工作内容及流程
1信息开发（房源、客户） 2接待 3 配对 4 带看
5谈判磋商 6签约 7过户交易 8售后服务
一、信息开发
1、广告栏2、公司系统（信息跟进）3、网络开发（房源发布技巧）4、店面接待
5、社区活动（长期坚持） 6、扫楼、贴条7、老客户介绍 8、展销会（DM派发）
9、报纸（金点子等） 10、社交工具（QQ、微信、陌陷）11、亲朋好友
接待（电话）
"你好" （态度和蔼、语言亲切）;
扬长避短，在回答客户问题（价格、地段、面积、格局户型等）时将产品卖点巧妙融入;
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯∶
第一要件∶客户姓名、联系电话、地址、家庭情况、来源等基本资料
第二要件∶客户能够接受的价格、面积、型、区域、付款方式等对产品的具体需要的资讯。
约请客户到店详谈;
挂电话前报出业务员自己的姓名、联系电话，以便客户随时咨询，并再次表达希望客户到店了解详情的愿望;
立即将所得联系方式和所得资讯记录在公司系统里，并加微信等社交工具。
注意事项
1. 预先了解广告等内容信息;
1、接听电话，变被动回答为主动介绍、询问;
3、 约请客户应明确具体时间、地点，告诉客户，你将专程等候。
4、切记∶不在电话中做销售，目的是促使客户到店，做更深一步的面谈和介绍。
二、接待（现场）
1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）主动打招呼"你好"提醒现场销售人员注意销售人员立即上前，热情接待，询问客户是有房出售还是需要购房、租房，区别客户的冒的。
2、在询问客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速。询问客户是否与其他业务员联系过，以辨别是否其他同事所约客户，再做接待安排
3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细了解。
4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如∶客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。）
5 如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。
注意事项
1、仪表端正，态度亲切;
2、若是其他同事客户，应抓紧通知该同事;
3、未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。
三、配对
掌握大量、及时有效的信息;
了解客户，
深度挖掘客户需求;
挑选出2-3套最合适该客户的房源;
尽可能多方面熟悉所选出的房源;
生动的介绍并邀约客户看房
1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行筛选要求∶
A 列出意向客户。
B 按客户购买意向排序
C 按客户购买力排序
D选定主要客户
E 逐一打电话给主要客户， 约定看房。
三∶电话约客
1、拨通客户电话， 告知客户房源信息
2、简单讲述房源基本信息。
3、和客户约定看房时间 ，地点。（注意 2选1原则）
四、带看
1、带看前的准备
邀约客户看房;
签看房确认书;
沟通;（之前有没有看过哪里的房子，意向怎么样? 为什么?）
带看技巧;（多听、多观察）
送和客户或带回店里。（告诉客户不要把你所带看的房屋信息告诉其他人）
2、带看前准备
1、设计带看线路
2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序）
3、列出物业的优缺点
4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。
5 整理该物业相关资料。
如何带看
1、空房必须准时赴约，实房必须提前 30— 45 分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。
2、理清思路，按照自己的看房设计带看。
3、询问客户买房目的。
4、询问客户居住状况等。
5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。
6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。
带看中 房源内场操作
1、进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路 ，时时把握主动权。
2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行）
3、控制时间，不要留给客户太多的思考空间，销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题 ，以了解客户对物业的看法。
4、让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问，认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。
5、为客户做一下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品，不可能去返工或是定做，所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多与不足，还是不足多于优点;对于它的不足，自己是不是可以接受，考虑自己的选择和衡量。）
6、结束看房，把客户带回公司或做其它约定。（注意，在去小区的途中加深客户看房的印象。）
七∶成交前的准备
1、对已产生购买意向的客户应立即带回公司。
2、再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益。（增强客户的购买欲望 ）
3、到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水。
4、主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧
5、和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）举例∶"陈先生，这个小区的环境好不好?"好，不错，还可以"对这套房子的感觉怎样 ?" 听错，还可以"房型满意吗 ?"挺好的 ，不错""采光好不好?"好，不错"
抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，
6、抓住客户的肯定回答 ，逼客户下订。
五、谈判磋商
客户已完全认同该房屋，并其焦点主要集中在价格、付款方式等其他条件时，
1、确认是否还需带家里人复看，是否能做主;
2、守住价格，确认客户除此之外是否已无其他顾虑和问题，先谈条件再谈价格;
3、如有差距，则建议客户可先支付"诚意金"以方便找业主谈，并确保客户是真心实意的;
4、价格等条件，切记一放到底，向店长及时沟通，由店长等协助解决。
暂未成交
1、及时分析未成交的真正原因，记录在案
2、房屋买卖是大事情，客户需慎重考虑，没关系，
3、我会在继续努力给你寻找更适合您的房子;（服务始终如一）
4、每一个步骤，客户都有可能提出异议，愈是懂得异议处理的技巧，你愈能5、冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除你与客户的一个障碍，你就愈接近客户一步;
6、请牢记--销售时从客户的拒绝开始。
注意事项
无论客户意向如何一定要向房东汇报相关情况;
借此机会向房东了解情况，并借机杀价。
六、签约
1、通知客户、业主准备签约所需资料（身份证、房屋产权证、国有土地使用证等），并再签约前再次告知佣金的支付额度与支付时间;
2、准备签约所需资料（合同、收据等）;
3、恭喜双方（买方∶买到一套好房，卖方以合适的价格出售）;
4、及时向权证人员沟通该房屋交易事项。
七、过户交易
提前通知过户时间、地点;
通知双方过户交易所需资料，准备好过户资料。
1、在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底 ，做好交易前的资料准备。
2、及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划。
3、完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒客户在时间上做好合理安排。
4、在客户签下意向书，下订以后。业务员应该及时联系到业主，把物业的出售情况第一时间通知业主，并且及时把客户的定金转交到业主手上，确定销售的有效。
5、在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成
八、售后服务
1、 关心
2、互动
3、成为真正的朋友
4、节假日的问候和礼物
5、适当拜访
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