1客户分层
2客户管理
3客户营销
简单了解：为什么要做老客户管理营销
能够掌握：客户分层方法
学会应用：客户营销和客户维护的注意要点
接下来我们看一组案例，有一个厂家叫阿斯顿，我们看到了他是一家十年的店铺，5A的一个店铺，那同样一个，他的BSR评分，像这个货描，响应速度，发货速度高于这个行业均值的，那能够保证这个行业均值，那也能够帮老客户更好的维护BSR，例如跨境，品牌等等，我们一定要去分析我们的客户。
对于客户分层这块，在我的阿里，交易，筛查订单，选取，导出，我这里是18年一号，到18年7月2号的数据，我们也可以导出进一年的，都是可以的，因为现在是19年嘛，把18年整年的给他导出来。
导出来客户的话我们要利用好管理的工具，序号的话就是12345，客户是谁，电话，上次采购的时间，包括金额数量，优势是什么，通过工具分析,我们这个客户的意图，以此分类的话，维护重点老客户，因为都知道每个人的经历是有限的，不可能把所有的客户的维护一遍。
这是关于客户管理的一个工具，那我们就是通过采购时间，采购金额，客户等级，我们要怎么样去做，如果时间近的可以打个1，频率高的可以打个1，对于有采购时间，频率高的，那我们可以打个2，维护完了可以成为我们的A类客户，对于时间比较频繁的，分值比较小的C类属于培养和发展阶段。
我们对于A类客户该如何做呢？我们高度关怀的定制类客户，就是为他定做个性化产品组合，提供客户经理专人优质服务，培养他对客户的忠诚度，还有就是要采取措施的话就是专人专职跟进，快速便捷交易流程，如城E赊 信用支付，最优惠价格，礼品或回扣。
对于客户维护的一些注意事项，给大家提8点建议，不管你是消费品的，还是关于你是分销类的，都是可用的，还是尽量用电话沟通好，不要今天那个明天这个，不然记不住，沟通前要了解一些采购情况，采购频率，采购的金额等等，电话回访尽量避免晚上和中午的时间，选择上午10点到11点左右，还有下午14点到18点之间，还有注意称呼的时候用您，第五2就是首先开篇先表明你自己是谁还要询问对方是否方便，第六就是在回访的事一定要让对方感觉到我们是在服务和关怀他，顺便询问是否补货，要让客户感觉我们是用心帮他解决问题的，第七的话就是全程一定要有礼貌有耐心，第八的话就是建议平时多演练，正式打电话的时候更有经验点， 一定要不断的去沟通，一定要时常出现。
总结：
1做好客户分析及分类工具使用。
2了解客户回访的要点及注意事项
3客户的维护方法和自营活动的玩法，帮助促单
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