体验沃顿

观察时隔7个月再次入住南宁著名的沃顿国际五星级酒店，感觉与前次相比落差甚大。

　　转了一圈工地，鞋子不免脏乎乎的，五星级酒店本身是提供免费擦鞋服务的，想给客户部打个电话，结果床头柜上的电话竟然是坏的。跑到卫生间去打电话，前台讲：这可能要收费的。

　　我奇怪地问了一句：“您这酒店不是五星的吗？擦鞋不是免费的吗？”闻听此言，前台女服务员才勉为其难地答应了。

　　要熨一下衬衣和领带，又叫服务生送来烫衣板和电熨斗。一问才知，原本是一间一套的烫衣板和烫斗，出于维护成本的考量，改成了集中存放、谁要用再送了（基本上是不催不报、不给不要、不叫不到）——一间将近400客户的酒店，光是维护电烫斗就是个不小的成本，倘若维护不到位的话，客人使用时发现是坏的，那体验就更差了。

　　次日早餐有更进一步的发现，服务生端上来的咖啡，搅拌的勺子竟然是塑料的，早餐的盘子和碗是密胺类的、而不是资质的——在我印象里，三星级以上的酒店，很少见到不用瓷质或不锈钢的了。

　　故事

　　临去高铁时发现犯了一个错误，身份证忘记了在酒店房间纸夹里了。

　　电话到前台，服务生经过问询后回复：服务员收拾房间时发现了身份证，只是放在楼层了，没有送到前台，更没有联系住店客人。

　　闻听此言，我奇妙莫名：万一不是身份证而是一摞钱呢，他们会怎么处理呢？

　　就里

　　酒店的服务和品质下降50%以上，除了管理用心度不够之外，更多的是成本方面的原因。