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2012.02.16
【沟通的学问】1、影响沟通效果有3个要素:场合、气氛和情绪。2、沟通的3个特征:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。3、沟通的5个基本步骤:点头、微笑、倾听、回应、做笔记。4、沟通的5个心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
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