NVC空中学习群第一讲
《什么是非暴力沟通》
主 讲 人：董国臣
整理志愿者：刘美秀（lora）、赵宇进、苏芳、潘红
大家好我是董国臣，可能很多朋友都了解我，首先要感谢我们这么多人来参与今天的分享。我们原本预料是到300人就开始分享，这个群是吕越昨天建立的，没想到用了半天的时间就达到了450人。
非常感谢大家的到来，感谢大家的支持，感谢专业主持人萱萱，刚刚有朋友反馈萱萱的声音非常好听，非常感谢萱萱，一位电视台的主播，也是NVC的学习和实践者来支持到我们NVC空中学习群的发展。
我们群还得到了各方面专家的支持，比如，张擎，是专门做线上和线下社区的专家，来支持我们这个线上社区可以更好地发展。我们这里还有萨提亚，引导的朋友、很棒的教育方面的专家，还有各行各业的精英，都在我们这个群里。
非常感谢大家的参与，同样群里有很多我们学NVC非常有经验的朋友，我想我们的社群，当然我的分享只是其中内容之一。我希望这个群可以去建设一个真正具有NVC精神的，大家互相帮助，互相支持的群。
我们今天分享的主题是：“非暴力沟通到底是什么？”在国内很多人看过华夏出版社出版的书籍，《非暴力沟通》，马歇尔先生的著作，阮胤华翻译。同样非暴力沟通的书籍有很多，可能大家看完那本书对非暴力沟通的理解不是很深入，也会有一些误解。
这个第一讲最重要的是跟大家阐述一下，我理解的非暴力沟通。因为在我的学习过程中，我接触过十几位老师，以及我看过的英文、台湾的、大陆出版的书籍。我来阐述一下什么是非暴力沟通，它真正的精神在哪里，应用领域、他的结构有哪些，和我们字面上理解的“非暴力沟通”有什么不一样。
那我们从我刚刚发的那张图片开始说起，那是一首歌的歌词。其实很多人问我，你做非暴力沟通是什么？难道我们生活中有很多暴力沟通，很多人一提到非暴力沟通，就说其实我一点都不暴力，我一点都不暴力。
我发的图片是一首歌叫看到我的美好，非暴力沟通非常简单的说起来，就是它能看到彼此的美好，看到自己的美好，看到对方的美好，在这样的条件下去达成有力量的，双方相互共鸣的关系。
我跟大家讲一个真实发生的事情。这件事情发生是在1989年的4月份，在缅甸，有一天昂山素季带着一群女学生上街游行，这时候忽然有一群荷枪实弹的士兵在他们的面前，然后士兵下令，如果她们再往前一步就开枪。我记得马歇尔说过一句话，不要让任何人有力量让你屈服或者反抗，我觉得那一刹昂山素季特别好的做到了这一点，体现了非暴力沟通真正非常伟大的力量，我们很多人渴望力量，我们学习非暴力沟通，都是希望获得力量。
但是这个力量要怎么来应用，有些家长来学，是因为我有一个来自地狱的孩子。有很多伴侣来学是因为我有一个糟糕的伴侣，但凡他能改一点，我会好很多。来看一下非暴力沟通是怎么发挥这个力量的，昂山素季当她听到这句话的时候，让女学生都坐下，昂山素季自己一步一步的慢慢走到士兵的面前。然后这时候昂山素季，把手搭在第一个士兵枪上，慢慢地把枪压下来，第一个士兵把枪放到地上，其他士兵也放下枪，大家都安全了。
然后杂志去采访昂山素季，问她怎么做到这一点，她说，我当时看到对面的士兵的手也在抖。当我看到这一点的时候我震惊了，一个人怎么可以有力量，当她自己的生命也受到威胁了，却依然可以看到他人的美好。当我这些年学习非暴力沟通后，我发现这正式非暴力沟通的力量所在。
我想在面对枪口的那一刹那，昂山素季是感到特别恐惧的。我们心理学说人遇到恐惧时候，会出现两种方式，战斗或者逃跑。马歇尔说不要让任何人有力量让你屈服或者反抗，或者战斗或逃跑。在人和人的交往中，都不是最好的选择。虽然说是我们祖先长久发展以来面对动物的反应。
