多年以前,装修电话,装机员天不怕,地不怕,可以说什么也不怕,就怕打客服电话,客服电话一摧,他们脚步如飞,很快就给你来检查电话故障,并且走的时候来一句请给咱来个好评。
为什么呢?因为这关系到他们的工资收入,如果客户投诉过多,他的职位就不保了,当然关于这个,有关部门设立的举报箱,意见本也不少,但是,因为那是聋子的耳朵,摆设,那就没用了。
其实,关于给政府办事人员给好差评的做法,我早就想过,为什么私企能做到好差评。咱们的为人民服务的单位办事人员,就不能接受好差评的意见呢,如果客户来办理业务,因为有这个评论在,办事人员一定会改变以往态度,笑脸相迎,温情服务,谁也愿意自己好评如潮,到时候多拿奖金,如果自己差评太多,就会被扣工资,奖金,甚至领导的批评,更严重的要给予辞退处理。
当然这是我一厢情愿的想法,是不是真的实行起来雷厉风行,大刀阔斧,不投鼠忌器,畏首畏尾,这就要看效果了。
其实,不但办事人员要让群众来打分,甚至各级领导也要设立网上打分制度,让老百姓就某个领导的人品,作风,办事能力,个人素质,对百姓亲不亲等等进行评分,分数高低上级给予考察,如果确实如此,就根据得分高低给予奖惩,提拔,或者辞退等等处理。
俗话说群众的眼光是雪亮的,当然为了避免有人雇用水军,这个分数记录在案,还要进一步详查,只有这样,才能让领导心里装着百姓,心系百姓安危冷暖,现在的很多领导,心里只有上级,没有百姓,就是因为老百姓没有打分权,他的升迁辞退与百姓无关,因此他才不把小小的百姓放在眼里,所以让老百姓来监督政府,给他们提意见或者建议,给他们打分,好差评,这样他们心里才会绷起为人民服务的这根弦,你说是吗?欢迎留言评论
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