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顾客导向

头脑风暴

项目定位研讨时,大家讨论很是热烈,涉及的方向、层次非常全面。

如果说还有需要改进的方面,就是大家都是点式思考,想到什么讲什么。头脑风暴就是强调相互刺激、即兴发挥,但如果能够做到框架思维,其效果就会更好、效率更佳。

顾客主义

无论商业、文旅、养老、体育等都是“玩”人的,没有人也就没有存在的意义了。

于是定位的第一核心一定是顾客:顾客是谁、客为何来和客从何来。

这终极三问涉及了顾客的消费心理,其重要性要远高于技术层面的种种技巧。

关于顾客的终极三问

见过不少商业规模不大,同样定位于全客层、区域型购物中心,也见过西北某购物城的女老总讲,她希望辐射范围要到300公里,闻者当时就疯掉了。

客人是谁:客群定位清晰是商业成功的第一关键,而且一定要给出具体白描来:比如年龄段、数量等。面对主做儿童业态的兄弟伙,我就讲:您是做学龄前儿童,还是做学龄儿童?如果是学龄前儿童,周六日的客流解决之后,那周一到周五如何解决等等。

客从何来:曾经一个场子客流计划每天要达到4万人,就一定要分清有多少人是步行来的,那就要求周边有足够的居民及住;还有多大比例是坐公交来的,就要求周边的足够多的公交和地铁线路;再后就得回答有多少人是开车来的,您有车位数是否足够等等。

客为何来:一定给消费者提供一个非来不可的理由,他到底是来购物还是休闲,是健身还是观影,消费的目的一定是真实的,绝对不能是经营者的意淫,要做调研和验证。

定位的第一关键就是客户角度,回答完这终极三问就可以得上70分

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