本文于2014年12月发表于中京电子的内部期刊《中京人》上。
l 从新手到高手的历程
2000年从吉林大学物理系毕业后，我就来到珠海方正做数控设备维修。刚参加工作，负责带我的师傅在我入职后一周多就离职了，所有的问题解决都得靠自己去摸索。我只能向操作员学习基本的操作，机器坏了就翻阅说明书。那时方正的钻机、锣机全部是意大利和日本进口的，说明书只有英文。我每次就抱着厚厚的说明书查线路图、修机器。虽说艰辛，但对知识的渴求和面对停机的投诉与代价，我心中很明白自己的责任。就这样坚持了近半年，钻、锣机出现的故障已能基本搞定。由于表现突出，我到职一个半月就转正，半年内晋升为助理工程师，这也打破了方正多层的晋升记录。
当时方正整个公司只有我一个人会修钻机、锣机，维修人员中本科生也少，我需要24小时待命，经常遇到半夜去车间修机，回到宿舍没等躺下又来电话说有机器坏了。在这种不断救火的情况下，我开始了对机器进行全面保养。印象最深的是保养锣机时把主机箱拆出来，基本上看不到机箱里的主板和零件，全被厚厚的灰尘覆盖，可以说从买设备以来就没有被清理过。仅就清理机器的灰尘就花了一个多月的时间，接下来的是给油和清洁冷却水再到把冷却水换成冷却油，整个全面保养过程跨度达1年多，不过自此之后设备故障率就大大降低了。
接下来维修的工作开始有点清闲，就开始了带徒弟、教员工操作技巧和简单的故障处理方法。两年后，即2002年，我负责的30多台进口钻孔机、铣床等设备创下了7天无因故障停机的记录，解决了以往设备维修只“救火不防火”的局面。同时对10多年的设备进行改良，并自行钻研高速运转SPINDLE（主轴）结构，制作专用工具对其关键易损部位进行检修，每年至少能为公司节省主轴外发维修费用达25万元。接下来几年的数控维修工作就非常轻松，空闲时还能跟工艺、研发学习其它知识。
l 技术再强若管理上有问题，企业也强不了
在方正多层工作的3年中，我经历了人生第一份工作，也开始自立，结束了从家里拿钱养活自己的日子，而且还每年给家里寄钱。同时，也经历了珠海多层被方正收购的过程。
珠海多层原本是一家中国与加拿大合资的国有企业，属于珠海市国资委管辖。在2000年因为手机板、电脑主板等高端产品的可观利润，公司经常发放质量奖、产量奖和双倍的管理津贴。但也正因为经营管理和产权上如诸多其它国有企业一样存在问题而导致被收购。在那段时间里，我开始思考单靠技术救不了一个企业，只有强大的管理和长远的战略才能让企业长期生存，自此就有了转做管理的想法，也开始准备考MBA。
l 全新的开始
2005年，珠海超毅（Multeck）开始筹建软板厂。由于对钻孔、锣板和镭射较熟悉，再加上以前清闲时就学习些工艺方面的知识，我顺利被聘为工艺工程师，从此开始了5年多的工艺技术生涯。在做工艺的第一天就参加了六西格码的培训，这个培训对我以后的工作和生活都有着重大的影响。之后，我又在工作之余准备研究生考试，并顺利通过全国统考进入中山大学就读MBA。
被中山大学录取之后，正为工作和学习不在同一地方时，正好有猎头公司找到了我。经过洽谈和面试，我成功加入美资企业广州MOEN，从此开始了全新的行业和工种。广州MOEN是做卫浴组装的企业，它与线路板等制造业有着本质的区别，包括所用的生产理论。总体来说，制造业用到最多的是六西格码，包括对各工序能力（CP、CPK）的评估与提升，用DOE找参数来优化制程能力，做FMEA、SPC等质量体系建设；而组装行业用的是精益生产理论，讲的是目视化管理、JIT、消除各种浪费，做价值流分析和IE分析等。
l 一不小心做成行业标杆
正好在中大给我们讲《生产运营管理》的教授是从日本留学回来的，她精通精益生产，所讲授和分析的内容跟网上看到的精益生产有本质的区别，她从流程、系统和人的思维上分析中国与日本的不同，找出丰田做精益生产成功的DNA。吸收了这些知识后，我开始在MOEN做流水线到精益生产线的变革，经过4年多的努力把广州MOEN的生产线做成卫浴行业的标杆，这也是离开MOEN后才知道的。在此期间，我还顺利完成了毕业论文《精益生产在广州摩恩生产运营系统改善中的应用研究》，对精益生产有兴趣的可以在上网查看。
除了做精益生产，在广州MOEN我也负责新产品的项目管理。那时有个工作搭档正好是中山大学的校友，他在中大读项目管理研究生（MPM）。我们常在一起探讨，他分享项目管理，我谈论企业运营、战略管理等，相互交流、学习；有时候也跟着他去听项目管理的课。在MOEN，我们把学到的知识用于工作中时没有遇到什么阻力，反而各部门的工程师、项目组成员和管理人员给足面子和机会让我们去尝试所学理论与知识，这使得公司推进精益生产非常顺利。就这样，在边学习、边实践和研讨中，让我们在广州MOEN的日子里成长得特别快，也做出了一定的成绩，拿过几次美国总部的总裁奖。最明显的现象就是不断有猎头公司打电话来邀约面试。
l 管理理论的践行