这个过程中是这样的，当昂山素季看到枪口的时候是收起自己的恐惧，不是被恐惧吓到，或者是去反抗恐惧，而是非常深的进入自己的内心，与自己建立连接，然后看到自己内心真正的需要，她需要更安全，同样当她能连接到自己的时候，就会产生慈悲，同理心的看到对面的那个人，他也在抖，他也在害怕，她就能找到一种既满足自己的需要又满足她人的需要的方式，其实这个就是非暴力沟通。
所以非暴力沟通并不是一种语言的模式，在那个过程中昂山素季一句话也没有说，但那却是非暴力沟通的精髓所在。谈到这里那我们来谈一下，到底什么是非暴力沟通，下面给大家发另外一张图片，到底什么是非暴力沟通。
马歇尔先生说“非暴力沟通其实是一种基于需要的意识”。这句话展开来讲就是：无论人们做还是不做，某件事情都是为了满足某种内在的需要。这句话什么意思？就是当你看到一个人，比如当我们看到一个孩子，当会看到时到了孩子不去写作业，我们会觉得自己有一个不听话的孩子、不尊重大人的孩子、一个不上进的孩子、没有时间观念的孩子。
但是在非暴力沟通中，他不去学习这件事情背后是有他的需要，他现在选择玩耍，玩耍背后的需要是什么，是快乐。也有可能他特别渴望获得尊重，有可能他希望获得资助，有可能他特别看重的公平。
非暴力沟通为什么叫非暴力沟通？
从马歇尔说起，他是出生在1920年代，居住在底特律，从小因为他是犹太人常常收到歧视与攻击。马歇尔从小就想为什么有些人可以从小活出慈悲，为什么有些人天生却可以那样残暴，伤害别人。
马歇尔就一直研究这个事情，直到他读到博士。他的博士导师导师是人本主义大师卡尔罗杰斯。博士毕业后，他依然觉得不满意，包括对卡尔罗杰斯的人本主义他也是不满意，他觉得还是没有找到满意的答案。
所以马歇尔博士毕业之后，他去拜访活出慈悲状态的人，然后他也去拜访佛教、伊斯兰教、基督教，研究各种古典文化，马歇尔对中国的老子、庄子、孔子也有很多研究和借鉴。最终他在这个基础上，创立了非暴力沟通。
因为创立的时候是在60年代，冷战时期最严峻的时期，借用了甘地的非暴这个词，创立了非暴力沟通。那是在特定的历史时期，会有这个名字出现。真实的非暴力沟通并不是沟通模式，也不是一种语言形式，是一种力量的形式，是基于需要的意识。
非暴力沟通与我们日常的语言模式有哪些不一样？
为了更加形象的介绍非暴力沟通，马歇尔发明了两个形象一个叫长颈鹿，一个叫豺狗。所谓的豺狗就是我们日常的语言模式，所谓的长颈鹿是我们非暴力沟通模式。为什么我们日常生活模式称为豺狗模式，而非暴力沟通称为长颈鹿语言呢？
首先说一下豺狗：豺狗是什么，是一种比狼还小的狼。大家可以看豺狗的图片，豺狗的两个眼睛长得非常聚集，所以它的视野是比较狭窄的，所以它眼光短浅，注重眼前，它很难看到和他人的关系，这时它的特点之一。另外一个它的语言模式是它往往会去攻击、诋毁别人。豺狗另外一个特点性格比较急躁，当别人咬它，它很快反击会去。大家想想我们的生活中是不是有这样的情况，当别人攻击你的时候，你就立马暴跳如雷，要去反击别人。
而我们学习长颈鹿的语言，是要能够看到豺狗语言背后的美好，可以读出那些攻击性的话背后的爱意。这是什么意思呢？当有别人攻击我的时候，虽然是别人说出带刺的语言，但是我依然可以从中获得滋养彼此关系的养料在里面，这是很伟大的。也就意味者，你在学习的时候，你和你太太，不必要大家都是长颈鹿语言的实践者。只要你们中有一个用长颈鹿语言，都可以建立很好的关系。
我眼中的非暴力沟通首先是一种无须他人转变的力量！往往当我们不愉快的时候，在想，要是别人，环境怎么变化就好了。而你要是真的学习了非暴力沟通，你将获得这样一种力量，无须他人转变。而你真正获得这种力量后，接下来你的整个环境都会发生改变。这不仅是我个人体验到的，也是工作坊上的学员纷纷体验到的。
