前言：新媒体运营工作只是看起来轻松，实际上忙得上天，难度大。新媒体运营是围绕着以转化为目标的营销工作。新媒体运营的具体工作主要包括：用户调研、内容生产、渠道运营、活动策划、社群运营。
新媒体运营就是写写文章，发一下推送，每天刷微博知乎，看抖音快送这么轻松？
NO！NO！NO！新媒体运营工作只是看起来轻松，实际上忙得上天，难度大。
作为毕业快2年了的野生菜鸟，如果有人以为新媒体很轻松，我劝他最好不要做新媒体运营，会扛不住的！
我毕业2年了，第一份工作是做数据整理，经过自学和培训，后来裸辞转行新媒体运营。头脑发热的后果就是失业了4个月后才拿到了一家在线教育公司的新媒体offer。
转行2个月以来，每天的工作不是在赶稿，就是在赶稿的路上，时不时添加额外的任务，还要没脾气地接受各位大佬的工作指导。开始写文章我也会花好几个小时选题、构思、做gif、配图、剪辑音频，经常是一个标题修改十几次，要加班才能完成当天的任务。
后来我大量阅读10w+标题集，拟标题也减少修改了次数，借助一些工具自动监测数据、5分钟内就能将视频转化为gif，效率的确提高了，可是工作量太多，还是避免不了加班。在改文章的工作过程中我发现新媒体要做的是繁琐，除了写文、做推广、策划活动甚至还要担任客服的工作。
题外话：我把「网红录屏软件ScreenToGif安装包」、「傻瓜式音频剪辑GoldWave安装包」、「过千10w+爆文标题集」和其他干货我放在公zhong号「阿飞运营日记」，有需要的朋友关注就可以领取了。
简单来讲，新媒体运营是围绕着以转化为目标的营销工作。新媒体运营的具体工作主要包括：用户调研、内容生产、渠道运营、活动策划、社群运营。
新媒体提运营说到底就是一种营销工作，就是与广大的目标用户交流，建立信任关系，并最终促使用户购买公司的服务和产品。而在互联网时代的营销需要通过各种社交软件与用户建立联系。
比如说，你要把口红卖出去，你得让别人知道你是哪家公司，你卖啥吧。要让不知在哪个犄角旮旯的目标用户知道你是卖口红的，公司不做推广，难道让神仙托梦告诉用户？
新媒体运营工作内容包括用户调研，定期生产优质的内容（视频、音频、文章），引流提高内容曝光量，有时还需要策划活动，运营社群提高转化率来帮助公司赚钱。
用户调研就是通过与用户交流，了解目标用户，进行用户画像。只有清楚目标用户需求、喜好和特点，才能实现精准的内容生产（影响到选题、拟标题）和投放，提前验证活动策划的有效性，提高营销的ROI，让每一分钱都花在刀刃上。
常见用户调研主要方式有：问卷调查、访谈、焦点小组讨论。用户调研需要先想好调研的目标，需要获取什么样的信息。 问卷调查就需要设计问卷，测试问卷设置的合理性，还要找到目标用户填写问卷。如果访谈则需要先假设目标用户，根据调研目标拟定访谈提纲，再练习访谈话术，寻找访谈对象。如果通过焦点小组讨论调研，就需要联络主持人，寻找参会的目标用户，拟定好提纲，协调场地和时间，做好记录等等。 无论何种方式，都需要寻找目标群体，锁定目标用户进行交流，然后整理分析调研数据，得出更加具体的用户画像，提炼调研所获得的重要信息，为接下来的精准的内容生成、内容投放、活动策划做准备。
用户调研可以说是运营工作的出发点。由于现在的公司是做在线教育，上个月为一个求职咨询项目进行了用户调研，项目预设了目标用户的求职难点在简历、面试、笔试上的问题，而调研发现，最重要的问题是求职者缺乏相关的从业经验，而这又是用人单位十分看重的，所以“缺乏相关从业经验”成为了许多求职者的拦路虎。如果没有这次调研，项目按照预设的用户需求设置产品和服务，就很难直击用户的痛点，在营销上的投入也很难获得理想的效果。
生产高质量内容除了撰文、拍视频，最关键的是选题、拟标题、甚至蹭热点。这就要了解目标用户喜欢什么内容，优秀的标题是怎么写的，最近发生什么大事，有什么热点可以蹭一下。对于公司来说能够吸引用户点击观看的才是好的内容。
广泛收集各类有关信息都是内容生产前必要准备。做科研的尚且要站在前人的肩膀上才能取得好的成果，要生产优秀的爆文、网红视频当然也要看看借鉴优秀的案例，要想快速打造爆文，没有什么比蹭热点更加简单快捷。如果公司需要通过软文来推广产品或品牌，那要研究下杜蕾斯牛逼哄哄的文案怎么写吧？要是想通过短视频获得高曝光，那不看看为什么大家喜欢李佳琪、papi酱等人气爆棚的视频吗？
