LG旗舰机遭遇密集投诉
KT878是LG公司于2009年推出的一款高端智能机,上市价格一度突破4000元,然而,就是这么一款“旗舰”机从今年4月开始遭遇用户的密集投诉,记者在315消费电子投诉网上查询看到,今年4月份共接受该机型消费者投诉170多件,这个数字已经超过LG手机2009年的投诉总量,5月和6月,消费者针对该机的投诉也未见减少,仅6月份前6天,消费者投诉已经超过40件。
记者注意到,LGKT878用户投诉该机的故障包括频繁死机、手机使用过程中发热、发烫、GPRS上网使用无故掉网、信号寻找接收太差、电话经常无服务、手机内存卡无法识别、屏幕左上角翘起等等。记者了解到,由于LGKT878手机问题过于集中,用户们成立了针对该机投诉的QQ群,共同商讨向LG公司维权,由于前期不少用户的手机已经过数次维修依然未解决问题,因此用户们达成一致要求LG公司召回这款“问题手机”。
针对用户投诉,LG公司上周作出回应,承认KT878确实存在问题,也推出了包括延长保修在内的弥补措施,但用户普遍提出的召回要求并未得到答复。尽管如此,记者在LGKT878手机的qq群里了解到,已经有部分用户通过“不懈努力”实现了退换机的要求。
LG“故障门”波及山东
记者了解到,LGKT878的此次“故障门”影响范围非常大,山东的部分用户同样遇到很多问题。连日来,济南、滨州、德州等地的数位LGKT878手机用户与记者取得联系。
滨州的KT878手机用户郑先生告诉记者,他是2009年9月份从临沂购买的kt878手机,买了不久手机就出现摄像头不清楚,机身发热等问题,后来去了客服检测、维修、升级乃至更换摄像头之后,不少问题仍未解决,“现在我的手机还在修”,郑科说,在了解这款手机全国范围内出现这么多问题后,他和众多机主的观点一样,不想再接受LG的维修服务,而是要求LG能够召回这款问题手机。
济南的一位王姓机主也表示,他的kt878手机也已经出现问题,当时是因为开不开机而送到济南的客服维修,“当时我去修的时候,旁边的一位朋友也在修这款手机”,王先生表示,他的手机最终被更换了主板可以继续使用,但目前仍存在后盖松的毛病,他也希望继续和众多机主一起维权,争取退掉或换掉这部手机,“最好LG可以统一召回这款手机,问题实在太多。”
济南用户到客服退机被拒
6月5日,记者跟随济南的一位kt878手机用户郜先生来到位于泉城路的LG济南客户服务中心,郜先生在客服当场提出退机或换机要求,被LG客服当场拒绝。
郜先生告诉记者,他于今年1月分从济南以预存3600元话费赠手机的形式购得LGKT878手机,“没想到买了个祖宗”,他说,购机不久他的手机就出现了电话只能打出不能打进的问题,其后又出现翘屏、锁屏网络掉线、无法识别内存卡等一系列原因,起初他本来想到客服维修,但自从发现这款手机的问题这么多时,他改变了注意,“这明显是一款问题手机,不能再按照正常手机的三包服务执行了,LG应该召回自己的问题产品!”
6月5日在LG济南客服中心,郜先生的手机经过LG技术人员半小时的检测后确认确实存在问题,客服给出的解决方案是换主板、换显示屏,这一方案被郜先生当场拒绝,“除了主板、显示屏,这个手机还剩什么东西了,明显是一款不合格的手机”,郜先生随即向客服提出退机或换机的要求,但被客服以无此权限为由拒绝。
随后,记者见到了LG济南客服的负责人,她表示,对于kt878用户集中投诉的问题,她了解的情况并不多,依据现有的规定,客服确实无法满足用户退换机的要求,但她也表示,济南方面将尽快与公司协调,争取拿出最利于用户的解决方案。
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