同时马歇尔选择了陆地上心脏最大的动物——长颈鹿，作为非暴力沟通的形象代言人。成年长颈鹿的心脏是有40公斤，相当于一个女孩子的体重。所以非暴力沟通是一种发自内心的语言，由心而生的语言模式。另外长颈鹿还有几个特点，特点之一就是它特别高，所以它能看到很长远的关系，它不会被眼前的阻碍，阻断它与其他人的连接。长颈鹿非常冷静，它很少受到攻击，成年长颈鹿是很少天敌的。还有另外一个非常重要的特点，长颈鹿有非常特别的牙齿，它能够去吃很多带刺的食物，它能够把刺转化成养料。我对非暴力沟通的理解，他首先是一种无需他人改变的力量。
如果你来这里学习非暴力沟通，是学习一套语言模式，然后去用在你的伴侣，孩子，同事身上，心里想，我可以让他们改变。如果是带这样的目的来，我可以告诉你，学习非暴力沟通我们的目的并不是学习语言模式。我觉得非暴力沟通首先做到的是，要看到先生和孩子那样也是有他们的美好。不需要他们改变，我依然可以活出我生命状态的美好。你力量而这种力量是不需要他人改变，如果你能这么做的时候，你们的关系就开始发生转变了。
那我们来说一下豺狗的语言模式：豺狗的语言模式很典型的是评判，比如说，当你和你爱的人在一块的时候，如果你希望他陪你，他没有时间，你就会觉得他那么不体贴人。如果他希望你陪他，而你没时间，你又会说他太粘人了。如果你和一个人沟通，他说的话你没听懂，你认为他的表达有问题，如果你说话他没有听懂，你认为他的听力有问题。所以豺狗最常用的语言模式是评判，它总是在批判要不是你有问题，要不是我有问题。然后批判这是不对的，那是不对的。
所以我们看到很多学习非暴力沟通一段时间的人就会说，哎呀你这个模式不是非暴力沟通，哎呀你做的不是观察啊，哎呀你做的并不是评论啊，哎呀你不是友善的，大家想想这种模式是什么模式。这本身还是一种豺狗的模式，所以当我们这样去说的时候，非暴力沟通成为另外一个你去批判他人的东西。
造成我们使用豺狗的模式，原因有很多，包括我们所受到的教育，我们的家庭，我们的社会，我们可以看到，有的家长会说哎呀你不是一个乖孩子、你害妈妈生气了，你做错了，你这到数学题做错了，你这道语文题做错了，你这个事情做得不对。
以至于我们常常需要批评他人与自我批评。这些都会让我们把注意力放在自己的错误上，不能和自己的美好建立连接，然后把关注点都放在这个错误上。用哪些价值观、标准来衡量别人，以至于我们认为哪些道德准则、道理比活生生的人更重要。
那长颈鹿的模式到底是什么呢？长颈鹿模式就是一种由心而生的模式，他能即便听到是豺狗的语言，也能听到语言背后的心声。
例如：当我去讲课的时候，有人说董老师你讲的课太烂了。或者说我没有听过这么烂的课。首先我对自己会有一个反应，我自己此课很难平静，然后社会的规则要求一个讲师必须保持冷静，那我要让自己保持平静和镇静，对自我的豺狗状态。
那我为什么觉得不平静呢？是因为对我来说，尊重和接纳特别重要。即便此刻我不平静，我依然美好。我依然可以有理由，是因为我特别看中尊重和接纳。当我这么做的时候，他说老师你的讲义讲得很烂的时候，使用豺狗的语言，可是我依然能够读到他特别着急，他特别希望他每一个生命花的是值得的，他也特别看中学习的效率，他特别希望看到他的时间得到真正的利用，他如此爱惜他的生命和时间。
我可以同理到他，所以这是一种长颈鹿的模式，所以长颈鹿为什么它能听到豺狗语言背后的声音呢？就是它能够去，把注意力放到对方的需要和感受上，这两个人内在活生生额东西。
比如我可以放到我的感受上，我此刻好像不能平静，还有焦虑、羞愧，因为我需要接纳和尊重。那他需要什么？他很着急，他特别看重效率。当你这么做的时候，你也会获得跟昂山素季一样的力量。
