内容简介
在《赢的答案》中，韦尔奇延续和深化了《赢》中开始的坦率的对话，精心选择了读者提出的74个问题，亦即人们在工作和生活中最具代表性的74个难题，并一一做出解答。这些问题涉及的范围极其广泛，既有关于领导力的，如“如何做一个勇敢的变革推动者”；也有关于管理的原则与实践的，如“如何衡量公司经营的稳健性”；还有关于个人事业发展的，如“你是否适合自己创业”等。本书凝聚了韦尔奇对商务生活新的思考，每一个致力于公司成长和自我发展的人都将从中受益。
荐语
该书凝聚了韦尔奇对商业生活新的思考， 旨在帮助人们解答困扰其事业发展的难题， 每一个致力于公司成长和自我发展的人都将从中获益。
大家好，我是书森，欢迎来到今天的读书会。上一期「森财之道」中书森提到了“赢”，赢的意义就是让你的生命有所成就，它意味着追求进步、做有意义的事情。
今天，书森将继续从企业管理层面为您继续讲述《赢的答案》，为您提供关于管理，关于输与赢的答案——
我们知道，当老板是一回事，管理企业是另一回事。要想让企业获得发展，我们就不得遵循一些原则和惯例。
战略无关公司大小。战略仅仅是帮助你赢得竞争的价值主张，即打造鲜明的竞争优势，让产品或服务令顾客为之心动。
如果你感觉你听到的绝大多数有关战略的建议主要适用于大公司，这不都是你的错。人们把战略理解得过于复杂了，好像战略是一系列高深的科研方法。实际上，因为要对数字进行认真、细致、科学的处理，对数据进行全面的分析，确实只有大公司才拥有胆敢尝试这一切的人力、时间和金钱。
你考虑得越复杂、越全面，你就越来越走向了死胡同。一旦你有了“超级创意”，战略就只是一个大致的方向、一个解决问题的基本过程。在解决具体问题的过程中，你只需要根据当时的市场条件对这个方向或基本过程稍加调整即可。
战略必须是随着情况的变化而变化的——所以它是活的。
如果公司只有100名员工，甚至是1000名员工，你就很容易向你的每一名员工传达你的战略，激励大家，让所有员工都对这一战略寄予厚望，跃跃欲试。
在战略启动之后，小公司就像小型机动船一样，可以比那些大型远洋巨轮更加迅速地调整方向，而且它们在招聘人才方面的效率更高，决策中的官僚障碍也相对少一些；另外，它们比那些庞大的竞争对手更容易看到出现的问题（并及时纠正）。
对于小企业来说，最迫切的事情是将自己的价值主张提升到一个更高的标准。他们必须拥有某些特别出众的东西——获得专利的新创意、突破性技术、极大的成本优势、独特的服务内容。不管采用哪一种方式，小公司必须能够吸引并牢牢地保持住顾客。
如果你是一个企业主管——不管你管理的是住宅区附近的商店，还是拥有众多产品的跨国企业，都可以运用这三个关键指标来衡量公司的稳健性：员工敬业度、顾客满意度和现金流。
第一个指标是员工敬业度。不用说，一个企业，不论是大企业还是小企业，如果员工工作不积极主动、不认同公司使命、不知道该怎样实现公司使命，那么这个企业就不可能实现持续的发展。
增长是企业能够长期生存下去的关键，所以，我们将顾客满意度列为大多数经理人衡量公司经营状况的第二个指标。虽然与员工敬业度一样，顾客满意度也可以通过调查问卷来衡量，但是问卷调查很难获得足够的、能够帮助你详细解读企业真实情况的核心数据。所以，你还要拜访一些顾客——不仅和那些“好说话”的顾客聊天，还要和那些难缠的顾客、订单时断时续的顾客、订单数量持续下降的顾客聊天。此外，你还要去拜访你的销售人员不愿意与其打交道的那些顾客。
最后一个衡量指标是现金流。这个指标之所以重要是因为它不会欺骗我们。损益表上的所有其他数字，包括净收入在内，都有一定的“水分”。它们在会计处理过程中经过调整，存在很多假设的成分，比如，你是否可以给股东发放现金红利、偿还债务、为加速企业发展速度而继续融资，或综合运用以上各种方法。一般来说，现金流可以帮助你了解和控制企业的命运。
毫无疑问，还有很多衡量标准可以帮助你判断企业的经营状况，但是，如果你的企业在员工敬业度、顾客满意度和现金流三个方面都没有问题，你就可以放心，你的企业处在良性发展时期，成功近在咫尺。
销售人员最需要具备4个素质：
第一，超强的移情能力。优秀的销售人员能够为客户着想。他们能够理解客户的需求和压力，能够体会客户企业所面临的的挑战，他们可以从客户的角度来看待每一笔交易。诚然，他们代表公司，必须为公司赚取利润，但是，他们具有平衡公司利益和客户利益的天赋，即使是经过艰难的讨价还价达成一致之后，双方也会对这一过程除“公正”之外的其他方面感到满意。
第二，诚信。对于这一点，想必大家都不会感到意外。他们的言语是真挚的，他们的握手是诚恳的。他们把每一笔交易都看作长期关系的一部分，而他们的客户也往往投桃报李。
第三，优秀的销售人员具有干劲、勇气和自信完美结合的特征。第一次给陌生的客户打电话很可能会被对方一口回绝，没有人喜欢打这种电话。但是，优秀的销售人员渴望提升销售额，于是他们会义无反顾地投入到这场旷日持久的攻坚战中。他们拥有极好的心理素质，遭到对方拒绝之后也毫无气馁，只是深吸一口气，接着继续战斗。
第四，优秀的销售人员痛恨“邮差式”的推销模式。优秀的销售人员向新客户推销他们的新产品，但他们不满足于此——他们还要走出这条固定路线去寻找新的产品和客户机会。比如，最优秀的销售人员认为，他们的工作职责之一就是经常把他们在外面发现的好点子带回来。
优秀的销售人员能够为客户着想：他们的言语是真挚的，他们的握手是诚恳的；他们有干劲、有勇气、有自信：他们不断地追求创新。
赢是什么？它是不是超越了市场份额的一个概念？
实际上，赢与市场份额没有任何关系；或者说，它不一定要和市场份额有什么联系。赢是一段个人的旅行，也就是你作为一个个人制订并实现自己目标的过程。这个目标可以是建立和供养一个快乐、健康的家庭，也可以是为无家可归的人创办或资助建立一个庇护所；可以是教孩子认字，也可以是驾一叶扁舟周游世界。
当然，赢也可以是打造一家能够在国际竞争中胜出的强大企业。
企业的赢不是一个零和博弈。一家公司赢得竞争的时候，还有很多间接的获胜者。除了优秀公司的企业主管和股东首当其冲获得利益之外，员工、经销商、供应商也能获利。有时候，成功企业能够创造一个崭新的行业，带来很多新的竞争对手。
企业人士，应该向善，赢之有道，光明磊落，遵守规则；他们渴望提升自己的企业或者帮助别人打造成功的企业；他们每天都在寻觅着新的创意；他们希望投资新技术或新流程；他们渴望创造一个美好的未来——为自己、为家人、为朋友、为同事。
赢，就是创造一个更美好的世界。
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