药店店长学院：药店新人试用期内应该学会哪些？

曾经有一位老员工这样说过：“店铺经常有新人来，她们有时候问我问题，我也很想努力答复，但每人每天的目标也重，有时候也在促销搞活动，不仅要想办法引客入店，接待新顾客，还要跟老顾客保持联络，基本上没有什么时间去回答她们的问题。

其实老员工是愿意教新员工的，但很多新员工有时候确实要反省一下自己的心态和为人处世的方法。

我曾经碰到过几个新员工，她们第一不谦虚，第二不懂得感恩，第三是急于求成，以为人家告诉她一下就马上解决问题了。所以，我现在就懒得教了。”

每一个老员工都是从新人走过来的，每一个新员工也要成长为老员工。在老员工帮带新员工的过程中，双方都要注意一些问题。

首先，新人不要把自己太当回事。

新员工要端正态度，明确你愿不愿意干好这份工作。。新员工要端正自己的认识，被人没有带你的义务，能不能完成工作是你自己的事情。

把自己放低一点，遇到热心的老师，那是你的幸运，你要好好珍惜。如果没有遇到，那也正常。学习不一定要别人言传身教，机会有很多，如果她态度不好也不用尴尬，如果有一天，等你实力和她相当了，你们就有了平等交流的基础了。

等你超过了她，她就会尊重你。有这样一句话：如果你比别人强一点，别人就嫉妒你；你比别人强很多，别人就尊重你。

要让新员工明白，只有自己更主动，才能学到更多的东西。老员工有责任教你，但没有义务教你。

其次，老员工也应该端正态度，认识帮带别人的好处。

老员工不愿意带新人，有几个方面的原因。

除了有些新员工不够谦虚让人不愿意教之外，还有就是有些老员工对于自身可能不够自信，怕带出徒弟饿死师傅。

一个人如果不寻求不断提高和进步，光靠提防和警惕是解决不了实际问题的。尤其是年轻人，更不能有这种防备心理。

在职场上，要善于完善自我，就好比在战场上要主动进攻，而不是防守。

第一、晓之以理，尊师重道

首先，要在团队中形成尊师的风气，对帮带新员工的老员工，要把她们抬举得很高。让员工认同教新人、带新人是一件很光荣的事，是值得骄傲和自豪的事。

对自身——提升业绩、个人能力、威望，省心省力、减少离职率等。

对店铺——提升业绩、个人能力、归属感。

对客户——提供更好的服务。

对公司——提升业绩、形象。

第二、例如考核，绩效跟进

可以把老员工成功带出新员工的数量和质量列入员工考核、评定级别以及绩效奖励的项目之中。也就是说，不是简单地从道理上说服员工使其愿意帮带，也要从制度上、物质上让员工去愿意帮带新人并从中得到实实在在的利益。

第三、其身正，不令而行；其身不正，虽令不从

责任心是待人的第一要素。老员工首先要做到洁身自好，打铁先要自身硬，给新员工做好榜样，以身作则，用自己的实际行动潜移默化引导新员工。

第四、因材施教，适当“打压”

根据新员工个人情况、个性不同采取不同的帮带方法，让其掌握有自己特色的工作方法。保持充分沟通，对新员工的工作是“指点”而不是“指指点点”。

最近公司的一个中型门店来了一个新同事小贺，考虑到她以前没有相关的工作经验，我就给她安排了一个在门店工作3年的带教老师，让他们一起上班。大约两个月以后，我在巡店时，恰好遇到了这个新员工上班，就问了她这样几个问题——

问:“感冒清热颗粒具体有什么作用？”

答：“治感冒的啊。”

问：“养阴清肺糖浆具体有什么作用？”

答：“止咳的啊。”

其实，从上面两个简单的问答，我们就可以发现，这个新员工对于药品的作用，都是归于很大一类，并没有稍微的细分。应该来说，很多药店新员工到岗以后，都是让他抄写说明书，但是往往抄写的内容只停留在笔记本上，并没有记住，今天我们就来简单的说说新员工试用期内应该学会哪些。

1

 基础的医药学知识

将基本的药品功能主治/适应症、用法用量抄写下来，固然是一种学习方法，但门店的带教老师或者店长的跟踪更加重要。具体可以这么来做：

❶ 规定每天的药品学习任务，并每天提问，提问可以是当天的学习内容，也可以是以前的学习内容。

❷商品的位置必需熟悉。每天进行快速拿药联系，巩固新店员对于商品的位置熟悉程度。

❸ 基本的医药学知识。一定要了解常见病的辩证和用药，如感冒中医分风热、风寒、胃肠、体虚感冒，咳嗽分为风热、风寒、肺虚、风咳，将常见病的分类和症状分清，并能够正确联合用药。这些基本的医药学知识也需要反复的记忆及提问。

2

 基础的GSP知识

GSP知识也是相当重要的学习内容。我大概列举了一些新员工必需掌握的GSP知识：

❶ 商品的分开陈列原则。即药品和非药品、外用和内服、药品和非药、阴凉和常温这四类的分开陈列。

❷ 区分药品、非药品、假劣药。

❸ 含麻制剂及处方药的登记程序。

❹ 近效期及过期商品的正确处理。

3

 基础收银知识

现在市面上的药店收银软件较多，不同药店就可能使用的是收银软件。那么，新店员对于自家收银软件的简单收银方式也必需掌握。商品的录入、下账（活动下账）、中药下账、电脑上商品的拆零等，还要熟知医保刷卡的操作流程，熟记什么商品能够刷医保，什么不能。

4

 服务礼仪

药店的服务对象，大多是患病的人群，他们可能因为患病情绪有一些不稳定，所以在接待的过程中需要时刻保持微笑，用标准的服务话术和流程接待，从顾客进店到离店这过程中使用。

如顾客进店时：

“您好，请问有什么需要我帮您的吗？”

“您需要的药品在处方药区，请跟我往这边走。”

“请问您方便告诉我一下您的会员电话么？”

“您购买的药品一共XX元，包括X盒XXXX、X盒XXXX，一共XX元，您是我们的会员，可以给您优惠XX元，请问您是现金还是医保刷卡？”。

每个药店都会有一套自己的话术和服务流程，这也是每个新员工必需学习和掌握的内容。

5

 好的心态

新员工的心态建设也是很重要的一项内容，要让新员工能够快速的融入到门店的团体中，变成主人公的心态而不是打工者的心态。

这项内容需要整个门店都行动起来，如在新员工第一天上班时，有一个简单的欢迎仪式，一些需要门店共同探讨或者完成的内容让新员工也发表意见或者参与进来，这样才能激发出新员工的集体荣誉感，时刻充满责任感和积极向上的心态。

了解了上面这些新员工需要学习和掌握的内容，我相信大家对于新员工的带教就有了一个大概的方向，但更重要的是能够将以上内容落实到，这样才能留住新员工，让新员工快速成长。