鞠躬
中国自古就是礼仪之邦,讲礼貌、讲文明是传统。东邻日本的文化源于中国,但对于传统文化的保留甚至优于中国。
在日本感受最多的就是鞠躬,来时鞠躬、走时还鞠躬,早晨得鞠躬、晚上也要鞠躬。
表面之下
同样是微笑、同样是鞠躬,同样的表现之下,内里差异巨大。
国人的微笑,包括露几颗牙齿之类的要求非常细致,只是很多并非发自于内心,而是标准动作的要求——您不照着规定做,领导可能就不高兴,甚至会扣工资。
日本人的微笑,多是发自于内心,仿佛微笑里面装满了对于薪酬的感激之情,仿佛是真心热爱工作一样。
被要求的、被动的、不情不愿的微笑,要变成习惯成自然式的微笑,再到形成文化和传统的微笑,还要经过漫长的时间。
自然
微笑传达的是自然和自信,表达的是善意和友好。
当服务变成了真心、热爱的时候,咱的微笑表达都是真情流露,都是自然而然,那样不仅对方会感觉受用、自己同样会感觉很舒服。
曾经有人就讲郭麒麟智商高,情商更是让在叹服。
作为星二代,做人低调、做事用心。例如在宣传背板上签字时,总是双手接过签字笔,签字完成、戴好笔帽再双手奉还。又如,和女星握手时不是大抓住,而是只握半手等,获得了一致的好评。
现阶段要做好服务,培训还是必须的,俗语就讲:勉强出习惯、习惯成自然。
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