所以我用这张图片，可以看到长颈鹿和豺狗在语言上不一样，豺狗会说，你今天必须把作业做完，不做完我就惩罚你，豺狗为什么会这么说呢。它认为只有通过批评，教育，让人难堪才能改变和改造，所以我们同样看到豺狗也是很美好的。它有特别好想帮助别人的内心，只是它的方式，不能够帮助到对方，也让彼此的关系变得很差。这种力量是，我不仅能够意识到我自己的需要是什么，我还能慈悲的看到另外一个人的需要是什么。我不仅能够同理心我自己，还能同理心别人。
作为一只长颈鹿，我时刻留意真正发生的我的内在生命是什么，对方内在生命是什么。而不是看他到底说了什么，做了什么。就像耶稣说的，世人都看到表面的东西，而我看到表面之下的东西。所以在长颈鹿的世界里，会通过倾听，理解，互助，而且我们有做够的方式不仅可以满足我的需要，也可以满足其他人的需要。我再发另外一张图片，让大家更详细了解，长颈鹿和豺狗的区别。
在孩子写作业的问题上，妈妈跟孩子有过几轮反馈之后，妈妈会跟孩子说：“你是否乐意从现在七点半到八点半去写作业。”那我觉得这样会出现能够满足彼此双方需求的方式。因为这样既没有去妨碍孩子自尊的需要、自主的需要，然后也满足自己放松的需要。
同样我们如果作为一个家长，作为一个妈妈，我知道那个放松是我自己真正的需要。即便这个孩子不去写作业，不去满足我这个需要，我依然是自由的，我有很多很多的方式去满足自己的需要。放松可以有很多方式，可以去按摩、看书、听音乐来满足自己的需要。所以非暴力沟通首先是一种无需他人改变的力量，能够清楚的知道什么是你真正的需要。而不去苛责指责别人。
而长颈鹿是一种强有力能够满足彼此需要的方式，对于妈妈，比如孩子写作业的问题，她真正的需要是我特别看重孩子有一个良好的学习成绩，当孩子学习成绩很好的时候，我可以很安全，很放松,而且这个妈妈当下是比较疲惫的希望可以早点休息。
所以当是这样的时候，这个妈妈会说，“我看你从六点到七点这段时间都是坐在电脑前，其实妈妈也特别的着急，因为妈妈今天晚上很累特别想休息，如果妈妈知道你会很把作业做完之后，那么我就能够非常开心的去休息。我不知道当我这么说的时候，你会有什么想法。”
然后这里有很多看过书的朋友会想，董老师今天讲了那么多，怎么都没讲到那四个要素，就是观察，感受，需要，请求。四要素不重要吗？其实平心而论，那四要素不是最重要的东西。四要素是非暴力沟通从六十年代创立很多年之后才发展出来的，所以四要素是非暴力沟通发展之后很晚才出现的东西。
那么接下来，我们去阐述一下，非暴力沟通的结构是什么？顺便我们提到四要素在非暴力沟通这个结构中，到底处在什么样的位置上。
这幅画是我自己画的关于非暴力沟通结构的树，首先如果我们把非暴力沟通比作树的化。我想一颗树树根要有足够的强壮，才能生长起来。一个树的树根是什么？非暴力沟通的树的树根叫自我倾听，自我联系。当树根有足够茂盛的时候，风吹过来才不会倒。当树生长到一段时间之后，就长出两根树枝出来，一个树枝叫诚实的表达自己，一个树枝叫倾听他人。而倾听他人又包括两个层面，很多倾听发生在，你根本一句话都不用说的。就像昂山素季那样，你可以很安静的聆听，然后用语言来反馈。
其实非暴力沟通包括三大部分，自我的倾听，倾听他人，表达自己。但是这三个部分都是围绕一个核心展开的，这个核心就是人与人之间心的连接，包括和自己的连接。如果说这是非暴力沟通的整个核心的话，那四要素是什么？其实四要素是这个树的纤维的部分，所谓的纤维，就是这棵树的任何东西都是这个四要素组成的，包括这个树根、树枝，包括所有的倾听，表达。倾听自己也是包括这四要素（观察，感受，需要，请求）。
案例：
