中小企业,堪称国民经济发展的毛细血管,数量众多、分布广泛却又无比重要。
随着数字经济成为各行各业的主战场,数字化转型已是中小企业打开高质量发展之门的那把关键钥匙。《数字中国建设整体布局规划》就明确指出,推动数字技术和实体经济深度融合,加快数字技术创新应用,推动广大企业高质量发展。
今年5月,华为在中国合作伙伴大会2023上正式推出面向分销市场子品牌——“华为坤灵”,核心目标就是服务于中小企业市场,助力企业实现数字化转型。
如今,在华为全联接大会 2023上,华为坤灵又有大动作,正式发布数通领域10余款分销新产品。华为希望持续加快分销业务变革,提供更具竞争力的产品与解决方案,助力广大中小企业加速转型。
我国拥有超过4000万多家中小企业,对于国民经济健康发展和劳动就业发挥着“润物细无声”般的作用。
与此同时,中小企业的数字化转型又是一道众所周知的难题。中小企业数量众多、行业分布广泛、场景多样且复杂,“没人、没钱、没技术、没效果、没保障”是很多中小企业在数字化转型中面临的现实困境。
以数通网络为例,大部分中小企业投不起、成效低,又无专业人才,在网络架构、网络应用、安全防范等方面建设效果一般,无法有效支撑起自身数字化转型的需求,更谈不上利用数字化技术来持续创造商业价值。
如何化解困境,让中小企业在数字化时代不掉队?目前看,契合中小企业需求的产品与方案才是那副关键的“良药”,只有通过优秀、覆盖广、好用且具有性价比的产品来解决中小企业“没人、没钱、没技术”等困难。
所以,华为坤灵尤为注重打造更加适配中小企业数字化转型需求的产品、方案、服务和数字化工具平台,基于“易买易卖、易装易维、易学易用”的 6 易特质,将中小企业市场需求、合作伙伴和用户有效联动起来,彻底解决中小企业数字化转型市场的多方困难。
华为数通园区网络分销PDT经理 孙亮在华为全联接大会2023分销主题论坛上介绍:“网络是中小企业数字化转型的基石。华为在数通领域深耕多年,深知中小企业对于产品、方案的需求跟大企业有着巨大差异,网络产品需要具备超高产品竞争力之时,还要能轻松管理与维护。”
华为数通园区网络分销PDT经理 孙亮
现在,华为坤灵再进一步,本次全联接大会上,华为坤灵又重磅发布10余款网络分销适销新品,充分体现出“六易”特质,有望为广大中小企业数字化转型再提速。
对于华为而言,其核心思路非常清晰,就是以强大产品研发能力为依托,发挥多产品的组合优势,面向分销场景去设计与打造最为合适的产品组合方案,然后一站式满足客户和伙伴的场景化需求,降低对销售、供应和服务的难度。
以网络产品为例,华为坤灵此次又增加了14款新品,包括S220/S310/S380交换机、业界最薄面板AP160等。
华为此次推出的S380是融合了路由、交换和WAC多种功能的一体机,拥有多核转发架构,2Gbps的转发带宽,上行转发速率是业界的5倍;支持500个大规模的带机数,满足中小企业的多样化业务需求;Easy Web功能让用户轻松上手,广泛适用中小企业各种场景。
此外,S220/S310则是业界最快秒级识别非标终端的交换机,其产品诸多特性,非常适合中小学、医院、商业中心等中型园区场景。以eKitEngine S220为例,通过永久PoE能力,即使设备重新启动,也能确保监控视频不掉帧;支持重量级特性VOICE VLAN,保证语音通话不卡顿;Easy Web功能让用户轻松开通、配置、使用和维护。
针对小微空间,华为此次带来了业界最薄面板AP160,在民宿酒店、商业门店、宿舍、地产前装等场景广泛使用。AP160具备超高的品质,仅8mm的出墙机身厚度,比上一代产品薄30%以上,可轻松隐藏在墙壁内;具备Wi-Fi6的性能,价格却与与Wi-Fi 5产品相当,速度快了50%;采用360°散热设计,可经受1300°C无明火环境的炙烤。
事实上,除了产品强大的能力之外,华为在产品多个细节上均考虑到中小企业场景的使用需求。例如,数通产品采用白色设计,可以更好地融入办公室等场景之中;以App这种使用体验出色的方式交付给中小企业用户,几分钟之内即能完成网络部署、WIF优化等工作,极大方便用户的日常操作与运维;交换机采用无风扇静音设计,广泛契合学校、商业门店等场景需求。
孙亮介绍,华为在2013年已经发布包括交换机、融合网关、AP、APP等三十款网络产品;未来,华为会持续研发更多创新产品,将性能出色、适配场景需求以及友好体验等优势保持下去。
在分销市场,服务保障一直是老大难的问题。
众所周知,分销市场涉及到场景、产品、方案众多,对于分销合作伙伴的服务保障能力考验极大。分销合作伙伴固然拥有大量的工程师,但人的精力、能力和时间有限,面对数字化时代越来越庞杂的服务保障需求,分销合作伙伴们也需要与时俱进,借助AI力量来帮忙。
但针对中小企业的各种企业级IT环境中的智能问答助手绝非易事。很多传统智能客服通常擅长处理于程序化的问题和固定的封闭问题,在交互模式相对简单的消费场景中可以胜任,但是在知识性更强、复杂度更高且需要持续迭代优化的IT服务场景就显得力不从心。
如何打破痼疾,让分销合作伙伴也搭上AI时代的快车,更好地服务广大中小企业?为此,华为带来了具备一个“善解人意”的助手:分销智能问答机器人--华为小灵。
据悉,华为小灵是星河AI网络大模型基础上开发的分销智能问答机器人。华为小灵覆盖了包括数据通信行业产品资料、专业知识等20+问答场景,比如分销业务中常见的找规格、查支持、筛选型、解配置等,可以为分销伙伴带来快捷、高效的帮助,实现85%以上的问题精准答复率。通过华为小灵,分销合作伙伴在技术咨询问题解决时长可以从1.5天大幅下降到1分钟,让合作伙伴的工作效率、服务保障能力大幅提升。
与其他智能问答机器人不同,华为小灵具备强大的AI“根能力”。支撑华为小灵的星河AI网络大模型基于华为盘古大模型3.0,针对IT服务场景具有200GB+语料、15亿+Tokens和10万+微调指令集,通过知识引擎、上下文记忆、意识识别、多轮交换等能力,可以让华为小灵具备“高知识性”和“专家级”的服务能力,为中小企业的服务保障带来智能化的变革。
综合观察,从2011年,华为分销业务正式成立,到今天已经走过十余载。可以看出,华为在面对广大的中小企业市场,一直在努力耕耘,希望带来更多产品、方案来帮助中小企业做好数字化转型这道“必答题”。如今,随着华为坤灵数通等一系列分销产品推出,华为有望携手广大分销合作伙伴,在中小企业市场这片沃土上带来更多价值。
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