××××××有限公司
销售员职责
制订部门：销售部
编号：
共2页
起 草 人
审 核 人
批 准 人
年 月 日
年 月 日
年 月 日
制订原因：新订 修订 说明：
颁发部门
质管部
执行日期
年 月 日
分发部门
企业负责人、质量负责人、销售部各一份、质管部存档一份
目的：建立和明确销售员职责，落实责任，确保将医疗器械销售给合法的购货者，并与客户建立和维持良好关系。
范围：适用于销售员职责的管理。
职责：销售员对此细则的实施负责。
内容：
1.学习有关医疗器械的法律法规中关于销售质量管理的条款，规范销售行为。销售人员以本企业名义从事的医疗器械购销行为承担法律责任。
2.严格审核购货单位的合法资格和购货人员的合法身份，并索取其合法证照，核对购货者的证明文件、经营范围进行核实，建立购货者档案并妥善保管备查，保证医疗器械销售流向真实、合法。
3.严格按照《医疗器械销售管理制度》进行销售行为，按规定建立销售记录并按规定保存。
4.掌握库存医疗器械动态，对效期较近、库存时间较长的合格医疗器械要积极催销，避免造成损失。
5.正确介绍医疗器械，不得虚假夸大和误导用户。
6.注意收集由本公司售出医疗器械的不良反应情况，对医疗器械销售中出现的质量问题应及时报告部门经理，及时追回有质量问题的医疗器械。
7.售后服务人员对使用或操作人员提供必要的培训、详细讲解产品的结构、使用方法、注意事项，保证产品使用效果，避免因使用不当而造成损失。
8.售后服务人员对产品做定期的售前、售中、售后检查，及时处理产品在经营，使用过程中出现的故障和问题。
9.销售人员负责售后投诉管理，对投诉的质量问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及医疗器械生产企业。及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。
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