鱼骨图编制程序
l先确定要探讨的特性(成果)，再出左方画—条线，箭头对准特性，代表造成特性之原因。
l找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E：材料(Material),机器(Machine)，人(Man)，方法(Method),环境（Environment)。
l找出大原因形成之小原因(较专业技术性)
l逐步过滤，圈出主要原因
l主要原因进行再分析。
l依据找出的原因拟订改善计划，逐项进行、直至取得成果。
管理技术之十四——激励管理 激励因素
企业内每个员工，他需要的满足因个人的条件而不一样，他需求满足的因素也不一样
管理者应因人、因地、因时的不同，采用双赢战略，来有效地利用不同的激励因素，才能得到良好的效果。
如何激发部属的积极性？
l好的时候要加以称赞
l避免过度的监督
①赋予责任及权限后，不做过度的干预，于日常管理中适度的控制．尽可能以商量或期望的方式要求工作。
l要尊重部属的意见
①制造机会让部属提出工作意见
②真心听取意见。
l建立工作感情
①适度地与部属接近
②关心及协助其个人生活。
Ø以身作则
①让你的部属钦佩你，并以你为榜样。
l培养其挑战性
①导入目标管理的技巧，使其向目标迈进
l经常加以训练及指导
①提升部战能力．使其工作更丰富化。
管理技术之十五——成本管理 成本意识
谈到成本管理，首先要提一提“成本意识”。企业内每位员工，对于做任何一件事情，都能衡量，做这件事情要付出多少代价(金钱)来完成，是不是有更节省的方法，这些想法就是“成本意识”成本分类
l依成本因素分
①物料成本。
②人工成本。
③制造成本。
l依成本与产品关系
①直接成本。
②间接成本。
l依企业之业务机能分
①制造成本。
②管理成本。
③销售成本。
管理技术之十六——改善管l“管理” 就是要“改善” ，有“改善” 才谈得上“管理” 。PDCA管理循环，给我们的启示就是不停的改善，永无休止地追求完美。
l“科学管理” 不要再停留于口号，而是要能利用近代科学管理的改善技巧，来进行实际的改善工作。
。 常用的改善手法如下：
l一般性
5W2H法。
脑力激荡法。