以一个妈妈看到女儿不做作业这件事为列子。很多时候妈妈就直接生气到达树干的部分直接表达了“你怎么还不写作业，我们都说好了，今晚要早点做作业早点睡觉，你怎么还不做！”这就是所谓的无根之木，你就直接去表达了，其实真正的做法是，我们首先看，好像此刻胸口有些起伏，你感到有些生气。那我为什么会生气呢？首先我特别看重，今晚要早点休息。我真的很需要休息。另外想为什么你自己看重休息，那为什么要要求孩子呢？哦，原来你是特别看中和孩子之间的相互协作。哦，我是特别看重休息，看重协作，我才会生气的。
当我们这么做的时候，我们的内心就慢慢平静下来了。整个树根的部分是你首先要照顾好自己，去倾听你自己树根的部分，明白自己内心真正的需要的时候，那你的表达是有力量的。
你会说：“亲爱的女儿，妈妈今天想找点休息，你是否可以早点做作业。做完作业后，我们可以早点睡觉。”自我倾听是发生在每一个当下的，就比如说此刻，当我看到有文字冒出来，我会想这是不是有些提问，希望自己可以为大家解答。
当我看到李迪说这个的时候，我好像感觉有点扰乱了心绪，那我们常用的方式就是去怪自己，你怎么会在这个时候会做这样的东西，怎么怎么样等等。但是当我们去做比较好的自我倾听的时候，此刻还想不是很平静，有些扰乱，那背后是什么？我需要专注。那专注背后的需要是什么？是我特别看重服务别人，当我明白真正的需要是，服务别人去实现自己的价值的时候，那你要怎么做，才能够去实现你的价值和服务别人。所以当我特别看重为他人服务，看重自我价值的时候，其实这个时候你的行为和情绪就会发生很大的转变，所以当你做任何表达的时候，要保证自己处在一个比较平稳的状态，去建立这种自我的连接和自我的倾听。
同样的回到你和孩子之间，当你叫孩子去做作业，孩子简单而有力的回答：“不！”听到这句话很多家长会生气了，这个时候我们回到自我倾听的环节，我好像感觉很憋闷，为什么？我特别看重尊重，我特别希望我的女儿尊重我。那我为什么看重尊重，那是我非常希望有一个良好的亲子关系，尊重和亲子关系对我来说很重要。然后你考虑，此刻为了跟女儿建立良好的亲子关系，建立比较好的心理连接，我是先去表达自己呢，还是先去倾听女儿。你有可能先做自我的倾听之后，然后会去倾听你的女儿。当妈妈刚刚叫你去做作业的时候，能告诉妈妈你的感受是什么？女儿会说：“你总是这样，你没看到我正在和我的朋友聊天。”
当你用这样的方式去沟通的时候，你会看到孩子背后真正的需要是什么？正如女儿说不，背后有她的真正的需要。所以这就像我们开场说的，非暴力沟通是基于需要的意识，它无论做或不做某件事情，背后都是有某种需要的。那个不做背后的真正需要是什么，当你看到这点的时候，你的整个人的能量状态会发生变化，而是非常有利于去建立女儿很好的关系，最终能服务与彼此。
这点对我尤其重要，这也是几年前我为什么专注做非暴力沟通的原因。2012年我父亲生病，胆囊被切除掉了。医生告诉我，一般病人手术后一个星期就要开始吃饭。你父亲现在二十多天没吃饭，你们要劝他吃法。
其实当时我跟父亲说，爸爸说咱们要吃饭，医生总是对的。我爸爸总是不吃饭，他总是说：“不。”时间长了我就爱不耐烦了，我说爸爸药难道不比饭还难吃吗？后来我用更加激烈的言语攻击他，要不然就攻击我自己。后来想他生病了，你为什么还去攻击他，还让他不开心呢？书上说做孝子的儿子最大色难，你不仅不孝顺他，给他脸色看，还出言不逊。所以我当时是不能看到那个“不”背后真正的需要是什么。后来通过这种自我倾听以及朋友的帮助，去连接到，原来不吃饭背后的美好是什么，需要是什么？我想很重要的一个需要是尊重。
因为一个人在做手术的时候，身体部位都是被别人看到的，尤其看中尊重。然后另外一个需要是自主，就是一个人能够决定自己去做什么。人生最大的两件事情就是生跟死，可能是生这件事情谁都无法确定，特别希望自己能决定包括生死这样大的事情。因为当时我爸不是特别愿意配合治疗，然后我再想这个背后有什么大的需要吗？然后我和爸爸在外面说话，发现原来是对我的爱。
