本人从事业务三年,相较于更多的老前辈,也只能算个新人而已,所以在此谈论业务心得,实在有点板门弄斧,诚惶诚恐。随着工作时间越久,越觉得这个行业其中的艰苦,个中滋味,只有做过业务的才能体会。我把其中一些心得,酸甜苦辣写出来,和大家一起探讨,希望各位多多指教。
业务员初次拜访客户时候,需要准备,注重的细节很多,
1.首先,保持一个良好的,乐观的心态。不管你刚刚心里有多大的委屈,有如何的不痛快,在面见客户时候,都不能显露出来――谁都不希望和一个苦瓜脸的人谈事吧!所以,你必须在一早上就要努力的调整自己的心情,多想想自己往常一些快乐的事,让自己脸上有发自内心的笑容。
2.拜访客户前,一些前期必要的准备工作还是必须的。对方公司背景,采购人员籍贯,喜好,自己所要销售产品的性能,性能参数,优缺点等,自己公司的产品生产周期这些都要做到心里有数。这些,都是对方要询问的,如果别人问你一问三不知,那还谈什么?
3.业务人员的穿着同样很重要,俗话说,人靠衣装,佛靠金装。一般来说,去拜访客户很少穿公司制服,一般是比较正式的衬衣,或者休闲装,但是有客户来访,最好穿制服接待。不管什么衣服,一定要整洁,不能邋遢,不修边幅。一些奇形怪状的发型,或者比较花哨的颜色是比较让人反感的,男士要注意最好不要穿凉鞋去拜访。一般公司前台处都有一面仪容镜,可以看一下自己的服装是否整齐,头上,肩膀上是否有头皮屑,头发是否被风吹得凌乱不堪,如果你刚吃过饭,请留意一下牙齿缝是否还留有韭菜叶,那样,会让客户很尴尬的。这些都没问题后,就再注意你的公文包里面的钢笔,笔记本,名片,样品,产品说明书,公司产品目录是否有遗漏。
4.第一次见客户,一定要交换名片。即使在预约电话已经通过话,彼此报过名和姓了,还是应当交换名片。而交换名片,也有一定的礼数。递名片不能把名片放在桌子上直接推出去。应当站起来,微微倾身,自下而上,名片正面要正对对方,不要上下,左右摇晃递出去,递出的同时,自报一下姓名,免得对方叫不出你的名字,那是很尴尬的。对方向你递出名片时,要用双手去接,态度要谦恭。然后轻声念出来,如果对方名字中有你叫不出来的字,不妨直率的请教对方,不必觉得不好意思,然后放入口袋。
交换名片时候,这里就有一个可以交谈的话题,比如“你的名字起得真好听!”“这名字听来很有气魄!”等。在交换名片前,一般是要握手的,如果对方是男士,可以先伸出手,如果对方是女士或者长辈,就要等对方先伸手,不可贸然采取主动,握手力度要适中。如果不握手,可以微笑着用点头来示意。
5.入座时要礼貌的点点头,表示谢意,然后平稳的坐好。不要坐的弯背曲腰,像个大虾米,也不要翘个二郎腿乱晃,更不必双腿叉的太开。一般等肩宽即好,不要过于放松自己。一般要坐在对方靠门的位置,让对方一进来就可以看见你脸。在对方到达之前,不要吸烟,喝茶,到处走动。
6.见客户前,最好先嚼嚼口香糖,因为做业务的,或者动口比较多的人,都比较有口气。但是千万不要在见客户时候还嚼口香糖。说话的时候,眼睛要看着对方,嘴巴稍微斜开对方,请想想,如果别人说话的口气直对你,你会有什么感觉?初次拜访,废话不要太多,尽快切入主题,因为大家的时间都很宝贵。一般初次拜访,都是客户提问的多,所以,切忌自己在哪喋喋不休,让别人无处插嘴。
其他来说,如果彼此有些熟悉后,要沟通,时间一般是晚上下班后或者周末休息比较好,因为,上班就那么几个小时,哪里有时间详谈,这也就是晚上是业务黄金时间之说的由来。
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