作为四中网校从业的一名老师，我接待过的学生家长也各种各样，有这么一个案例我却记忆深刻：初见到这对母子，给人的第一感觉是：安静。不想，随后和家长以及学生的沟通中却发现这安静的外表下，是母子间的心潮抗衡。
沟通中了解到这个名叫刘浩的初一第二学期的学生，本次期中考试语文考了90分，数学82分，英语63分.各门功课都下降了，但家长对英语尤其焦虑。
“刘浩上小学时成绩一直在前十名，上了初中从第一学期期中考试以后各门功课都在下降，特别是英语每次都在及格线上下，我老是让他背单词，可他就是懒得很，不背，不背单词语法能学好吗…”刘浩的妈妈说，当问及孩子成绩下降的原因时。
学生记不住单词的主客观原因各种各样，在沟通中，却不时碰到家长将孩子的英语学不好归咎于不背单词，孩子被背上“懒”的骂名就在劫难逃了。
“他小姨是英语老师，到小姨家补过几次，慢慢的就不去了，自己说是生词太多语法听不懂，数学上碰到问题时我和他爸爸都能给讲，可这次讲了他下次还错，几次之后作业题做得怎么样看都不让我们看，作业还得我们督促才去做，在家脾气见涨，在外面却过分内向，我们现在都不知道怎么办，自己不努力，帮又不让帮。”刘昊的母亲补充道。
而随后和刘昊做了沟通却得知：孩子最初也努力过，可效果却并不明显，在学校不被老师重视，得不到同学的尊重，在家父母辅导作业时常说他不注重方法而且常受到父母不耐烦的指责，所以不再愿意接受帮助。学习的压力加上感情的压抑和冷落，导致刘昊在家逆反情绪严重，在外自卑表现突出。我对他们的问题主要从以下几个方面进行思考并解决的：
一、尊重孩子，换位思考
很显然，在这个家长的陈述中孩子的问题似乎全是由孩子自己造成的，而少有对自己教育方法和理念的思考，少有对孩子表现的思考。
尊重是沟通的前提，沟通是理解的基础，有了理解，教育的目的才容易达到。高尔基说：“爱孩子，那是连母鸡也会的事。”为人父母者，不爱自己的子女者微乎其微，舐犊之情，动物尚有，何况人乎？由于生活经历、文化水平等因素的影响，许多家长在孩子没出现严重问题之前总是固守自己的教育方式和理念，认为自己的教育没有问题，而有问题的是孩子，总是把孩子的问题数落的很多而且非常生气，恨铁不成钢之情溢于言表。这类的家长在潜意识当中，其实把孩子当成了他们的一部分或当成了自己的附属物，任意强加自己的意愿。尽管孩子会有不同形式的反抗如婴儿可以哭闹来反抗家长肆意的更换奶品，小学生撒谎来反抗父母的附加作业，但客观上的力量悬殊，脑力上的巨大差异，孩子绝对不是家长的对手，最终的结局，至少是短暂的结局，孩子输多赢少，家长是赢家。
任何心理品质都是一个逐渐养成的过程，解决孩子心理方面的问题需要家长换位思考、全心全意地配合。通常的问题是家长生病，孩子吃药。也就是说当孩子有心理问题的时候，家长一般不会考虑到自己与孩子的心理问题有关系，认为孩子的问题就是自己的事。与其说是家长通过咨询帮助孩子在解决问题，不如说是家长通过给孩子咨询、站在了孩子的角度上发现了自己的问题，结果是家长的问题解决了，孩子的所谓问题也就解决了。
刘昊的父母对于和刘昊的沟通，既缺少主动性，内容上也存在问题，以后需要注意：
1、沟通要及时
孩子的行为和情绪表现异常时，一定是遇到了困惑，在问题处于萌芽状态时就将其解决，可以减轻孩子负担。
2、沟通时以理解和宽容为前提
通情才能达理，即使孩子的想法或做法一时是错误的，也要表示理解和宽容。只有理解才能换取孩子对你的信赖，只有宽容才能赢得孩子对你的倾心，只有宽容和理解才能知晓孩子的内心世界。
3、沟通时要心理换位
当双方出现矛盾时，应该先放下成见，站在对方的立场想一想，这样沟通才能顺利进行。
4、沟通时以倾听为主
沟通时多倾听，不要凭主观，尤其不要想当然的马上评述，倾听不但要听得进还要思考，关注谈话的亮点，并适度给予赞赏。
5、沟通时给孩子说“不”的权利
给孩子说不的权利，这样亲子间的双向沟通才容易建立。
二、学习问题的解决需要正确的方法和良好的习惯
1、英语的掌握是学和用相结合的过程，当下学生记单词的方法很多，比如：谐音记忆法、家族记忆法、联想记忆法等等，可学生对记单词的感受还是一个字——“难”，学生反映的“记不住”，更多不是真正的记不住，而是记住后忘得快，其原因是缺少针对性的运用，缺少词句结合，然后在理解句子的基础上记忆单词，长此以往会影响学英语的信心和兴趣，刘昊的情况便是如此。网校“知识导学”栏目通过摘录课文原句来诠释重要词、句的用法，并给出精典例句，帮助学生加深理解，“随时练”“成果测评”解决了单词运用的同时，理解了句子，由点到线，单词不再以点的形式“逗留”于大脑中，而是以句的形式“驻扎”于记忆里。
2、好习惯犹如列车车轨，有了好习惯，学生就如轨上列车，借着车轨一路畅通，高速抵达目的地；没了好习惯，学生则像海上小舟，饱受风浪摆布，遥望彼岸，曲曲折折，遥遥无期。
对于学完的章节知识，刘昊极少回过头去做知识的“点理解”和“网理解”的归纳，致使知识结构模糊，做题思路混乱，花了大量的时间，成就感不强，挫败感却渐增，情绪和成绩自然都好不了。需要完善学习习惯中的各个环节，当务之急是杜绝知识点的丢三落四，借助好的平台做好复习，效果自然会显现。
这是我沟通成功的一个案例，成功之处就在于时刻在把握沟通的有效性，刘昊的问题表面看是学习问题，而家庭教育问题却是根源，通过循循善诱的方式让家长和孩子全面阐述自己的困惑，并就其根本问题进行深刻分析，让他们知道以后的相处策略。这样，我与他们的心理距离便拉近了，再对他们施加影响便容易了很多。（王建辉）
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