覃鹏举、向正翠
班主任在从事班级建设、管理、教育的过程中并不是一帆风顺、一呼百应的，经常要面对的学生因带有抵触而不配合的“怨气”、不理解不友好的“怨言”、甚至出现因不满现状而对外界事物发泄的“怨行”，在实际的班级管理中班主任应该如何面对这类积怨的现象和学生呢？
首先、班主任要有容“怨”之心
现在还有不少班主任老师的观念还默守着“师道尊严”的陈规，认为老师的权威不可犯，老师的规定不可违，对待学生表现出来的“怨气”、“怨言”、“怨行”经常定性为不听话，淘气，调皮，甚至上升到违规违纪，目无师长，不服管教的高度。解决的办法多为黑脸变相，大声训斥等|等简单粗暴型的处理方式；或“一切行动听指挥”，“是我班的学生就得我了算”等等以大压小、以师压生的压迫型的处理方式；或不理不睬、听之任之、目中再无此生的放弃型的处理方式……这些应对策略无疑是不理智、不科学、不负责任的做法。作为班主任要认识到在一个多元的集体中，对班级管理和建设的理念、策略、方式等的看法是因人而异，仁者见仁、智者见智，君子和而不同，通过“怨气”、“怨言”、“怨行”表现出来的不同声音也是非常正常的。高尔基说过：“爱孩子是母鸡都会做的事情”，作为爱学生的班主任，也要能够包容学生不太理智、不太成熟的言行举止，班主任有容“怨”之心，既能够展现班主任海纳百川的气度，彰显班主任的人格魅力，又是班主任建设和谐班级，构建符合“新课标”平等师生关系所须的民主素养。这样班主任才能成为学生理解、宽容、宽恕的心灵源泉，班级也才能成为学生张扬个性、身心两健的家园。
其次、班主任要善思“怨”之结
学生有“怨”的表现，是班级管理和建设的晴雨表，班主任要善于思考出现“怨”的症结，才能对症下药，标本兼治，化消极因素为积极行为。例如：如果有“怨”表现在班级中的范围大、涉及到的人数比较多，则要反思班级管理、制度、政策是否合理、科学；或者是在执行管理制度的方式方法是否符合学生的身心特点，具有人文性；如果有“怨”的只是少数或者说是个别同学，则需全面了解学生的性格爱好、身心健康、成长历程、家庭状况以及生活环境，在此基础上积极主动的与学生进行沟通交流，进行剖析反思。走进学生的生活，走进学生的心灵，才能准确把握学生产生“怨”的症结。
再次、班主任要活用消“怨”之法
在找准学生产生“怨”的症结之后，要具体情况具体分析，灵活处理、对症下药，化“怨”于无形之中。如果是班级管理、制度、政策不合理、不科学，就要主动改革，在民主讨论、民主决策的基础上调整管理制度和政策，用科学、合理、民主的制度和政策从根本上消除学生对班级建设和管理的不理解、不合作的等有“怨”现象，比如开展“我的地盘我作主”的主题班会制定班级管理的条规细则；又如通过网上互动、兄弟班级交流等方式优化班规，使其更具有时代性、人文性、发展性等等。如果是在执行管理制度中的方式方法不符合学生的身心特点、生活环境，人文性不充分，就要在改善执行制度的方式方法上着力入手，使其具有人文关怀、激励赞许、教育发展等特性，比如对班级制度的得力执行者班干部进行培训，让他们对本班学生要进行微笑服务、温馨提示，在公开公正公平的原则下要有理解之心、尊重之行；班主任也必须重心下移，不搞愤怒时的一言堂，确保师生间的言路畅通，心灵平等。如果是由于学生个性特殊而导致的“怨”，班主任则须因人而异、因势利导，多形势多渠道的消“怨”，如班主任或以德消怨（用高尚人格魅力、征服学生）、或以直消怨（直截了当地指出学生存在的问题，让他豁然开朗）、或以理消怨（通过剖析班级管理的目的、意义让学生明理）、或导行消怨（告诉学生具体的反映程序、积极的处理方式、正确的日常行为，让学生觉得有理可讲、有怨可诉）、或用亲情友情消怨（利用学生最亲近、最信赖的人来帮助学生晓明事理、疏导心结）、或创设情境消怨（有组织地设置问题情境，如无纪律保证的课堂、无人处理的纠纷、无人打扫的寝室让学生领悟管理的终极目的时为了学生的健康和发展）、或过来人现身说法消怨（教师要充分挖掘教育资源，让“过来人”告诉学生如何化怨为愿）．．．．．．
最后、班主任要重化“怨”之效
在班级管理和教育教学过程中，学生产生怨是随时可能产生的一种现象，班主任不仅要及时消除、化解学生的怨气，确保班级体正常的学习生活秩序。而且要建立化怨的长效机制，不断追求民主、向上、活泼、和谐、发展的班级学生学习生活的良好氛围。如要把化解学生怨气同学生的心理健康教育相结合；与民主管理班级民智建设班级相适应；要与关爱“留守生”“单亲学生”“贫困学生”“问题学生”相联系；还要搭建家校合作的平台，如家长会、家长学校、家访制度、家校联系卡等，才能把班级建设中的消极因素及时的化解，甚至化消极为积极，推动班级和学生共同健康和谐发展。
总之，班主任在班级管理中面对学生产生的“怨气”、“怨言”、“怨行”要以爱为前提，以宽容为本，冷静反思，细致分析，科学应对，注重长效，和谐发展，争做一名与时俱进、智慧型的班主任教师！
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