随着人工智能、AI、云计算、物联网等行业的发展,这些新技术往往先从B端用户开始,而面向B端的需求到底怎么做分析呢?
行业内目前较多的是对C端用户,C端产品的需求分析方法,本篇想讲一讲自己对B端产品的需求分析。
那B端产品和C端产品在需求分析的本质差别是什么呢?
面向用户不一样
C端产品面向的是独立的个体,每个独一无二的人,每个人有自己的独立的生活习惯和操作习惯,但人也有一些共性。比如都长了两只手,5个手指头,大部分喜欢用大拇指操作手机。希望能用技术解决的问题,别用手解决。C端产品主要是“轻流程、重体验”,比如快手,发视频,看视频。
B端商户与C端不一样,一些公司所在的行业一样,业务类似,但每个公司的结构体系不一样,不同公司有自己独立的运营流程,B端产品需求分析的过程中,需要着重考虑该需求在现有流程节点中处于什么位置,是否会改变现有流程,对于现有的业务有没有影响,这种影响是好还是坏,是加大这种影响还是弱化?B端产品主要是“重流程、轻体验”。
C端产品我们在分析需求时,会更考虑用户体验,改变一个按钮的位置、颜色是不是符合用户的操作习惯,用户能不能找到这个按钮,而B端产品主要是在业务能跑通的情况下,尽可能的精简优化流程,降低运营成本。
B端产品的第一步是:理解业务背景
业务会特别了解业务流程,一般会提很多个需求,我想要数据导出功能,我想要这个活动等等,他不会特别懂系统,业务提出了一个需求,然后你提了一个解决方案,聊着聊着,业务说就按这种方案来,但实际上他潜意识的需求是另外一回事。等需求做出来了,业务说我想要的是XXX,这个不是我要的。。。
任何一个B端产品的小需求,一定是在满足某种业务流程中的某个价值,这个价值可能很小也可能很大,你需要与业务沟通清楚,他现在遇到的情况是什么,怎么引起这个问题的,这个问题出现除了这种情况,是否还发生了其他的变动,是否只有这一个业务是这样还是其他业务也需要这个?
对背景的理解和解读,一定是你产品文档的开篇部分。
理解业务盈利模式
背景了解清楚后,我们需求知道这条业务线的盈利模式是怎样的,整个业务流程是怎样的,我们需要根据盈利模式去设计这个产品。如果盈利模式是要赚取差价,而你却突出了产品,这个设计偏差就比较大了。
对于不涉及供应链上下级的产品来说,只是内部运营的系统还好。对于涉及到厂商、物流等公司的系统,一个偏差会决定对手公司是否会跟你合作。
建议用思维导图画好业务流程,弄懂盈利模式,摸清楚老板想下一步指向哪里再做需求。
总结
抛开C端需求分析的思维模式,详细了解需求背景及业务模式后,再做B端产品的需求分析,会事半功倍。
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