批 评 的 艺 术

——《生活中批评的艺术》拆书稿

腹有诗书气自华。各位书友，大家好，欢迎来到本期精华版解读。

今天我们要讲的书是《生活中批评的艺术》。

首先，让我们来听个小故事。

战国时期，齐景公非常喜欢的一匹马突然死了。齐景公又伤心又生气，便将火气撒到了马夫身上，坚决要杀掉马夫以示惩罚。

大臣们纷纷劝说，可齐景公根本听不进去。

这时，丞相晏婴却说：“这个马夫的确该杀!”

大臣们都愣住了，不明白晏婴为什么会附和这个决定。

晏婴请求齐景公把马夫宣上殿来，他要当着所有大臣的面宣布马夫的三大罪状。

晏婴指着马夫喝斥：“大王让你负责把他心爱的马养好，你却玩忽职守，让马死在你的手里。这是第一大死罪。”

“因为失去了心爱的马，大王又伤心又生气，向来勤政爱民的他不得不杀掉你，以便告诫他人，对工作不能玩忽职守。这种不得已，是被你逼出来的。这是你的第二大死罪。”

“你最不可饶恕的罪状，是让大王因为一匹马就杀掉你。深明大义的人，都明白你是罪有应得，可大多数人却认识不到这一点，反而可能会错误地认为在大王眼里，马的命比人的命更重要，你害得大王担上了不仁不义的污名！”

听完后，所有人都沉默了。过了很久，只听齐景公慢慢地说：“先把马夫押下去吧。该怎么处置他，让我再想想。”

读完这个小故事，相信大家一定非常佩服晏婴的劝诫艺术吧？其实，这种“正话反说”，正是一种高超的批评技巧。

的确，再完美的人都会有犯错的时候，批评和被批评是我们常常要面对的生活现象。但所谓“一句话让人笑，一句话让人跳。”如果不掌握批评的技巧，生活中将会有无尽的烦恼。那么，怎样才能正确认识批评，学会批评策略和方法，让批评变得相对轻松有效呢？

今天，《生活中批评的艺术》这本书，会带给我们有效的帮助。本书主要内容包括：批评要遵循的原则、批评的策略和技巧，以及批评时应注意的事项三个方面。现在，我们一起来了解吧。

1

中国有句古话，叫做“闻过则喜”。事实上，并不是每个人都能欣然接受别人的批评。正确对待批评，我们需要先了解这几个基本的批评原则：不空穴来风，弄清真相再批评。合理的批评须有合理的理由。要给被批评者足够的信任和尊重。批评要对事不对人。

下来，我们就来简单地了解这四个原则：

孔子的一位学生煮粥时，发现有脏东西掉进锅里，捞出后想把粥都倒掉，可一想，一粥一饭来之不易，就把粥吃掉了。恰好孔子看见了，就以为他在偷吃。经过解释后才知道事情的原委。可见，即便是亲眼所见也不一定就是事实。这第一个原则就是：在没有弄清真相之前，是不能贸然批评的。

金无足赤人无完人。当失误和错误出现时，批评就会随之而来，但合理的批评必须要有合理的理由。怎样才能确定批评是否合理呢？我们不妨采取“换位思考”的思维方式。站在当事人的角度看待出现的问题和错误，从中发现事情的真相，找出原因，再结合自己的思考，才能做到合理批评。这是第二个原则。

批评是一门艺术。我们必须要明白的是批评他人最终是为了帮人认识错误、改正错误，回到正确的轨道上来。如果不能认识到这一点，批评也许就会变成“拉仇恨”。因此，批评时，给被批评者足够的信任和尊重显得尤为重要。这便是第三个原则。

第四个原则，批评一定要做到对事不对人。“你为什么又迟到了？”“肯定还是你的问题！”这样的指责，明显是戴着“有色眼镜”看待被批评者。这种带着厌弃口吻的话，听者一定会有抵触情绪，为什么呢？明显没做到就事论事啊。把握好“对事不对人”的批评原则，容易使被批评者客观地对待自己的问题，心服口服，也更有利于集体内部形成公平竞争的良好环境。

