01
卖的药没效果
女性一旦出现月经不调，便预示着女性正常的生理过程也发生了故障。长期如此，轻者会加速容颜衰老，严重者将导致妇科重症。可以说月经不调是女性生殖疾病的第一个台阶。 近年来，三十五岁左右女性患子宫肌瘤和卵巢囊肿的比例越来越高，而她们在这之前都曾长期出现过各种月经病症状——经期综合症。 我们也知道，中药对女性的月经不调和痛经有着很好的效果，与西药相比，安全性更高，副作用更小，所以建议用中成药治疗月经不调与痛经。 基本认识 病因 情绪异常； 寒冷刺激（引起月经过少甚至闭经）； 节食； 嗜烟酒 常见临床表现 表现为月经周期或出血量的紊乱 不规则子宫出血：这是一个临床症状，具体包括：月经过多或持续时间过长或淋漓出血。常见于子宫肌瘤、子宫内膜息肉、子宫内膜异位症等疾病情况或功能失调性子宫出血。 功能失调性子宫出血：指内外生殖器无明显器质性病变，而由内分泌调节系统失调所引起的子宫异常出血。是月经失调中最常见的一种，常见于青春期及更年期。分为排卵性和无排卵性两类，约85%病例属无排卵性出血。 闭经：是妇科疾病中常见的症状，可以由各种不同的原因引起。通常将闭经分为原发性和继发性两种。凡年过18岁仍未行经者称为原发性闭经；在月经初潮以后，正常绝经以前的任何时间内（妊娠或哺乳期除外），月经闭止超过6个月者称为继发性闭经。 绝经：绝经意味着月经终止，指月经停止12个月以上。但围绝经期常有月经周期和月经量的改变。表现为月经周期缩短，以滤泡期缩短为主，无排卵和月经量增多。 用药治疗 月经不调的类型 1肝郁气滞型 症状表现：月经先后无定期，经量或多或少，色紫红，有块，经行不畅。或伴小腹疼痛拒按，或有胸胁、乳房、少腹胀痛、胸闷不舒，舌质紫暗或有瘀点，苔薄白或薄黄等症。 临床常用药：舒肝丸、姊妹调经丸、七制香附丸、妇科十味丸，逍遥丸、加味逍遥丸，丹栀逍遥丸、加味益母膏、益母颗粒，益母草膏、妇科再造丸、少腹逐瘀丸等。 联合用药： 1）姊妹丸调经丸 加味益母草膏 维生素B族； 2）逍遥丸 少腹逐瘀丸 维生素C 2气血两虚型 症状表现：月经周期提前或错后，经量减少，经期延长，色淡，质稀，或少腹疼痛，或头晕眼花，或肢体无力，面色苍白或萎黄，纳少便溏，舌质淡红等症。 临床常用药：补中益气丸、十全大补丸、乌鸡白凤丸、益气养血口服液、阿归养血糖浆、归脾丸、复方阿胶浆，阿胶补血膏、驴胶补血颗粒，八珍丸、八珍益母丸、妇科调经片、坤宝丸、定坤丹、女金丸、四物丸，浓缩当归丸、气血和胶囊，气血康口服液，妇舒丸，调经止痛片，调经颗粒等。 联合用药： 1）当归丸 益气养血口服液 维生素B12； 2）乌鸡白凤丸 阿归养血糖浆 维生素B族； 3）八珍益母丸 驴胶补血颗粒 维生素C； 4）气血和胶囊 逍遥丸 维生素E 月经不调的临床表现 1 月经先期 表现：月经周期提前1~2周，或连续两个周期以上。 联合用药： 补中益气丸＋阿归养血糖浆＋金鸡虎补丸 主治：因脾肾虚引起，量多色淡质稀，神疲乏力，气短懒言，腰膝酸软，手足不温。 丹栀逍遥丸＋益母草膏 主治：因肝经郁热引起，经期提前，量多少不定，色紫红有块，质稠，头悬目眩，胸胁胀满，口苦咽干，心烦易怒。 2 月经后期 表现：月经周期每月推迟７天以上，甚至四五十天一潮。 