从中山大学MBA毕业后不到一年，即2010年，为了能使学到的知识有更好的应用，我离开广州MOEN开始了管理之路。首先做的就是咨询这个“高、大、上”的职位。读完MBA后做咨询是不错的选择，因为可以把所学的知识全部用上，有时甚至还不够用。
咨询师是最能体现一个人能力和最能锻炼人的职位。它需要对企业各部门、模块都有所了解，除了沟通能力强之外还必须有一技之长。我刚加入咨询行业时有些懵懂，不知道要做什么、怎么做，整天除了培训就是跟着首席咨询师到企业去锻炼。因为在咨询项目端会遇到来自各个部门的挑战，包括人力资源、财务、销售、生产等，没有全面的知识体系是很难应付的，所以大部分咨询师都有MBA背景。
印象最深的是在安徽华菱西厨做咨询，首席咨询师带着4-5个咨询师去到项目端。首席咨询师是做培训的，另外的咨询师是人力资源或营销模块的，只有我是做生产模块的。华菱西厨做的是生产西餐用的厨具、设备，属于生产制造业，有大量的冲压设备、数控车床等，也有组装生产线。当咨询团队来到车间考察，大家都不知道要怎么帮助企业提升。但这对我而言，却正好是主战场，精益生产随处都可用上。在看现场过程中，我问了他们运营总监两个问题后，他对我甚表佩服。第一个问题，这里的小工伤是不是特别多？第二个问题，产品刮花的投诉和报废是不是很常见？他听后，惊讶地问我是怎么知道的。我就开始给他讲其中的缘由。那天我们咨询团队得到了很好的款待，首席咨询还特意给我奖励了现金，说我今天表现很好，客户很赞赏。去了几次之后就把车间物流理顺了、部分岗位重新定位，并进行废弃物分类管理等，顺道把运营总监办公室的风水看了一下。从此，华菱西厨的运营总监很认可我。两周后，我从上海过去做辅导时，他竟然派老板的超豪华凯迪拉克-凯雷德到南京接车，当时我的助理也倍感受宠若惊。
l 实践与理论的差距
在中大读MBA时各学科的教材主要来自国外，按知识体系来讲与欧美院校同步，几乎是全球最新的。而在做咨询的过程中，我负责过华东、华南10多家企业的咨询，他们大部分是民营企业，都是靠拉订单抢市场打拼出来的。他们以业务为主，内部管理建设和核心技术岗位配置基本没有，对技术和人才也不够重视。就连规模上十几亿的企业也基本如此，其主要管理人员有行业经验和所谓的管理经验，缺乏管理知识和理念，决策主要依经验来定，不科学也没有长远的战略规划。看到的表象就是整个企业大家都很忙，一年到头就是不怎么赚钱。
分析其原因是由于他们的知识过于单一，基本没有经过系统和理论知识的培训。不懂理论就无法指导现实工作，俗话说“知道不如做到，做到不如做好”。如果连应该掌握的基本理论都不知道，又怎么可能会做到和做得更好。换句话说，就是很多人在不断地试错，而这种试错所付出的成本和代价是很大的，也是惨痛的。现实和理论相差这么大，究其根本原因还是人的意识问题。所以，企业管理就是对人的管理。
l 管理风格的形成
2011年9月我加入中京电子，从刚入职做总经理秘书，到兼做HR经理、总经办主任再到现在的总经理助理，已经在不知不觉中过了3年了。这几年中，我主要是在做人的工作，也就是对公司各层级员工的选、育、用、留、守方面去努力，另外也参与部门的管理。
说到对于部门管理，首先要把握方向，对下属充分授权、对没有独立能力的下属进行培训和辅导，然后在适当的时候作轮岗以提升其能力和做好后备力量。其实一个部门的管理也不是那么难。当然，管理是要根据对象的不同来施以方法，这就有了管理学中的X理论、Y理论和Z理论等，具体就不在此作详细的阐述。
而激励在管理中的作用非常大，俗话说“士气可鼓不可泄”。公司要充分激发员工的潜能而不是经常处罚和教训员工，否则员工的怨气就可能发泄到产品或工作中，从而导致产品品质问题及客户投诉。激励有物质和精神两种，有时精神激励比物质激励更加有效，如升职、发展空间和成长机会等。
另外，从对自己部门的管理和其它部门、分公司的监管中，我发现只要自己做人做事有正气、多从公司角度出发，遇到什么事就都会很容易解决。而之前长期在外资企业工作所形成的雷厉风行、讲执行力和诚信，以及积极和负责任的态度也能得到同事和领导的认可。这些正能量的东西也逐渐形成我的工作方式和管理风格。
l 心存梦想、终身学习
从2000年一路走来，经历了从技术到管理，再到企业咨询，再到管理者的多种转变，其中让我提升最快的是在做咨询和中京电子的日子。因为在这段时间里，我参与了公司整体的管理、战略与决策，能充分应用所学的知识，更能了解公司和员工的立场与想法，也更加明白到做高层管理的艰辛。值得一提的是，在十几年的职业生涯中，每次遇到困惑和失落时，一直支撑我的就是坚持不懈的学习和对成长的强烈欲望以及对未来的憧憬。只有心存梦想才能有动力去工作和学习，也只有不断学习才能实现心中的梦想。
让我们大家都怀揣美好的梦想，也祝大家美梦成真！
2014年袁飞华于广东惠州
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