2

以上我们了解了批评应遵循的四个基本原则，即：不空穴来风，弄清真相再批评。批评须有合理的理由。要给被批评者足够的信任和尊重。批评要对事不对人。

了解了批评时应遵循的基本原则，现在，就让我们跟着本书学习一些实用的批评策略和技巧吧。

首先说说最著名的“三明治策略”。

所谓“三明治策略”，是美国著名企业家玛丽·凯什提出来的批评策略，通俗讲就是指厚厚的两层表扬，中间夹上一层薄薄的批评，即表扬——批评——再表扬。用玛丽自己的话来说，就是“夹在两大赞美中的小批评”。让我们用一个事例来认识“三明治策略”吧：

秘书不小心将一组重要的数据填写错了，打印后交给了领导，领导很快就发现了错误。如果你是这位领导，你会如何处理这件事情呢？

懂得运用“三明治策略”的领导是这样做的：先肯定秘书办事效率很高，短时间内就完成了任务，随后话锋一转，有几组数据你不小心填错了，希望今后注意。接着又说，以你的工作能力和责任心，相信你一定能把工作做得更好。这时候，秘书大概除了自责，就是下决心更加认真努力工作了吧。

那么，怎样才能顺利地“烘烤”这个“批评三明治”呢？

先来说说需要具备的“原材料”吧，即一颗包容的心，一双能发现美的眼睛，和两份夸奖（也可以是一份夸奖、一份期望、一份责备）。

材料具备之后，“烘烤”的方法和注意事项同样重要：第一，夸奖一定要诚实、真诚；第二，责备一定要清晰；第三，对他人的期望也一定要诚恳。

批评技巧中，“三明治策略”的运用常常能收到良好的效果，是因为人普遍有这样一种心态：批评是对人的否定，表扬则是肯定。“三明治策略”，是两个肯定，一个否定，肯定多而否定少，被批评者心理自然得到了平衡，他不会有被批评之感，反而觉得的确有改进的需要。

接下来，我们来了解最常见的四种批评法：直接批评法、间接批评法、告诫式批评法、期望式批评法。

直接批评法一般用于批评自觉性较差，犯了错很难自我认识，且性情固执、不愿主动认错和改错的人。有时候，为了让犯错者直面错误的严重性，就可以选择运用这种批评方式。比如，某电冰箱厂长，为了教育职工重视产品质量，在质量检查时，当着全厂职工的面，将不合格的产品亲手用锤子砸烂。这种直接批评法常常会产生强烈的教育效果。

但毕竟更多的人希望批评不要太过犀利，因此，间接批评法运用的几率更大。启发诱导、声东击西、借此批彼等方式，是间接批评常用的手段，委婉却能达到批评的目的。对于那些头脑聪明、反应敏捷、接受能力强，自尊心也强的人来说，提醒、暗示、含蓄的语言往往就能达到批评的目的。卡耐基就曾强调要“间接提醒别人的错误”。

所谓告诫式批评，是指批评者用务实、公正、理智的态度向被批评者指出，若不改正缺点错误，就可能产生不良后果。提前提醒不良后果，避免更多的损失，是这种批评方式的优点。

第四种常见的批评方式，是期望式批评。古希腊神话中，王子皮格马利翁十分喜欢雕塑，他深深爱上了自己塑造的一个美女雕像，把全部的真情都寄托在这座雕像身上，结果，美女雕像被深深打动，竟然活了。这就是著名的皮格马利翁效应。而将皮格马利翁效应运用在批评中，对犯错者，从侧面给以期望和鼓励，往往会收到意想不到的效果。“你会做得更好！”这样的话是一种期望，是一种激励，比劈头盖脸的指责温和，也更有效。

