1.从被教育者到教育者，这不仅仅是角色的转换，更是人成长的一个重要阶段。在北京四中网校工作的半年多时间里，自己有深切体会。无论是在招生方面还是在服务方面，用两个简单的例子来说明吧：
一. 招生方面：
在这方面做的比较多的就是和家长学生面对面的交流沟通。从最开始的打电话邀约开始，我们能意识到家长对于这样一个陌生电话会有的抗拒，那我们就要去挖痛，如何挖呢，就是在和他们交流沟通的过程中认真听他们说话，并从他们的讲话中去了解他最担心和最不愿意发生的事情，并以此展开来谈教育，谈当前孩子所处阶段的重要性。倘若孩子不愿意来，那我们就要耐心地和孩子沟通，谈他目前的现状，是否想做出改变，要改变要采取哪些行动？在见面沟通中，我们要做的就是先了解孩子目前的现状，从课前预习，课堂听讲，课后复习，以及阶段总结。在谈到这个过程的时候，很多家长就是一味的责怪，以致很多孩子都不愿意和父母说话。很多时候我们不能责怪学生游离于课堂之外，而是家长老师没有养成倾听的习惯挫伤了孩子热情。比如，学生的话还没有说完，你就抢口强说；学生的话还没有听清，你就迫不及待的发表自己的见解和意见；学生兴致勃勃地发言，你却心荡魂游目光斜视。学生还会全神贯注地投入到和你们的谈话中吗?这就要求我们要学会做一个主动的倾听者，去询问他的学习，兴趣，爱好……找各种方法来打开和他沟通交流的心门。
“XX同学，你能说说当前你的学习中，都有哪些因素在影响着你进步吗？”
“这孩子，平时，你说让他多看会书吧，他就是不看，说什么，他也不听，你看成绩现在下滑到什么样了，哎”妈一脸无奈地说。
“………………”孩子看着家长，眼睛里看得出有一股无名火，很气愤。之后只要她妈妈说话，他就一句话都不愿意多说。
父母的这种絮叨，让孩子越来越受不了。本来父母的苦心是为了让孩子能在将来少吃些苦头，用知识来武装自己，但他们的这种絮叨，给了孩子很大的心理压力。觉得自己当时没能好好学习，所以把自己的这种愿望加在孩子身上，孩子的天性本来是玩，可是，现在全放在学习中，剥夺了他们的天性，你说孩子越来越大，有了自己的想法和思路，就不再像小时那样父母说什么就做什么，反而处处表现出不耐烦，对学习越来越不感兴趣。
后来，我把父母和孩子分开，单独进行沟通。孩子就表现得很积极，因为学校的环境，学习的氛围，还有更多自身的问题，现在对学习确实也是越来越没兴趣了，在问及对未来有什么打算，或想有一个什么样的生活时，孩子是迷惘的，走一步算一步吧，反正现在是没学习的劲头了。如果家里人再逼他，他就想离家出走。
和父母单独沟通时，说到孩子的这种想法，父母觉得很惊奇，只知道他不好好学，没想到，现在都要到这种程度了，虽然到最后这个孩子没能真正成为我的学生，但是，我觉得对于他来说，是找到了一个真正能理解他的人，他也很有可能会对自己的人生进行重新的整理规划。学习不是唯一的出路，对于一个初中学生来说，有着花一样的年纪，他们目前的任务就是学习。
在吕梁地区来说，要让每个父母都能这样深切地认识到自己的任务，认识到自己在孩子的学习过程中起到的作用，并不是每个家长都能做的。所以我们在招生的过程中，需要跟家长更多的探讨到教育的问题，谈到家庭对于一个孩子成长的重要性。
二：服务方面：
在给一个学员打电话的时候（入网多半年了），她妈妈在电话里面很生气地说：“孩子现在很差劲，不管是学习上，还是生活上，没有任何一点变化。我知道我家孩子本来基础知识就比较差，在离中考的最后几个月里，我不指望她能考上，但是我也希望能看到一点曙光……”，她妈妈在电话里说了很长时间，中途我没打断，偶尔说一两句话，直到她把所有的牢骚发完后，我就问了，孩子具体是在哪方面表现的不好，她妈妈也具体说不来，总之对孩子很不满。后来，我就给她约了周六一个具体的时间，让孩子来分校一趟，我先跟孩子交流沟通一下，周六上午的时候，我又给她妈妈打了个电话，来确定孩子能否到，她妈的态度就没第一次那样强悍了。等到孩子来学校之后，我给她做了具体的沟通，也谈到了以后学习中应该注意哪些问题，现在该从哪方面入手进行学习了，孩子还是很配合的，只是平时学习比较忙一些，没有更多的时间来进行学习。我就给她安排了每天几分钟的学习，把更详尽的学习计划制定在周六日，安排完之后，又给她妈妈打了个电话 ，说了我跟孩子这儿谈到的具体情况，也希望父母能做好配合，及时和我们老师来联系，这一次她妈妈的态度比前两次明显要好很多。
