在工作中,经常会听到有人抱怨:
“我们沟通非常频繁,什么事情都会进行交流,可为什么项目执行还是一团糟?”
这是因为,一方面在我们传递了信息 ,但还不够准确;另一方只是接收了信息,而不够理解。那么,如何做到高效沟通呢?
建立高效沟通思考框架
在《沟通博弈》一书提供了一个既实用又严谨的TRUTH框架,项目经理可以从这五个方面进行思考,进而提升自己的沟通能力:
你有多信任自己观点的价值?别人的观点呢?
你在表达时会面临什么样的风险?别人在对你表达时呢?
你是否明白关于“谁能/不能对谁说什么”的规矩?
你是否意识到自己给别人,以及别人给自己的头衔和标签?它们对“谁有/没有发言权”产生了什么样的影响?
你知道如何选择正确的词语,在正确的时间向别人表达你的观点吗?
我们在沟通中并不需要变得完美,我们寻求的是一种拓宽,通过有效沟通能让项目进展更顺利,自己的表达逻辑更清晰而已。
高效沟通看这4点
沟通需要用准确的信息,比如找数据、找问题核心点、收集准备好信息,能大大提高沟通效率,目的就是要让对方明白清楚,减少歧义和误会,不要让对方猜测,为了确保沟通信息准确无误,项目经理可以利用以下几个方法:
向对方重复沟通中的主要(核心)内容;
利用澄清的方式提出不明白的内容;
谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话;
高效沟通中,当你明确了自己沟通的目的,那么和这个目的不想干的信息都应该予以剔除,只需要找到最准确的信息进行沟通即可。麦肯锡有一个著名的“30秒电梯法则”,讲的是如何与客户同乘电梯30秒内说服对方接受你的解决方案?在非常短的时间内,客户是不会听你说太多的,只需要告诉对方,我的方案是?为什么对你有利?我们如何控制会产生的风险?
这个同样也可以用到沟通中,大家可以试一下如何在短时间内完整讲述一个故事、说明一个论点等,而这些小练习对提升沟通技巧会有很大的帮助~
谈自己的感受,不谈对方的动机,什么意思?举个例子子。
你觉得有一个同事做事总是针对你,那你怎么跟他沟通呢?如果说“你开会的时候故意挑我的错,你是在针对我吗?”这么说,就是在谈他的动机。
当你一旦对他的动机产生质疑,其实就相当于你在质疑他这个人。你会马上把对方变成你的敌人。
那怎么办?你可以说:“我感觉我被针对了。”这就叫做谈自己的感受。
“我感觉我被针对了”和“你是不是在针对我”,看上去好像差不多啊,难道不是一个意思吗?
区别很大。当你谈别人的动机时,是没有证据的,你说对方针对你,但只有他自己知道他到底有没有针对你。
你就算拿出100件事证明对方在针对你,他依然可以否认说“我没有针对你”,所以,质疑别人的动机,是没有意义的,而你反过来说,我感觉我被针对了,这就不一样了。
你的感觉是无法被反驳的,你表达出了你的感觉,大家就可以以此为依据继续讨论,在他没有针对你的时候,你却感觉被针对了,那中间一定有什么误会,我们要允许这个误会的存在。
那么接下来,就是要解决这个误会,而不是解决某个人。
项目团队中沟通要坦诚,鼓励争吵。无冲突,不项目!最怕不痛不痒,你好我好而其实最后谁都不好。
通则不痛,痛则不通。如果当面不能有什么说什么,总是让人猜测和揣摩;如果当面不讲,背后议论,那么项目团队很可能变得效率低下,反应迟钝。
马云说他和蔡崇信之间因为争吵,不知道摔坏了多少个手机。但是如果蔡崇信让他签什么字,把他卖了,那他也认了。
项目伙伴之间如果没有了坦诚的沟通,很多工作都会大打折扣。
* 对他人的话语进行正确的回应,赞同的就需要立即表态,不赞同的不要直接予以否定,可以先进行倾听,然后想办法进行进一步交流;
* 注意沟通的态度,不要过于情绪化,尤其是观点不一致时,一定要尊重别人的观点,并保持谦虚的姿态;
* 不要急于把握话语权,最重要的是注意倾听,尽可能了解他人的观点和想法;
* 不断确认沟通的讯息,以此来明确各自的立场和观点,同时确保重要信息不会被忽视;
* 使用让人印象深刻的沟通话语,这样可以有效吸引他人的注意。
说在最后
沟通的目的都是为了让对方快速接受你的观点,触发最终的行动,推进事情的发生,而不是为了聊天,吹牛逼,拍马屁,以及所谓的拉近感情。高段位的沟通是说话在点子上,并且对方心甘情愿听进去你的话,能在不知不觉中按照你的意愿去行动。
在项目管理中,沟通必不可少,这是一个寻求量变到质变的活儿,我们需要多思考怎么沟通更有价值,更高效,整理出一套适合自己的,且行之有效的沟通体系。
以上就是今天的内容,希望能够对大家有一点启发,你还有哪些实用的沟通方式吗?欢迎在评论区聊一聊~
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