联合用药： 逍遥丸＋血府逐瘀丸 主治：因气滞血瘀引起，经期延后经量偏少，经色暗黑有块，小腹胀痛，精神抑郁，胸闷不舒。 乌鸡白凤丸＋阿归养血糖浆 主治：因肾虚血虚引起，经期后错，量少色淡，经质清稀，头晕耳鸣，面色皓白无华或晦暗心烦失眠，唇甲淡白。 二陈丸＋健脾丸 主治：因痰湿郁阻引起，经期错后，量少色淡，或赤白夹杂，头晕体胖，心悸气短，脘闷恶心。 3 月经先后无定期 表现：属月经周期的异常，其临床表现无一定规律。提前或推后１~２周。 联合用药： 妇科再造丸＋归脾丸 主治：因脾肾虚引起，经行或前或后，量少色淡，或质稠淡黯，头晕耳鸣，腰膝酸软，神疲乏力，脘腹胀满，大便溏薄。 逍遥丸＋益母草膏 主治：因肝郁引起，经量或多或少，色紫红有块，血行不畅，胸胁胀满，心烦易怒，情志不舒。 4 月经过多 表现：行经量多，色紫黯有块。 联合用药： 加味益母草＋归脾丸＋阿归养血糖浆 主治：因脾虚引起，泵漏，下血量多，或淋漓不尽，色淡红，质清稀，面色晄白，神疲乏力，四肢不温，不思饮食，大便溏薄。 生化丸＋逍遥丸 主治：因血瘀引起：经来量多，或崩漏，或淋漓不尽，色紫黑有块，小腹痛，拒按，瘀块排出后痛减。 5月经过少 表现：经量少，色淡，不足两天，或似有似无。 联合用药： 乌鸡白凤丸＋加味益母草膏； 气血和胶囊＋逍遥丸； 当归丸＋妇科再造丸。 6月经经期延长 表现：月经周期超过一周还没干净，或淋漓不尽，持续日久。 联合用药： 宫血宁＋金鸡虎补丸； 生化丸＋归脾丸。 调理保健 日常保健 缓解精神压力，可从事一些全身运动，如游泳，跑步，每周进行一至二次，每次30分钟； 多食用一些有减压作用的菜肴，如香蕉、卷心菜、土豆、虾、巧克力、火腿、玉米、西红柿等； 经期要防寒避湿，避免淋雨、涉水、游泳、喝冷饮等，尤其要防止下半身受凉，注意保暖； 改变不良生活习惯，果断地戒烟； 良好的自身免疫力会帮助你抵抗轻微的小病； 不要随便给抗生素“升级”。 饮食调理 应以清淡且富有营养为主； 注意补铁；含铁食物有动物的内脏（如：肝、心、肾等）、豆类制品、瘦肉、蛋黄、海产品等； 补充维生素C 维生素C的重要作用是促进生血机能，用以辅助治疗缺铁性贫血； 多吃豆类，鱼类等高蛋白食物； 月经来潮的前一周的饮食宜清淡，易消化，富营养；增加绿叶蔬菜，水果，也要多饮水，以保持大便通畅，减少骨盆充血； 月经来潮初期时，女性常会感到腰痛、不思饮食，这时不妨多吃一些开胃、易消化的食物，如枣、面条、薏米粥等； 月经期会损失一部分血液；因此，月经后期需要多补充含蛋白及铁钾钠钙镁的食物，如肉、动物肝、蛋、奶等。 顾客的复购率低，是目前很多药店都存在的共性问题，若不能及时找到引起复购率低的原因并进行“对症用药”，最终导致的结果将必然是业绩的下降。 卖的药没效果、对顾客的服务态度不好、商品的价格过高、顾客自身没有坚持服用、顾客回访不及时等均可能是复购率不高的原因，因而想要提高顾客的复购率，找出上述问题并一一解决是最有效的方法。接下来我们就针对上述提到的几个问题，给出相应的解决方案供大家参考。 01 卖的药没效果 当因为门店销售的药品没有效果，而导致复购率低的时候，我们应从以下三个方面考虑问题。 1、用药的准确性 我们这里所讲的用药准确性，是指店员能够准确判断顾客的病与症，继而合理推荐药品，不要为了卖药而卖药。