渠道运营承担了提高文章曝光量的任务。新媒体运营除了产出好的内容，还要提高内容的曝光量，让尽可能多的目标用户看到。写好了文章，拍好了视频，没人看哪来的转化率？运营的最终目标就是转化，对于公司来说不能带来流量的内容都是没意义的，没有流量就谈不上转化，毕竟垫箱底的碎片内容又不是能够升值的艺术品。
具体来讲，就是规划一个月或一周要在哪个平台投放多少篇文章、多少广告视频或者海报。分析在哪个平台的什么板块能够带来有效的流量，比如分析知乎的问答、豆瓣日记还是微博更能带来流量。通过什么方式让投放的内容获得更多曝光机会，买热搜、互赞、刷评论、刷阅读量等等。
以前我对引流一窍不通，刚开始运营个人公众号的时候特别实诚，以为把文章写好了自然会有人来看，不需要那种被多数人鄙夷的求赞广告。事实证明我实在是「too naive」，文章发出去才发现自己的公众号简直是孤岛，只有一两个阅读量，不去做推广根本没人知道知道有这公众号的存在！！于是被现实啪啪啪打脸的我也开始走上学习花样推广的道路。
最简单粗暴的推广引流就是发票圈，发亲戚朋友群。可是认识的人就那么多，多发几次别人也会腻。除了微信，还有微博、豆瓣、今日头条、知乎、小红书、一点资讯各大流量平台总要让自家的内容露个脸吧。简单粗暴地打广告是要被人举报的，一不小心就被封号。而更资深的玩家则是加推广群、互推群、炒话题，骨灰级的玩家直接上热搜。
活动策划主要的包括：活动规划、活动创意、活动执行、监测活动过程。活动规划包括确定目标和目标用户、做好预算、敲定主题、设计具体的规则和玩法，提出活动创意和主题，安排人员，按照计划执行各环节，期间不断监测活动数据等情况，根据活动数据和效果调整策略，以达到活动引流、促销等既定的营销目标。活动结束后还要总结复盘。
好的活动如同及时雨，短时间内能带来可观的流量，效果立竿见影。以前实习的时候我曾运营一个刚起步的公众号，推送的文章阅读量经常徘徊在100-300之间，粉丝增长非常缓慢，一周增大概就50人，还有掉粉的情况。后来结合线上推广和线下硬推举办了一次投票活动，一下子涨粉500+，效果出乎意料，涨粉效果比写100篇的文章效率高多了。
现在做活动既要有新意，又要节省经费，更重要是达到活动的营销目标（涨粉、曝光、促销等）。一年这么多节日，用户都喜欢有新鲜感东西，老套的活动总得折腾些新意，总不能中秋节、国庆节、双十一、618都来玩大转盘抽奖吧。很多时候中小企业的老板就只给几百几千块的预算，就想着通过活动带来上万粉丝，直接拉升销售额。
投入少又不能搞大制作，那只能一边挖空心思设计有趣的玩法吸引人，另一边厢又要尽量降低活动成本，整合手头上的资源，寻找合作方赞助活动。 活动创意要灵感，灵感很多时候是来源于过去的经验。比如过年集五福、中秋扫月亮、周年店庆等活动，总要看看可不可以借鉴借鉴，各种H5互动也要试试体验好不好。
社群运营的工作主要包括：社群的管理、组织社群活动，通过社群活动转化用户。具体来说就是创建一个社群，包括qq群、微信群、论坛等，将目标用户拉进群里面，然后制定群规，维护群内秩序，平时社群成员有疑问及时回复，收集群员的需求和意见，发现违规行为给予警告或送飞机票，定期组织群活动，发起话题，活跃社群，通过社群活动让目标用户喜欢并购买你的产品或服务，后续不断维护你跟其他群员的关系。
社群运营的作用近年来被越来越多的企业所重视，许多新媒体运营的工作招聘中都要求具备社群运营能力。这是因为社群一方面具有口碑传播效应，另一方面很多企业认识到，维系好老客户的成本比拓展新用户成本低，创造价值更大。社群运营很多时候与活动运营分不开，两者的工作内容和工作方式会有部分互相重叠。
社群运营作为重要的转化方式，持续的输出对用户有价值的内容是非常关键的。作为一名社恐人士和社群深潜爱好者，为了提高自己，我会经常购买一些在线课程，很多时候付费后会进入一些学习群，刚开始进入一个群里打一下招呼，时间久了就会忘记这个群的存在，如果群里没有持续发布一些很有用的内容，对于懒癌患者来说退群只是迟早的事。
总之，用户调研、内容生产、渠道运营、策划活动、社群运营这么多的活都是新媒体运营的工作，工作起来经常更多的时候是围绕数据、KPI、营销目的来开展的，有人以为新媒体很轻松，我劝他最好不要做新媒体运营。
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