物业管理服务在
机关后勤工作中又占有相当重要的地位。机关后勤的物业管理工作情况看,主要应做好五个方面的工作:
—、房屋的维修与管理。
办公楼交付使用后,由于受自然因素、使用因素、
生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响,房屋会逐渐陈旧、破损,使用价值也会逐步降低。为了延缓这个过程,就需要经常对
办公用房进行维护、保养和修缮,以保持办公房原有的使用功能,防止、减少和控制其破损,使物业管理达到保值、增值的目的,这是最常见的
工作内容之一。
二、设施设备的管理。即以一定的
科学管理程序和
制度,按照一定的
技术管理要求,对各种设备的日常运行和维修进行有效的管理,主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警,
综合布线及
电梯的管理等。
三、清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁,领导办公室、
会议室、接待室、阅览室、健身房、活动室、招待所的清洁等服务,为机关办公提供清洁的环境。
四、是内部会议、来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务,包括会场布置、会场服务、花卉摆放、音响操作等。通过接待服务,展现机关
服务中心服务人员的风貌。
五、
治安保卫及消防管理。主要是
门卫、安全监控及
停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位,管理难度大,服务性也强。通过以上五个方面的管理服务,为机关提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的
办公环境。
政府机关的物业管理,有着与
住宅及其它物业管理不同的特点:一是技术密集。对
管理人员、
专业人员的要求也较一般其他
物业管理人员要高。二是
政务活动频繁。
安全管理及
卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。三是涉密性强。服务的对象是
机关单位,带有一定的机密性,安全及保密管理非常重要。四是服务管理要求高。要求服务人员具有较高的
服务技能及较强的
服务意识和敬业奉献精神。
一、要抓在岗
人员素质 机关办公楼人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性,要求重视人员素质。
二、要抓服务技能
现代办公楼一般都是智能型的,设施设备
自动化程度高,技术含量也高。实践证明,物业管理运作过程中涉及的知识面很宽,
技术要求也高。不能光凭良好的愿望,还要有真本领。业务技术水平的高低,直接关系到服务的质量,关系到服务中心的工作效率。所以应注意通过不同形式培训提高在职服务人员的
业务技能。
三、要抓
物业维护质量
加强对
设施、设备的维修与保养,充分发挥
物业设备的使用价值。一是主动安排预防性维修。二是及时完成日常性急修。对突发故障,组织人员尽快抢修,做到随叫随到,随报随修,分秒必争,不影响使用,让大家满意。三是认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况的变化,给机关办公带来不便,需要作某些改进性的处理,使物业更好地发挥其使用价值。
四、要抓内部服务管理
物业管理是一个系统工程,由许多子系统构成全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平,就必须强调规范、注重个性,着力提升服务水准。具体地说,就是要着重抓好“三化”:一是服务规范化。实施规范服务,减少随意性,降低失误率,增强主动性。为此,在制订办公楼综合
管理制度的基础上,加强服务员、维修工、保洁工礼貌服务规范,从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求,既有量的规定,又有质的要求,使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念,而且在实施中有了“量”的目标,使服务工作上轨道、上水平。二是操作目标化。在物业管理的实际操作上,分别有相应的工作目标要求,主要有设备操作、卫生保洁、保安巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求,才能有效地避免失误,减少事故,保证
服务质量。三是管理制度化。服务中心从成立
之初,就致力于制度建设,如制定办公楼综合管理制度、阅览室
员工管理制度、活动室管理制度、
消防安全制度、安全保卫制度、
食堂管理制度、卫生保洁管理制度等,同时放大
上墙,组织服务人员认真学习、贯彻落实,使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子。
五、要抓
质量目标考核
根据政府机关的物业管理主要工作,应着重从抓“四率”入手:一是设备完好率。主要设备完好率要达到95%以上。二是卫生达标率。卫生保洁,是办公楼物业管理的一项经常性的工作,面广量大,所有
楼层都要达到创建标准。三是服务
满意率。要求服务人员的服务达到大家满意。四是事故差错率。要降到最低限度,力争为零。
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