在以后的很多活动中，我都会先和她妈妈取得联系，了解孩子近段时间学习的情况，她妈妈也是比较认可的！
每个人都有自己的优点和长处，这都需要我们家长的配合，不要孩子一犯错就指责，或者把教育孩子的问题推到别人身上。我们要在平时和孩子多沟通，多交流。经常听这样一句话：因材施教，因需施教，因人施教，因势利导。良好的沟通是成功的一半。所以我们要和孩子多沟通，多听听孩子的想法。
2、倾听时要注意的几点
（1）态度热情 、积极
始终用微笑的目光注视着说话的学生，全神贯注的去倾听学生表达的每一句话，避免思维遨游，并且不做其他的事情。
（2）善于等待
中途因为自己想强调一些枝微末节、想修正学生话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，打断了学生的思路，是对学生的不尊重。作为学生，他一般不会直接提出“请你让我把话说完”的请求，而会变得一下子没有了讲话的兴致。如果学生由于某种原因中断了发言我们要善于等待，给学生一点信心。
（3）准确理解
理解学生要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。我们在倾听过程中捕捉到一些有用信息时，为了更多了解有用细节，应当在学生讲完后，请学生有针对性的多介绍一些情况，或者就学生表达中不清楚的部分请求解释，以此来避免沟通过程中的误解。
（4）积极回应
要善于通过体态语言、话语或其他方式给予倾诉者必要的反馈，做一个积极的“听话者”。例如自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
（5）巧妙提问
在学生说话时，老师可以适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。或巧妙地加一句：“你能不能再谈谈对某个问题的意见呢？”这样会拓宽他的思路，激发他的思考，有时还会使他产生智慧的火花和新的创意。
（6）委婉表达
如果学生对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，我们还是要尊重说话者的观点，可以让学生了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法，其次要巧妙委婉地表达自己的意见，如，“我同意你的做法，不过我认为，换种方式可能会更好”或“我完全赞成你的看法”等。
老师，家长去主动地倾听孩子们的心声吧！你一定可以在与孩子们的心灵之约中拥有过去所不能体验到的、无比快乐和巨大的收获。教育是心灵的艺术,它的每一个环节都应该充满着对人的理解、尊重、信任和感染。只有将教育赋予人情味，才能唤醒那些迷失的心灵。而这所有的一切最基本的就是要学会倾听，用心倾听。
由于初中阶段是学生成长的青春期阶段，是学生身心发展一个剧烈变化的时期，也是他们的基本行为习惯、性格和意志、品质形成的最关键阶段。所以，在这一过渡阶段，特别应注意捕捉稍纵即逝的教育契机，以便有的放矢、对症下药，给孩子以必要的价值引导，帮助他们顺利度过青春期。（吕梁分校王丽峰）
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