我爸当时希望不要去这样拖累我的生活，当我听到这一点的时候，我对我爸爸的观点全变了。这是一个长颈鹿非常伟大的力量，就是他并不是一种语言模式，而是由心而发的看到它真正的美好和它的需要是什么？然后这时候倾听完了，我去跟父亲表达，真的对我来说，他对我有多重要，所有当我们彼此交流了更多的时候，流下越多的眼泪。当天我爸还是没有吃饭。过了一天才开始吃饭，过了一个星期后我爸就出院了。
这件事情对我来说特别有帮助，特别感谢非暴力沟通，带给我生活发生的变化。在我们的日常生活中，都是在这样相互倾听，但是永远不要忘记树根的部分，都需要和自己建立连接，找到自己真正的需要是什么？
非暴力沟通的整个结构：倾听自我、如何表达自己 如何倾听他人。我想在接下来的两周分享里会介绍：到底什么是观察、什么是感受、什么是需求和什么是请求。我经常把非暴力沟通比喻为一个美丽的蛋糕。而四要素是做蛋糕的所需要的：水，面粉，鸡蛋和奶油。
你真的需要这四样东西来做蛋糕，但是使用这四样东西做出来的东西未必就是一个美味的蛋糕，有可能出来一个非常臭的东西。正如同我们很多学习了非暴力沟通的朋友说出来的话，把NVC作为一个标准去指责别人,这或许是让他人讨厌NVC的最好的方式，不仅不是去建立连接，恰恰相反。
当你认为自己是运用NVC 的时候，孩子说：“妈妈你又这样，我再也不愿跟你说话了。”正如马歇尔所说，当运用NVC的四要素，背离了它的核心的时候，就全盘皆误了。不过很可惜，很多朋友正是这么应用的。
我们也可以看到市面上很多所谓的应用和讲非暴力沟通的人确实是在讲四要素 在运用这个四要素。而非暴力沟通的那种：基于需要的意识、 建立双赢的思维以及传达出真正的力量。
两者相比较之下仅仅讲四要素并不能传达出真正的力量，还有可能妨碍彼此的连结，用这四个东西造出一个臭的东西。要看到非暴力沟通真正的核心在于：用非暴力沟通的时候是否促进了人和人之间相互的链接。
讲完了非暴力沟通的结构之后 接下来讲非暴力沟通的实践领域。它的领域是三个同心圆 。最内圈的圆： 处理跟自己的关系。我们经常每时每刻处于纠结之中，我们在去企业讲课的时候，经常会看到有的领导在骂完下属后，一上午什么事都做不了，不断的在自责和纠结之中。不断地自责如同祥林嫂一样，她这辈子生活在自责中。和自己的关系，非暴力沟通最核心的圆，也是所有力量源泉之一——处理好跟自己的关系。
运用非暴力沟通能处理好自己的关系的时候 我们就有能力去处理好跟他人的关系，就是人际关系，处理好我跟你的关系。
比如当能做好自我的倾听，就有能力处理跟我父亲的关系，和妻子的关系，和儿女的关系，和同事的关系，和每一个朋友的关系。但是不要忘记，最核心的部分是首先处理跟自己的关系。很多人觉得非暴力沟通有力量，若仅仅当做是处理人际关系的工具，那么失掉的就是最核心的部分——跟自己关系的那块。
任何人，即便有你所谓感受到＂豺狗＂的语言出现时，你先去自我连接，然后再去倾听那个人。大家同样，如果真的是＂长颈鹿＂，他是听不到任何攻击性的语言的，他在任何一个语言中都能去吸收到滋养彼此的养料。
好，那以上就是今天非暴力沟通基本介绍的主要内容。
我再主要回顾一下，它主要包括三个方面：
第一个就是非暴力沟通的历史和它的基本内核是什么；
第二，我们用一颗树来代表，看到整个非暴力沟通它的结构是怎样；
第三点就是它的实践领域是什么，首先是跟自己的关系，然后是建立人与人的关系，最终是影响你所处的环境。
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