这两天有个让人震惊的事件（详见下方视频）。三名机场执法人员在一架美联航从芝加哥飞往路易斯维尔的飞机上，强行把一名年近70的华裔乘客拖下飞机。这位华裔被几个壮硕大汉拖出座位，衣衫不整，眼镜也松松垮垮挂在脸上，面部和身体撞击到座椅把手，嘴巴开始流血。在场的不少乘客都震惊了，纷纷谴责这群警卫的行为，一旁不断有乘客发出惊呼与尖叫：“Oh my god! What’re you doing? This is wrong!（我的天啊！你们在做什么？这是错误的！）”
此事引发了大地震，几小时后，该航空公司的首席执行官奥斯卡·穆诺斯(Oscar Munoz)发表道歉。
称这是“一起令全体美联航员工感到不安的事件”，一项“详细审议”正在进行中。他还表示：“我们正在接触这名乘客，与他直接对话，进一步处理和解决这一问题。”
大家已经出离了愤怒，这是一件全美人神共愤的事情，对方居然轻描淡写的说，啊，这是一件‘upsetting'(令人不安）的事。原文对暴力行为的描述是“很抱歉我们需要重新安置（re-accommodate）这几位乘客”。这一句话直接引发了网友的愤怒。
社交媒体还有帮CEO改“错”字的，让他推卸责任的意味更加明显一点。
更在震惊的是，就在4月10晚上，美联航内部员工曝出总裁Oscar给他们的邮件：
http://www.nbcchicago.com/news/local/United-CEO-Sends-Email-to-Employees-After-Video-of-Passenger-Dragged-From-Seat-Prompts-Public-Outcry-419097344.html
根据NBC报道显示，美联航首席执行官Oscar在这封写给员工的内部邮件中表示：
对在3411航班上发生的事件感到“沮丧”。邮件称，“不幸的是，当我们礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝，随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助”。他表示，员工们遵循了处理此类情况的既定程序，同时强调，“我站在你们所有人身后，并且想要赞扬你们为确保航班正确运作，持续做出超越期盼的努力”。
太无耻了，这也迅速引起了全球华人的震怒和抵抗：
根据最新消息，截至北京时间4月11日时间19：00，美联航的股价报68.3美元，下跌4.5%，最低跌至67.45美元，约13亿美元（88亿人民币）市值蒸发。这位CEO又灰溜溜地发了第二次道歉信：
Statement from United Airlines CEO Oscar Munoz on United Express Flight 3411
The truly horrific event that occurred on this flight has elicited many responses from all of us: outrage, anger, disappointment. I share all of those sentiments, and one above all: my deepest apologies for what happened. Like you, I continue to be disturbed by what happened on this flight and I deeply apologize to the customer forcibly removed and to all the customers aboard. No one should ever be mistreated this way.
I want you to know that we take full responsibility and we will work to make it right.
It’s never too late to do the right thing. I have committed to our customers and our employees that we are going to fix what’s broken so this never happens again. This will include a thorough review of crew movement, our policies for incentivizing volunteers in these situations, how we handle oversold situations and an examination of how we partner with airport authorities and local law enforcement. We’ll communicate the results of our review by April 30th.
I promise you we will do better.
Sincerely,
Oscar
这封道歉信稍显诚意，但是已经无法平息大家的怒火，也无法修复大家对美联航的恶劣形象，股价下跌才会出来惺惺作态，这点诚意早已荡然无存。毕竟还有一位大贪官丁义珍是坐它逃走的，我们要以人民的名义抵制它！
* 部分参考信息来源：USA Today, NBC 等。
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