看了旅游投诉里面发的贴子，我作为旅游从业人员觉得很惭愧，现在的旅游混乱现象主要体现在导游素质差以及购物加点方面的争议。
导游素质差主要表现在二个方面。一个方面是导游是新手或本身的文化修养就差。由于现在的旅游环境恶劣，素质较高或有经验的老导游都离开了这个行业。剩下来的大部分是本身素质较差或是认为导游钱好挣的新手。（素质差的没有责任心，不关心游客死活，没有良心。新手是一问三不知，有些连常识都不知道，没说提供详细的讲解和周道的服务了，不出事就万幸了）。
另一个方面就是现在的导游薪金制度，导游工作辛苦，不能着家，万恶的旅行社还不把游客付的导服费全额给导游，有些导游没有工资，全靠游客购物加点，有些导游不仅没有收入，还要上交一人几十元的人头，比如说北京，海南这些投诉比较多的城市。甚至还在导游填补团费不够的费用，据我所知，就有导游要填700元每人的费用的。试想一个导游，家里也要生活的，没有收入保证，据然有时候因为客人不购物不加店，还要贴补人头上交给旅行社，那导游会是一个什么样的心态，一旦遇到客人不加点不购物，脾气自然就要差了。但游客又认为，我什么费用都交了，你导游就要为我们优质服务。任何事情，没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨。
而且不要认为购物加点的钱全是司机和导游挣了，旅行社也要扣钱分流水的。
讲到这里，你们应该知道是谁最黑了吧？黑的是旅行社！！！而收入极少或分文没有的导游却代表着旅行社受到游客的责骂！也别全骂是因为游客付的钱少，我就见过游客付品质游的钱，却被旅行社卖到全国大散拼非品质游的，而且每人利润高达800-1000元。
吃住行游购娱都是旅行社安排的，出现问题全都是旅行社的责任，而可怜的导游，却因为旅行社有意或粗心，代表着黑心的旅行社，天天受着客人的责骂！
而我，作为一名普通的导游员，我会坚持自已的原则，尽自已的能力，尽量让所有的游客在我力所能及的范围内，愉快的旅游。
