解决问题

新开的多点便利店

盒马鲜生边上新开了一家24小时的多点便利店，表现类似于711。比如同样有关东炖，里面也是煮着海带丝、萝卜块、鸡蛋等等；还比711多了中式快餐，共有十多个热菜和米饭——周边的底商和盒马的快递小哥们的午餐、晚餐就可以顺利解决。

多点便利店之前是另外一家便利店，坚持了不长时间就闭店了。假定多点便利店能够坚持下去，那会给我们带来很大的便利。

自助购货处理

购物中，正好看到一个小女孩买了两瓶水，自助结帐后发现不是自己喜欢的水蜜桃味的矿泉水，想要换一瓶，被店员拒绝了：虽然价格是一样的，但每件货品的条码不一样，我们是一货一码的。

小女孩想退，店员的解释是：自助购物不能马上退，要一周后才能退。

为解决小女孩的困惑，店员做了电话解释，电话那头给出的解释是：让她明天过来吧。

店员马上跟了一句：几点来合适？

换来了电话那头的沉默——这是明显对付事情，小女孩一听拿起两瓶水，默默地走了。

便利

小女孩在自助购物前没有仔细查看，就仓促结帐了；之后发现不妥，想再更换，店员不会或者是系统功能问题导致不能更换或退货，消费者肯定有责任，但多点便利店肯定更是不妥——这种便利店，通常是靠口碑营销的，口碑是万万不能坏了的。

我不太相信一货一码之后，无法更换这事，我判断这是店员的问题。

无论什么原因，本次的购物是让消费者不爽了，假如她还有其他选择的话，那她下次还会选择多点便利店吗？

服务不易，要超越消费者的满意更是不易。