陈根：AI客服，在线诈骗

文/陈根

当前，以AI、大数据、云计算等系列能力驱动智能客服系统，已广泛应用在多个领域，懂人们心意的AI智能客服正在快速成为客服行业的主角。

不过，虽然随着语音合成技术不断提高，合成的 AI人声真假难辨，加上自然语言处理、多轮对话的加持，AI 客服已经能够胜任很多场景的功能需求，但这同时也给不法分子带来了可乘之机。

近日，央视就曝光了一起为境外诈骗组织引流的团伙犯罪，犯罪分子一共利用机器人自动打出1700万通骚扰电话，最终筛选出80多万有效“客户”，共获得近1.8亿元的“拉人头”佣金。

具体来看，首先，是江苏镇江一派出所在不久前接到报警电话，受害者称自己被诈骗了24万元。原来，受害者曾接到一个陌生电话，对面的“人”声称自己是证券公司的工作人员，为回馈新老客户可以推荐优质股票，只需进入他们的福利微信群就可以获得。

受害人通过加“工作人员”的企业微信再进群之后发现，推荐的股票确实都涨得很好，她称“还专门去股市看了”。而里面的人还会每天发自己赚了多少钱，受害者再次验证：“和当时的股价基本对得上”，她这才心动。

随后，利用群里骗子推荐的所谓“自家公司的炒股软件”，受害人投入了第一笔钱，小赚了一把。并且，受害者尝试提取收益，也没有任何问题。就是这样，受害者不断加大了投入，每笔金额从两万到十几万不等。

然而，累计投入24万之后，受害者突然发现这个软件白屏了，怎么都打不开。受害者联系原先那位企业微信上的工作人员也无果之后，才意识到自己上当了，于是立即报警。在配合警方破案的过程中，受害者才明白虽然软件上的股票信息与现实是同步的，但是那个炒股软件是伪造的，一切盈利都是制造的数字假象，而一开始给受害者打电话的客服，更是“机器人”所扮。

并且，进一步调查的真相更是令人大吃一惊。警方发现，这里面其实有两拨诈骗团伙，除了显而易见的“股票团伙”，另一条则是专门通过AI电话机器人给“股票团伙”“引流打粉”的团伙。

一天可拨出3000-5000个骚扰电话，拉200多人入群。本案中的受害人就是他们利用AI机器人层层筛选出来，并被系统评级为“优质客户”。

具体来说，“引流打粉”团伙先用AI机器人账号广撒网，自动拨打大量骚扰电话进行初筛。首次拨打没有投资意愿的“客户”就被丢弃，稍微有意向的客户电话，则通过中介团队、电话销售团伙层层转包，最终下发给客服。客服再利用AI机器人冒充证券工作人员逐一拨打电话，按照准备好的话术，拉人入群。

技术本来没有罪，却在人的使用下，越来越多成为犯罪的工具。事实上，每当我们在面对技术带来的负面影响时，都会讨论到这个问题。但很明显，短期也不会有明确答案。拨出电话、引诱群众受骗的是技术，但酝酿害人之心，着手实施诈骗的却一直都是技术背后的人。或许，想解决技术的问题，我们首先需要解决的依旧是——人的问题。