完全责任，即过错全在乐园；
2、部分责任，即一部分是由于孩子或其它因素引起；
3、免除责任，即纯属孩子自身原因或不可预料事件。
1、设备不规范而导致安全事故；
2、因环境设施中存在隐患而导致安全事故；
3、员工安全意识不强，对潜在的危险预计不足；
4、因员工组织不当或工作失职而导致的安全事故；
5、因家长矛盾而导致安全事故；
6、安全管理制度不全、管理不善；
7、孩子发生意外事故时，员工不在现场；
8、孩子发生意外事故时，员工虽在现场，但未及时妥当采取处理措施；
9、孩子发生意外事故是因为员工故意或者重大过失致人损害的
1、因孩子及其监护人责任而引发的伤害事故；
2、因第三人的过错而引发的孩子伤害事故（第三人可以是受害人所在乐园其他幼儿，也可以说乐园外其他第三人）；
3、因受害人与第三人共同的过错引发的伤害事故；
4、因意外事件引发的伤害事故，主要是指不可抗力造成的孩子的伤害事故。
1、对家长的不满、抱怨甚至愤怒，我们应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解；
2、想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉；
3、要始终尊重家长，如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢；
4、向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这事如何发生的？”“如果您是我，该怎样做更好呢？”尽量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的家长没意见？”“为什么你要我这样做？”；
5、让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，冷静后再谈；或者其他员工出面应对；
6、避免使用“不可能”“我绝对没说过那种话”等辩解词为自己辩护，可换成“别着急，我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决更好”“您放心，我一定给您满意的答复”，“我也有孩子，也不希望发生这样的事情”、“我和您一样着急，孩子没事是最重要的”等等；
7、不可因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。
很多家长甚至有的律师认为，只要孩子在乐园出了意外事故，就是责任事故，常常把发生在乐园的孩子意外事故说成是责任事故，以追究乐园的过错责任，进行高额索赔。而老板及员工则由于内疚心理，不敢直言 "我们没有过错"。
相当一部分乐园，发生孩子意外事故后，宁愿接受家长高额索赔，也不愿意作为被告而对簿公堂。认为打官司不但麻烦，还会影响乐园的声誉和生源。
方法一，三及时
店长在处理相关的事宜时，本着对乐园负责、对孩子负责、对家长负责、对自己对员工负责的态度，除努力做到三个“及时”外，还应明确事故责任，本着教育的目的对当事人进行一定的处理，并建立和完善相关的管理制度，加强相关的法律、法规的学习，依法维护乐园的权益。
当班员工不应惊慌失措，而应在照顾好其他孩子的前提下，马上报告老板和店长（店长是主要面对人）。
店长应立即查看伤情，并视具体情况采取措施及时救治，如伤情较重，应立刻组织人员、车辆将孩子送往有医保的正规医院，共同参与救治过程。在救治过程中，如果家长要求，应遵照医生的建议，为孩子做一些相关的检查治疗。
我们应如实将检查结果、病历和治疗过程情况如实拍照记录。检查病历应保留在乐园存档。
事故发生后，员工应尽快从自责、懊丧情绪中走出来，在事故发生的当时或当天，以诚恳的态度与家长进行沟通。
在说明事情发生的过程时，不能强词夺理、隐瞒事实，我们的态度越诚恳就越容易赢得家长的理解。如果遇到家长（特别是祖辈家长）态度不冷静，有过激行为或确实难以沟通时，应多换位思考，体谅家长的心理感受，及时反思、调整与家长的沟通策略。
意外发生的当天，家长及乐园都忙于关注孩子的伤情和救治，店长不便与家长详细沟通。
事发后当班员工、店长或主管应及时的家访。进一步了解、关心孩子的伤情，并在家长情绪比较冷静的情况下，再一次详细说明事情的全过程。通过交流沟通，增进乐园与家长的理解，达成处理此事的共识。
方法二，五把握
孩子：
1、受伤孩子应及时得到处理；
2、保护好受伤孩子及其家长的心理；
3、抓住教育契机 ： 引导乐园孩子讨论事故原因及如何避免此类事故发生，使其他孩子和家长得到活生生的安全教育。
员工：
1、第一时间找到店长，协助及时就诊；
2、协助和参与家长及时对受伤孩子进行看不，根据孩子身体状况和受伤程度、受伤部位的不同而采取不同的护理方法；
程度轻的，如表皮擦伤，鼻血、因摔跤而导致的起包，可自行处理。
程度较重的，如伤口流血、让孩子肢体保持不动，为其止血。
程度重的，伤口深的、骨折等情况，要马上送医院作处理。
3、同时报告店长和老板；
4、家访对孩子及家长进行慰问；
相关人员分析事故原因，界定责任与性质、写事故报告；
全员了解事故真实过程、发现隐患，吸取教训、采取措施......
店长：
孩子出事故，视伤势轻重得到适当处理后，店长须完成以下各项：
1、了解事故出现的时间、地点、缘由及情形；
2、分析事故原因，界定事故性质；
3、详情向老板汇报；
4、采取紧急医疗处理，防止孩子受到进一步伤害，伤势加重；
5、根据老板的意见（或家长要求），送往医院或采取下一步行动；
6、写事故报告；
7、登录《事故登记表》。
老板：
1、详细了解事故经过，及时跟进事情进度，给出合理的处理建议；
2、组织员工认真反思，与员工一起分析原因；
3、支持店长态度积极地与家长沟通；
4、发现隐患、总结教训、制定措施；
5、以点带面的全员安全教育；
6、视事故性质酌情处理。
家长：
1、事故发生后，乐园须让家长了解真实情况，并征求家长的处理意见；
2、详细地介绍事故发生的经过及事故性质；
3、换位思考、理解家长，不论家长态度如何，都应主动、诚恳；
4、协调好与家长的关系，与家长交流对孩子的日后护理建议；
5、妥善处理好家长向保险公司索赔诉求。
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