除了直接批评法、间接批评法、告诫式批评法、期望式批评法这四种常见的批评方式以外，本书还介绍了一些巧妙的批评方式，比如“激将法”“无声法”“情绪安抚法”等。

“激将法”运用在批评过程中，如果用得恰当，也会达到声东击西的效果。但激将法的运用有一定的注意事项：第一，要讲究场合，最好是私下里使用；第二，运用激将法，先要把握对方的性格脾气。一个傲气十足很看重面子的人，你不妨从恭维入手，让他因为虚荣而接受你的批评。第三，不能把激将法当作对他人的情绪发泄。可见，激将法的使用一定要谨慎。

有时，在特定的环境中，语言会显得苍白无力。这时，严肃的表情、沉默的注视常常会让犯错者感受到你的不满和责备，造成一种心理压力，促使其自我反省。此时无声胜有声，“无声法”这种批评更具威力。

错误在所难免，每个人都会犯错，所以批评也便是日常生活中不可避免的事情。挨批评的人常常会很失落很沮丧，甚至还有抵触情绪，这时，要对挨批评者及时“跟进”，在短时间内再和他谈谈心，消除可能会产生的误会，这样的善后工作，常会让被批评者真诚接受真心悔改，这是“情绪安抚法”的妙处所在。

3

批评的策略和技巧很多，从本书中，我们主要了解到的是“三明治策略”、直接批评法、间接批评法、告诫式批评法、期望式批评法和“激将法”、“无声法”以及“情绪安抚法”等。

不过，尽管了解到这么多的批评策略和技巧，批评时的几个注意事项还是不能忽略，毕竟，批评不像赞美那样受人欢迎。因此，我们很有必要再去了解批评时的四个忌讳：

一忌居高临下以权压人。“你能不能专心一点”“你看你这副德行”！这种居高临下、盛气凌人的训话式批评是最让人反感和厌恶的。这种强制压服的批评手段，往往越压越让人不服，批评的目的没有达到，矛盾却更加激化了。

二忌口不择言恶语相加。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。对已经犯了错的人，你的一句良言也许能唤起他的信心，让他重新振作起来，努力向前；而一句恶语则可能彻底击毁他的自尊和自信，因此，批评时切忌讽刺挖苦、恶语伤人。

三忌一棍子打倒一片。批评要讲究艺术，在涉及到具体的人的问题上时，尤其是批评人时，千万不要借题发挥，以点带面，否则必然会引起众人的反感。笼统地批评，常常会挫伤大多数人的积极性，是很不可取的做法。

四忌不分场合不分是非。俗话说，打人不打脸，揭人不揭短。对他人所犯的错误一般不要当众批评，更不要当着熟人的面去批评，伤了被批评者的面子，增加了他的心理负担，非但起不到批评教育的作用，反而可能让挨批者怀恨在心。

而“哪壶不开提哪壶”的批评方式也会让挨批者的自尊心受到严重侵犯。旧事重提，揭人伤疤，都是打击人的行为，并不是批评教育，被批评者可能会因此而处处与你为敌。这并不是我们想要的结果。

好了，我们来简单总结一下今天的内容。

首先，我们了解了批评应该遵循的基本原则，我们知道了批评时不空穴来风，弄清真相再批评。合理的批评必须有合理的理由。批评时，要给被批评者足够的信任和尊重。批评一定要对事不对人。

接着，我们跟着本书学习了一些常见的批评策略和方法。这里有最常用最有效的“三明治策略”，以及直接批评法、间接批评法、告诫式批评法和期望式批评法。这些方法要灵活运用，因人而异。同时，“激将法”“无声法”和“情绪安抚法”等批评的技巧让我们体会到了艺术性批评的重要。

最后，跟着本书，我们了解到批评中的注意事项。忌居高临下，忌恶语相加，忌以点带面，忌打脸揭短。

其实，只要我们明白人无完人，只要我们心怀善意将心比心，只要我们理解“批评的最高境界是让对方甘愿自我批评”，明白批评的最终目的是为了减少错误和批评，批评就不再是不受欢迎的事情了。知错能改善莫大焉。无论站在批评者角度还是被批评者的角度，都要保持足够的理性和智慧，那么，批评就一定能让生活变得更美好！