正确判断顾客的疾病，给与对因治疗的药物，了解顾客的症状，给与患者顾客症状的药物，已达到标准兼治的效果，当然这也就要求店员加强专业知识的学习。 举例：某顾客患有胃食管反流性咳嗽，但店员一直当做单纯的呼吸系统疾病给顾客进行用药推荐，顾客服用一段时间店员推荐的止咳药物后效果并不明显，因而没有继续前往该店买药。这就属于用药不准确所致的顾客无二次复购的情况。 2、药品本身的疗效 同样的药物，生产企业不同、剂型不同、制药工艺不同，药的疗效都会或多或少有所差异，因而我们在推荐产品时，可更多的偏向名厂名家的产品，使顾客获得更好的治疗效果； 再者，一个新品进店后，一定要在一段时间内跟踪顾客的反馈，要获得新品治疗方面的相关信息，包括药物的疗效、患者服用的顺应性等，以确定该产品是否可以长期经营。 3、顾客自己本身的服药方式的正确性 很多药物都有其特定的服药方式，在正确的时间、采用正确的服药方式，可以大大提高药效，而且掌握正确的服用方式，避免重复用药、漏服药物、避免与潜在发生药物相互作用的其他药物同服，对保证顾客用药的安全性、有效性都有帮助。 举例：一般消化道粘膜保护剂需餐前30分钟服用，但铝碳酸镁应餐后30分钟服用；奥美拉唑与硫酸氢氯吡格雷片可发生药物相互作用，降低氯吡格雷的疗效。 02 药品的价格过高 在给顾客推荐药物时，根据顾客的购买能力进行合理价格的产品推荐和搭配，不能一味的为了提高销售额而太高药品的单价，否则会出现伤客的情况发生，即使推荐的药物疗效明显，但顾客也可能因为较高的客单价而流失，从而导致复购率不高。 举例：一般消化道溃疡的治疗时间都在2个月以上，需要较长时间服用，我们一般的推荐搭配方式是拉唑类药物（质子泵抑制剂） 黏膜保护剂 对症中成药。 那么在具体在药物选择时就可以进行高低搭配，如5块一瓶的奥美拉唑 15块左右的铝碳酸镁 20多块的中成药，这样搭配，品单价不会过高，顾客也更愿意接受，复购率也会随之提升。
03
顾客回访不到位
顾客回访也是我们药店进行“售后服务”的一种方式，好的顾客回访能大大增加顾客二次消费（复购）的几率。
我们进行顾客回访，不单单只是对产品的疗效进行了解，更重要的是了解顾客是否正确服用、是否坚持服用、病情或身体状况是否好转，在回访过程中对顾客的对顾客的身体状况表示关切、给顾客进行用药指导、给顾客进行健康生活的相关建议，都能提升顾客复购的几率。
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服务态度不好
店员在接待顾客的过程的服务态度，对顾客是否复购情况起着很重要的作用。顾客在进店购药的过程中，店员好的服务态度，能增加顾客接受推荐的成功率，同样也能增加顾客复购的几率。
若店员的服务态度不好，顾客可能当时接受了推荐，但下次就不会在进店了。因而加强门店店员的服务礼仪培训，也会提升顾客复购率。
顾客的复购率对于门店能否长期经营并保持一定的竞争力起着十分重要的作用，各位药店人可以尝试从上述的4个方面入手，通过正确用药、合理的商品搭配、有效的顾客回访、良好的服务态度，以提升顾客的复购率。
来源：中国药店
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