昨天我们讲了订单的生成过程以及订单与库存的关系,今天我们继续讲订单相关知识:
与订单相关的基本信息罗列如下:
订单的价格
订单的价格包含如下部分,商品原本的价格,订单的物流费用、商品的包装费用、商品促销活动、订单中的红包、店铺优惠、积分等等金额计算出商品应付总金额,根据商品的订单中的红包、店铺优惠算出商品的优惠价格,然后告诉用户实际应该付的金额。
订单的支付
1)订单的支付方式
当商户选择好商品后,可用多种方式进行支付,较为常见的支付方式有微信支付、支付宝支付、快捷支付、银行卡支付、金融支付、网银支付、线下支付。在设置支付方式的过程中,根据目标用户的不一样,卖的商品不一样,平台可能选择其中的部分支付方式。若平台卖大额商品,一件商品十几万,可能会比较多的使用网银支付。若用户是五六线城市的用户,则用户可能用线下支付比较多。若平台能提供金融支付,为避免用户在支付的过程中,风控流程较长,影响用户体验,则可能将风空流程提前,平台会事先检测该用户是否有使用金融支付的资格,该笔订单是否能用金融支付等等。
2)订单支付中的锁单
用户将订单放进购物车中,点击立即购买后,创建订单,用户发起支付,并在支付方式中输入密码生成交易流水后,为了防止用户多次支付,通常情况下会将订单锁单。待系统收到支付公司的回执后,订单解锁。C端产品中订单保留的时间通常设置为15分钟,B端产品会根据目标用户的不同而有所区别,一般订单保留时间为2-7天。
订单的审核与接单
若该订单是面向B端商户的,对于电动车行业等传统的行业,订单需要经过主机厂审核,后才能支付。这个流程就变成了:用户下单后,厂家审核自己是否能卖出这么多车,或者是否有货,如果无货,则给商户电话沟通换货或退货,然后再接单。对于自己无法满足的需求的订单,主机厂会退单。为什么这么做呢?平台和主机厂的库存信息不是互通的,另外主机厂可能是先预售的。
订单的发货
商户支付完成后,卖方在仓库中拿货发货。同一个订单中的商品是不同店铺的、或者不同仓库的,则这时候需要分开发货。一个订单中有10件商品,库存中显示只有5件可以发,则卖家会先发5件,然后等有货了再发,那这时系统需要支持同一订单中按SKU发货,同时能看到发了哪些货,什么时间发的。
商品的物流
卖家发货后,会更新物流信息。用户若找不到商品的物流,或物流信息不对时,需要及时告知客户。传统行业中可能没有实际的物流信息,这时需要主机厂货平台确定物流情况。
客户收货
商品送到后,用户会收货。对于C端的订单,用户收到货后变更物流信息,默认为用户收到货。对于B端产品,用户收到货后,通常需要在平台录入商品的相关信息,比如车架号之类的信息,证明自己收到货了。
交易完成
客户收到货一段时间之后,客户无反馈,则交易结束。若客户需要退换货,则走退换货流程。
希望对你坚持成长的你有所帮助!
藜麦,微信公众号:better 产品(ID:limai_magic),野生产品经理。关注人工智能、toB产品、大文娱等领域。
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